La Règle Des 4X20 | Tapis Vente Privée
Les 4 x 20 et la première impression La règle des 4x20 est un classique de la première impression en particulier dans les formations de vente. On la retrouve dans la plupart des ouvrages. Cette règle n'est cependant pas présentée de la même manière, il y a des petites variations. Nous allons surtout nous attacher aux éléments qui permettent de faire une bonne impression. Les élément qui donnent confiance et qui rassurent sur la légitimité de votre présence. Il est important de créer le lien avec l'interlocuteur. Il veut être rassuré et être dans une relation de confort émotionnel. Cela est vrai dans diverses circonstances comme la vente, la prise de parole, un entretien d'embauche,... Quels sont donc les éléments qui vont jouer sur cette première impression et sur la création du lien? 1/ Les 20 centimètres de visage Une étude de l'université de Princeton parue en 2006 montre qu'il faut seulement 1/10 de seconde pour se faire une première impression à partir de l'expression faciale (et le sourire!
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Et ce, tout en articulant et en faisant le choix d'un vocabulaire compréhensif. Concernant l'annonce d'un dialogue, la présentation doit être efficace, stricte et détendue. Pour ce fait, éviter les grands monologues facilite vraiment les choses. Cependant, une maîtrise parfaite de son pitch permet de mettre l'interlocuteur dans un environnement agréable. Dans un échange, les premiers mots comptent beaucoup. Pour faire bonne impression au client à votre première prise de contact, il sera important de soigner vos propos. L'idée est de lui montrer tout votre professionnalisme et votre capacité à lui offrir ce dont il a besoin. Les 20 premiers centimètres D'après la règle des 4×20, il faudra conserver un espace vital tout en maintenant de raisonnables distances. Afficher un sourire sincère et franc aussi bien avec la bouche que les yeux, arrange assez de choses. De même, maintenir un contact visuel tout au long d'un entretien est une clé pour montrer à votre client toute votre attention et qu'il peut vous faire confiance.
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En somme, les principes de la règle des 4×20 sont des approches presque incontestables pour conquérir un client. Toutefois, ces principes peuvent s'appliquer dans le digital. À ce niveau, il faudrait considérer la qualité des renseignements fournis, la fiabilité de la page web, etc.
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Définition: Dans le contexte de la vente il est usage de faire bonne impression devant le client. Contexte: Dans la vente le contact avec les clients et primordial. Pour ne rien oublier il existe un format très simple: la règle des 4*20 (les 4 fondamentaux): 1) les 20 premières secondes: sert à avoir un ressenti sur un employé par exemple. 2) les 20 premiers centimètres qui vous séparent de votre client (sourire et regarder le client dans les yeux). 3) les 20 premiers mots: se présenter en quelques mots (bonjour, bienvenue, etc. ). 4) les 20 premiers pas: avoir une attitude sûre avec le client. (ex1) quand un client entre dans le magasin il doit avoir une bonne impression sur l'employé par exemple si celui-ci est mal coiffé, mal habillé, le client aura une mauvaise impression. (ex2) quand le client vient parler pour demander de l'aide. (ex3) quand le client entre dans le magasin il doit être bien accueilli. (ex4) quand le client demande de l'aide être là pour l'aider.
Ainsi, vous influencerez positivement l'avis du client et son jugement. Les 20 premiers gestes Les gestes constituent un point important dans tout échange. Le comportement reste un grand atout même si l'apparence est un élément non négligeable. Dès son arrivée, le vendeur doit se montrer sérieux, courtois et sympathique. Il doit également faire attention à sa gestuelle et à sa posture. À cet effet, il importe d'éviter les regards fuyants et les signes de fermeture à l'image des jambes croisées. La gestuelle et le comportement doivent être en adéquation avec les propos. Le langage corporel est autant capital que la communication verbale. Il est aussi important de rester le plus naturel possible sans chercher à compliquer les choses. Les 20 premiers mots Vous êtes tenu d'engager une conversation avec son client au cours d'un entretien de vente. Pour une parfaite prestation, il est conseillé d'adopter un ton professionnel. Il faut toujours commencer par la raison de sa présence ainsi qu'une formule de politesse.
Présentez-vous selon la situation. Par exemple, pour un commercial à l'accueil: Je suis Frédéric, je suis à votre disposition quand vous aurez besoin de moi. Ou encore: Je suis Frédéric, comment puis-je vous aider? Il sera important de travailler votre pitch 4/ Les 20 premières secondes Ces éléments de notre attitude générale exprimés à travers le non verbal vont déclencher des « impressions émotionnelles » positives et/ou négatives en fonction des filtres de la personne qui est en face de vous. Le jugement est souvent rapide, instantané et souvent inconscient. C'est la première impression. Cela ne dure que très peu de temps (max 20 secondes, souvent moins)… et comme on dit: nous n'avons pas deux fois la chance de faire une bonne première impression … Dans le cadre d'une prestation en public, les premiers instants vont vous permettre de faire le lien avec votre auditoire. il est important de très vite céer des émotions positives (voir notre rubrique sur la prise de parole pour plus d'éléments).
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