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Du fait de Coronavirus peut-être plus ». Le 2 mars, nous avons envoyé une lettre recommandée avec AR au 25 place de la Madeline à Paris. Celle-ci est revenue avec la mention « inconnue à cette adresse. » Réponse: Côté-Croisière du 19 mars 2020 Bonsoir, votre contrat prévoyait en effet les pourboires et donc vous n'aviez pas à régler ces frais. J'ai procédé à la demande de remboursement et vous allez être créditée de 280 euros sous 7 jours. Je reste à votre disposition. Côté Croisières : incompétence assurée - Forum de voyage sur Croisières - Tripadvisor. Bien cordialement. Franck Houzi Directeur Relation Clientèle. Malgré cette promesse, à ce jour (le 8 mars 2020) nous n'avons toujours pas eu le remboursement.. Prise de contact toujours rapide avec… Prise de contact toujours rapide avec Stéphane, qui a bien répondu à toutes mes questions... J'attends les résultats (surclassement très probable, frais de personnel chez MSC;... ) Service client en situation de crise: de gros efforts nécessaires J'ai pris contact avec votre agence, ce matin, suite à la pandémie Covid19 et connaitre la position de la compagnie concernant la politique d'annulation.
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Excellent 67% Bien 24% Moyen 4% Bas 2% Mauvais 3% Bonjour, Bonjour, Nous sommes ravis de pouvoir donner nos impressions lors de la réservation de notre croisière pour le 20 juin direction les Fiords de Norvège. En effet, votre agent prénommé Stéphane a vraiment fait le nécessaire pour nous être agréable et répondre à notre attente. Son professionnalisme, son écoute, ses conseils nous ont été précieux et nous ont permis de concrétiser notre voyage ainsi que celle de mon frère et son épouse (Met Mme GAZEL) En fait, c'est notre 3ème croisière avec votre organisme. Côté croisière avis sur les. Les 2 premières ayant été conclues avec Thomas et cette dernière avec Stéphane nous ont données pleine satisfaction et nous fidélisent à votre enseigne. Cordialement. Renée et Jean-Pierre DUMARTIN Date de l'expérience: 29 janvier 2020 RESERVATION Pour l'instant je n'est fait que réservé, avec beaucoup de facilité grâce à Ingrid qui ma parfaitement guidé et aidé pour les premières démarches, prestations de la conseillère parfait.
Alors que j'étais en contact avec un de vos conseillers, ce dernier m'a transféré, sans aucune information préalable, vers un autre. Le début de conversation avec ce nouveau conseiller a été l'occasion d'un dérapage inadmissible. Alors que je posais des questions légitimes concernant les politiques de remboursement, ce dernier me dit: "si je n'avais pas la finesse d'esprit de comprendre... ". Avis de Côté-Croisière | Lisez les avis marchands de www.cote-croisiere.com | 2 sur 240. il était très énervé et incorrect avec un client. Ces phrases ne sont pas acceptables quelque soit la situation dans une entreprise de service. Je ne pense pas que cela corresponde au service standard souhaité de votre société. Je ne sais pas si vous enregistrez les conversations mais j'accepte bien évidemment son écoute. Je peux comprendre que vos équipes soient saturées d'appel et que la situation soit compliquée mais c'est bien en situation de crise que l'on reconnait la qualité d'un service client. Date de l'expérience: 18 mars 2020 Réponse: Côté-Croisière 18 mars 2020 Bonjour Monsieur BAULARD, Je prends note de votre information et je suis surpris qu'un de nos conseillers vous ai répondu de la sorte.
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