Formation Techniques Rédactionnelles: Des Appels Entrants

Accueil Communication & management CD001 - Techniques rédactionnelles Toutes les formations Communication & management 3 jours 1530 Tout public Prochaine session 21, 22, 23 septembre 2022 Objectifs pédagogiques Améliorer ses écrits professionnels à destination d'un lectorat non exclusivement spécialiste, afin d'augmenter le nombre de ses lecteurs et de rendre ses publications plus lisibles et faciles à mémoriser. Contenu La formation présente et aide à mettre en œuvre les principales techniques rédactionnelles journalistiques appliquées aux écrits professionnels, notamment ceux qui contiennent des statistiques. Formation Perfectionner ses techniques rédactionnelles - avec certification VOLTAIRE - CFPJ. Les exposés théoriques sont brefs et illustrés d'exemples. De nombreux exercices d'application sont proposés aux stagiaires. Les textes qu'ils ont eux-mêmes écrits peuvent également servir de support.

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La formation en techniques rédactionnelles s'adresse à tous ceux, particuliers ou salariés, qui veulent développer leurs compétences professionnelles dans le domaine de l'expression écrite. Axes de la formation: amélioration de la lisibilité des écrits, adaptation des stratégies de communication écrite à la cible du message, performance de l'argumentation, mise en œuvre de stratégies d'expression écrite optimales. Public concerné Prérequis Objectifs Moyens et méthodes Programme et coût Evaluation des résultats Formatrice Renseignements et devis

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Objectifs visés Objectifs • Choisir le bon angle. • Adopter un plan pertinent. • Enrichir son écrit. Contenu Exploiter les méthodes de recherche d'angles Différencier l'angle principal des angles secondaires. Proposer des angles originaux: faire preuve de créativité. Utiliser le traitement multi-angles. Écrire efficace: sortir les chiffres, donner des clés de compréhension, préciser le contexte. Pratiquer les différents types de plans Différencier les types de plans: énumératif, par typologie, dialectique. Adapter la construction de son article en fonction du sujet et de son angle. Faire preuve de créativité dans ses écrits S'approprier des méthodes de créativité pour aller au-delà de ses habitudes d'écriture. Combiner les champs lexicaux. Utiliser le langage métaphorique. Doper ses attaques et ses chutes. Donner envie au lecteur de lire avec des titres accrocheurs. Formation techniques rédactionnelles free. Mettre son style à l'abri des lourdeurs et clichés. Retravailler l'information Synthétiser un ou plusieurs documents. Écrire et habiller une synthèse à partir d'une documentation.

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Les expressions et mots "piège" L'accord du participe passé Homonymes, homophones, synonymes, antonymes... Censé / Sensé..., Quel que / Quelque..., Quoi que / Quoique..., Voire..., Quant..., Pallier... Les pléonasmes à éviter Ecrire en respectant le lexique professionnel Vérifier l'accord des verbes avec les sujets Distinguer les mots paronymes, homophones...

Préparer, réaliser et rédiger une interview Restituer différents points de vue sur le même thème Boîte à outils pour dynamiser ses articles Éviter le jargon et trouver le mot juste: chasser le pléonasme! Repérer ses tics, chasser les lourdeurs, répétitions, redondances Alléger et pimenter: identifier le langage qui correspond au lecteur, vulgariser Maîtriser les règles de la ponctuation Training: atelier d'écriture: corriger et réécrire des textes courts Capter l'attention de son lecteur Hiérarchiser l'information Des infos brutes... à l'article, donner du rythme à l'information Comment donner vie à ses textes?

Ainsi, vous ne manquerez pas un seul client potentiel. Le traitement des appels entrants | Réduction des coûts. Vous payez les services d'un opérateur dédié strictement sur la base du travail effectué, ce qui vous permet d'optimiser et de minimiser les coûts. Qu'est-ce qui est inclus dans les services d'un opérateur dédié? Bien sûr, la tâche principale de ce spécialiste est de recevoir un appel. Des appels entrants. Il écoute attentivement l'appel du client, après quoi il apporte une solution à un problème particulier. Par exemple, si un client ne parvient pas à passer une commande, un opérateur dédié lui donne des instructions ou prend en charge le processus. Les autres services de ce spécialiste sont les suivants des conseils sur toutes les questions relatives au mode de paiement, à la livraison et à la garantie; le transfert des appels vers les opérateurs du support technique; appeler les clients; saisir les données relatives aux abonnés dans une base de données unique. Comme vous pouvez le constater, un opérateur dédié s'occupe du traitement complet des appels entrants et sortants.

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Dans de nombreux cas, les serveurs vocaux des entreprises se présentent sous la forme d'un menu à plusieurs choix qui permet à l'appelant de sélectionner le motif de son appel (le fameux « tapez 1, tapez 2 »). Les rapports statistiques Cloud IVR vous permettent de profiter d'une véritable analyse sur vos appels grâce à des métriques clés: appels reçus, appels manqués, appels raccrochés…, tout en augmentant vos connaissances clients grâce à des rapports plus personnalisés: rapport des menus, rapport des heures du jour ou encore, rapport des raccrochés. Les appels entrants. Exemple d'un rapport des menus qui permet d'identifier combien d'appels, sur la période sélectionnés, ont concerné chacune des intentions d'appels proposées dans le menu du SVI. Cependant, comment et pourquoi utiliser ces données? Quelle exploitation des données d'appels par votre entreprise? On ne cesse de vous le dire, les données d'appels sont précieuses. Premièrement car elles vous permettent d'enrichir vos connaissances clients, mais également car elles vous permettent de continuellement améliorer votre accueil téléphonique.

Lorsque vous choissisez une solution "clé en main" comme les offres Orange, SFR, Bouygues ou tout autre opérateur, vous accédez aux offres qu'on nomme en général "Centrex". C'est un bon début. Cependant, avec ces solutions, vous allez certes déplacer la gestion de votre environnement télécom dans "le cloud", mais ces offres sont orientés téléphonie d'entreprise classique. Avant vous deviez louer un PABX qui était installé chez vous et un installateur venait réaliser la configuration. Maintenant, vous avez juste des téléphones dans votre bureau et tout est géré à distance. Très bien. Le problème, c'est que cela reste un système qui fait sonner des téléphones, point. Vous n'avez aucune information sur: - Qui appelle? Affichage des appels et numéros entrants. - Quand êtes-vous appelez? - Quels sont les heures où vous perdez beaucoup d'appels (pics d'appels) - Combien de temps vos clients attendent en moyenne sur votre musique d'attente avant réussir à joindre l'un des vos téléconseillers? - Combien d'appels sont abandonnés (donc perdus pour vous) pendant l'attente?