Journée Française De La Qualité Et De L Excellence Opérationnelle

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Saturday, 1 June 2024

Prochains RDV nationaux: Pour approfondir le sujet, partager les meilleures pratiques du moment avec des lauréats ou des entreprises engagées dans des démarches et échanger sur l'évolution du métier (rôle de conseil interne, prise en compte du digital…), France Qualité organisera le 30 janvier 2019 la deuxième édition de la Journée Française de la Qualité et de l'Excellence Opérationnelle au Ministère de l'Economie et des Finances, à Paris. Parmi les sujets évoqués: l'Entreprise du futur, le lien Stratégie-Qualité. Détails et inscriptions via le site France Qualité. Et pour s'inspirer des meilleures pratiques 2018 des entreprises et organisations françaises: RDV début 2019 à Paris, à la Cérémonie annuelle de remise des Prix de la Qualité et de l'Excellence Opérationnelle. Chaque année une quinzaine d'acteurs sont récompensés pour l'impact de leurs démarches sur leurs organisations et leur réputation.

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France Qualité, l'association des professionnels de la Qualité, annonce que sa 4ème Journée Française de la Qualité et de l'Excellence Opérationnelle et la 27ème Cérémonie de remise des Prix Nationaux de la Qualité, se tiendront le 4 février 2020, aux Arts et Métiers de Paris... La journée, qui accueillera des intervenants de haut-vol, sera structurée autour des quatre caractéristiques de la Nouvelle Qualité: Globale, Pragmatique, Innovante et Participative. 4ème Journée Française de la Qualité et de l'Excellence Opérationnelle Le 4 février 2020, la 4ème édition de la Journée Française de la Qualité et de l'Excellence Opérationnelle réunira de 9h00 à 19h00 les professionnels de la Qualité à l'Ecole Arts et Métiers de Paris, autour des quatre caractéristiques de la Nouvelle Qualité, qui structureront pour la première fois le déroulement de la journée: 10h15: la Nouvelle Qualité est Globale. France Qualité annoncera la prochaine prise de position de France Qualité sur la place réservée à la dynamique d'amélioration continue dans les cursus d'enseignement.

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L'avènement de la « qualité augmentée » Cette nouvelle notion de qualité « augmentée » ne touche pas que les grands groupes. Les PME et les ETI sont tout aussi concernées. Exemple: France Qualité a lancé en 2018 un outil d'évaluation et de progrès, Rexcelys, qui s'adresse en priorité à ces entreprises. Le message commence d'ailleurs à passer auprès des PME. Témoin, la société Guilbert Express, spécialiste des appareils de soudure et chauffants, a obtenu le Prix 2017 Excellence Opérationnelle PME/PMI grâce à une démarche d'amélioration continue basée notamment sur le lean manufacturing et le modèle européen de management et d'excellence EFQM. Guilbert Express a d'abord coché la case certification ISO 9001 dès 2002, puis celle d'une réorganisation sur le modèle des flux tirés (mise en place du 5S et de kanban) au milieu des années 2000. « Mais il fallait aller plus loin; c'est pourquoi nous avons mis en place le référentiel EFQM entre 2013 et 2017 », raconte Philippe Guilbert, directeur général de l'entreprise francilienne, qui emploie 52 personnes en France.

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L'innovation irrigue tous ces aspects pour muscler la compétitivité et donner du sens au travail. Et la qualité devient le pivot des démarches de progrès. Il ne s'agit clairement pas d'un simple mouvement conjoncturel mais d'une tendance lourde qui touche tous les secteurs: aéronautique, chimie, agro-alimentaire ou encore industrie 4. 0. La qualité est devenue un élément structurant, qui témoigne de la façon dont notre pays évolue. Nouveauté: le phénomène gagne même le secteur public, notamment hospitalier, qui repense le parcours patient en misant sur l'innovation. Comment l'association France Qualité accompagne-t-elle ses adhérents? P. : Quand on parle d'efficacité, le choix de la méthode est primordial. Notre rôle, c'est de conseiller tous les décideurs, à Paris comme en régions, pour qu'ils choisissent l'approche personnalisée qui leur corresponde, grâce au partage de bonnes pratiques notamment. Et ces décideurs sont de plus en plus nombreux: nous sommes passés de 1 500 membres entreprises et organismes publics il y a 2 ans à 1 850 aujourd'hui.

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Prix des Bonnes Pratiques – PME/PMI: Virly (Côte d'Or). Spécialisée dans la commercialisation et la maintenance d'appareils de manutention, Virly réduit de 75% le nombre de ses accidents de travail grâce aux idées de ses salariés, tout en augmentant le signalement de ses presqu'accidents. Prix des Bonnes Pratiques – Association/Service Public: Clinique Arnault Tzanck (Var). La Clinique Arnault Tzanck double son taux d'engagement grâce à un « droit à l'erreur » et une « charte de confiance » pour améliorer la qualité de service de la clinique. Prix des Etudiants – Licence: Esra Gundogdu, de l'IUT Mulhouse (Haut-Rhin), chez Groupe PSA Sochaux (Doubs). Esra Gundogdu a créé un « Obeya » pour permettre aux managers du Groupe PSA Sochaux de visualiser les tendances et objectifs, et déployé l'outil à tous les niveaux hiérarchiques. Prix des Etudiants – Master: Alexis Fleury, de l'IEQT RODEZ (Aveyron), chez EDF/Centre Nucléaire de Production d'Électricité de Civaux (Vienne) Alexis Fleury a piloté une analyse environnementale par les processus au sein du Centre Nucléaire de Production d'Électricité de Civaux d'EDF, et partagé son retour d'expérience avec les autres CNPE de France Prix du Livre: Serge Rouvière (Rhône) – Editions Maxima (Paris) L'auteur Serge Rouvière est récompensé pour son ouvrage « Culture client: l'ultime différentiation entre les entreprises », riche en anecdotes et illustrations.

Publié le 6 nov. 2018 à 11:43 La quête de qualité est-elle devenue une tendance de fond en France? Pierre Girault: Oui, le phénomène s'est généralisé depuis que les entreprises ont compris que la démarche qualité est un levier de compétitivité. La concurrence les encourage également à se réformer en profondeur et à investir dans l'innovation. La transformation numérique représente à ce titre une belle opportunité. Au-delà des apports en termes de numérisation, c'est l'occasion de repenser les process de travail, de simplifier la documentation et d'améliorer la communication en impliquant les collaborateurs. La conviction de France Qualité, c'est qu'une telle transformation ne porte ses fruits que si elle est structurée. À quel point la démarche qualité est-elle un sujet transverse pour les entreprises? P. G. : Elle touche les produits et les services proposés aux clients bien sûr, mais également les méthodes de travail et l'organisation au sens large, l'engagement des collaborateurs, la maîtrise des risques et les liens avec les parties prenantes, actionnaires comme partenaires.