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Tuesday, 16 July 2024

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En effet, c'est là que se déroule la première prise de contact. L'enjeu lié à l'accueil du public est donc significatif! Accueil physique du public internet. Qu'il s'agisse d'un accueil par téléphone ou en face-à-face, il conviendra D'orienter le visiteur pour le guider efficacement, De recueillir sa demande tout au long de la communication grâce à une écoute attentive De s'assurer de la satisfaction de son interlocuteur. Il s'agira non pas de répondre de manière automatique aux visiteurs, mais de s'adapter à leurs demandes pour leur offrir une communication personnalisée et professionnelle. Notre formation à l'accueil du public s'adresse à du personnel de type hôtesse ou agent d'accueil souhaitant développer ou améliorer leurs compétences en matière d'accueil. Ce programme de 2 jours abordera les fondamentaux pour assurer une prise de contact professionnelle et agréable. Vous prendrez conscience du rôle que l'on attend du personnel d'accueil et du comportement à mettre en œuvre pour donner une image positive de l'entreprise.

Les stratégies pédagogiques sont centrées sur la découverte et la mise en pratique des notions théoriques au travers d'exercices et de jeux de rôle.