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Elles font désormais partie du paysage de la grande distribution, au point d'être au cœur de l'intrigue de Discount, le film de Louis-Julien Petit, sorti fin janvier sur les écrans. Les caisses automatiques ont été expérimentées il y a une quinzaine d'années, puis déployées progressivement depuis 2004 dans les grandes enseignes comme Auchan, Casino, Carrefour et Monoprix, mais aussi Ikea, la Fnac, Leroy-Merlin… Aujourd'hui, ces machines seraient plus de 10 000 en France, selon le fabricant Wincor Nixdorf, qui se targue de représenter les deux tiers du marché (1). Wincor-Nixdorf accélère le passage en caisses. Elles révolutionnent, certes en douceur, l'emploi et le travail dans le secteur. La caisse automatique recouvre deux techniques différentes. Dans l'ordre, sont d'abord apparues les « caisses libre-service », essentiellement pour les petits paniers. Le client fait ses courses, puis scanne lui-même ses articles à une caisse, en les posant au fur et à mesure sur une balance qui vérifie la correspondance entre la référence scannée et le poids de l'article.
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L'action Wincor s'envole de 21, 07% à 53, 21 euros vers 14h26 GMT, à son plus haut niveau en deux ans. Le titre Diebold de son côté progresse de 7, 22% à 28, 95 dollars à Wall Street. La caisse automatique dans tous ses états - Challenges. La fusion de Wincor Nixdorf et Diebold déboucherait sur la création du leader mondial du secteur des automates bancaires, avec une part de marché de 35%, laissant NCR, numéro deux mondial, avec une part de 25%, selon des analystes. Des actionnaires de Wincor détenant au total 68, 9% du capital avaient apporté leurs titres à l'offre à son échéance du 22 mars, plus que les 67, 6% nécessaires pour assurer le succès de l'opération, a annoncé jeudi Diebold dans un communiqué. Diebold propose 38, 98 euros en numéraire et 0, 434 action ordinaire pour chaque titre Wincor Nixdorf. Sur la base du cours de Diebold avant le 17 octobre, date de l'annonce de négociations exclusives entre les deux groupes, l'offre est à 52, 50 euros par action Wincor, soit une prime d'environ 35%. Dette comprise, l'offre valorise la société allemande à 1, 7 milliard d'euros.
« On passe d'un travail séquentiel, où les choses s'enchaînent, avec des petits temps morts, à un travail en simultané, où l'on supervise plusieurs caisses en même temps, ce qui demande une vigilance et une réactivité permanentes, explique la sociologue Sophie Bernard. Il n'y a plus de temps morts, il faut être toujours aux aguets. La pénibilité a changé de forme, mais elle est toujours aussi poussée. Certaines caissières apprécient la polyvalence, qui leur permet d'échapper à l'ennui, mais elles disent toutes qu'il leur serait impossible de travailler uniquement sur automates. » La plupart des enseignes ont d'ailleurs fini par limiter à quatre heures d'affilée les vacations à ces postes, censés être moins pénibles. Par ailleurs, le nouveau rôle du salarié l'expose à une forte conflictualité avec les clients. Wincor nixdorf caisse automatique des. Si tout se passe bien pour l'acheteur sur la machine, il n'aura aucune interaction avec l'hôtesse. Une déshumanisation qui n'est pas toujours volontaire, puisque certaines enseignes ont supprimé les caisses classiques « moins de 10 articles », poussant les clients à petit panier vers les automates.