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Non pas parce que son problème est résolu mais parce qu'elle n'a pas trouvé l'aide qu'elle venait chercher. Elle repart donc tout aussi préoccupée qu'avant l'échange et son problème demeurre. Rassurer, menacer, conseiller, analyser, argumenter, blâmer, donner des solutions... sont quelques unes des réactions types que nous sommes très nombreux à avoir face à quelqu'un qui nous fait part d'un problème. Parce qu'elles ferment ou limitent le dialogue, Thomas Gordon parle également d'obstacles (ou de risques) à la communication. Vous souhaitez en savoir plus sur ces "réactions types", je vous recommande la lecture du livre "Parents efficaces" de Thomas Gordon. Revenons à présent à notre exemple et voyons comment la mère pourrait aider sa fille... Marie: " Maman, tout le monde dit que le brevet sera très dur cette année... Pratiquer l'écoute active : Demos Editions: Amazon.fr: Livres. " La mère: « Tu sembles inquiète » Marie: « Oui, j'ai l'impression que je ne n'aurai jamais le niveau... » La mère: « Tu crains que le niveau soit trop dur pour toi? » Marie: Ben oui.
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Cet outil de référence rapide à l'intention des employés de tous les niveaux qui souhaitent apprendre les techniques d'écoute active pour communiquer plus efficacement. Livre écoute active direct. Il comprend une liste détaillée de techniques d'écoute et indique aux participants ou aux facilitateurs de réunions comment les utiliser. Téléchargez en PDF (125 ko) Communiquer plus efficacement et inciter les autres à en faire autant. Liste de vérification 1 Qu'est-ce que l'écoute active?
C'est du côté du "cœur" et non de la "raison" qu'il faut porter son attention. Selon Rogers, quelle que soit la technique que l'on utilise, elle ne sert à rien si "l'écoutant" ne met pas en place une attitude mêlée d' authenticité et de compréhension, sans chercher à interpréter et/ou juger. Savoir écouter pour Rogers repose sur le respect strict de cinq impératifs: L'accueil: Savoir accepter l'autre comme il est. C'est une attitude empreinte de respect et de considération pour favoriser la confiance et manifester un réel intérêt. C'est considérer l'autre comme la personne la plus importante au monde mais sans arrière-pensée, c'est-à-dire sans en attendre un retour. Un exercice pour s’exercer à pratiquer l’écoute active avec les enfants – Papa positive !. Être centré sur ce que l'autre vit et non sur ce qu'il dit: C'est aller au-delà des faits pour s'ouvrir à la façon dont l'autre ressent les choses avec "ses tripes". S'intéresser à l'autre plus qu'au problème lui-même: Plutôt que de voir le problème en soi, il s'agit de voir le problème du point de vue de l'autre. Si on prend le chômage comme exemple, certaines personnes le vivent comme un échec, d'autres comme une sanction, etc.
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