Fiche D Activité Bts Mco

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Thursday, 13 June 2024

Compte rendu: Fiche d'activité professionnel BTS MCO.

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Votre enseignant (ou votre formateur) vous a probablement conseillé de faire une fiche d'activité en réalisant une enquête de satisfaction auprès de la clientèle. Il a tout à fait raison car ce travail est valorisant, notamment s'il fait l'objet d'une soutenance à l'oral. Seulement voilà, il faut savoir procéder avec méthode. C'est ce que je vais vous proposer dans cette mise en situation que vous pourrez facilement transposer à votre contexte d'entreprise. Le contexte Etudiant en BTS MCO, vous effectuez un stage de 5 semaines chez​​ Leroy Merlin​​ dans le ​​ rayon ​​ « bois en vrac et à la découpe ». ​​ L'équipe est composée d'un Manager, de 3 vendeurs spécialisés et de 2 ELS. Le rayon bois est​​ technique et les clients sollicitent assez souvent l'équipe commerciale pour des conseils, ​​ mais ces derniers temps des clients se sont plaints sur la manière dont ils ont été accueillis et servis dans le rayon. Dans ce contexte, votre Manager vous confie comme mission d'évaluer la satisfaction de la clientèle qui fréquente le rayon bois, avec la réalisation d'un sondage d'opinion.

Fiche D'activité Bts Mco E42

Les magasins sont notés sur leurs taux de rattachements client. Celio Expert: Logiciel interne à l'entreprise permettant aux différents collaborateurs de se former sur des thèmes précis, exemple: les différentes matières composant notre offre produit. Cela s'appelle du e-learning, nous sommes ensuite évaluer a la fin de chaque thèmes par le biais de quizz. WizzVille: Logiciel qui permet de savoir si les clients ont été oui ou non satisfait de leurs expériences en magasin et pourquoi. Apres une visite client un mail peut lui être envoyé accompagné d'un questionnaire, si la note est inférieur a un chiffre précis, le magasin à le droit de contacter le client par téléphone pour parler du problème rencontrés et ainsi régler la situation. Chaque magasin possède une note WizzVille. Tablette numérique:Chaque magasin possède au moins une tablette qui permet directement de commander des produits que nous ne possédons pas pour le client, et ainsi voir l'état de nos stocks. Le fait de commander des produits par le client via cette tablette s'appelle du Store To Web.

Fiche D Activité Bts M.O.R

Les fiches DRC font parties des épreuves primordiales du BTS MCO car il est noté coefficient 3. Si ces fiches sont donc réussies, l'étudiant a de grandes chances d'obtenir son diplôme même si les examens écrits de fin d'année ne sont pas concluants, surtout si auparavant l'étudiant avait correctement effectué ses fiches ADOC (qui sont également coefficient 3). Comment réaliser le dossier DRC? Le dossier de Développement de la Relation et Vente Conseil un est travail qui demande du temps. C'est comme pour le dossier d'ADOC, votre projet doit réellement vous plaire! Sinon vous aurez l'impression de travailler dans le vide et cela sera une souffrance plus qu'un plaisir. Vous devez avant tout apprécier ce que vous faites et en tirer des enseignements, ce dossier doit vous faire grandir et vous faire prendre du recul sur la gestion de projet, c'est d'ailleurs ce que vous pourrez revendiquer dans la dernière partie de votre soutenance finale. Afin d'être sûr de ne pas faire fausse route vous pouvez télécharger et vous inspirer de nos 3 dossiers de DRC.

Fiche D Activité Bts Mco 7

Réussir son dossier ADOC en BTS MCO L'Animation et la Dynamisation de l'Offre Commerciale ou épreuve E42 ADOC, est un ensemble de mission à mettre en place au sein de l'unité commerciale dans laquelle l'étudiant fait son stage ou son apprentissage. Le dossier d'ADOC est en général réalisé en première année de BTS MCO et contient 6 fiches. À terme, l'étudiant doit faire une synthèse des missions réalisées pendant l'année et présenter son travail devant un jury dans le cadre d'une soutenance. Enjeux et objectifs de l'ADOC À travers le dossier d'ADOC le jury et les professeurs de BTS MCO vont vérifier si l'étudiant a été capable de faire preuve d'adaptation, de fiabilité (à travers la ponctualité liées aux échéances de rendu des fiches), et surtout de polyvalence, car les fiches d'ADOC abordent toutes des thèmes différents qui font le tour des missions basiques d'un manager au sein d'une unité commerciale. Vendre, promouvoir des produits et des services, utiliser et exploiter le système d'information commerciale de son entreprise (SIC), agencer un espace de vente, dynamiser les chiffres clés de l'unité commerciale.

Pour ce faire, vous pouvez​​ ouvrir (gratuitement) un compte étudiant chez Eval&Go (suivez ce lien) ​​ ou utiliser​​ Google​​ F orms. ​​ Troisième partie À la suite de votre enquête, vous disposez des résultats suivants concernant le NPS: 30 personnes ont donné une note NPS de 0 à 6 10 personnes ont donné une note NPS de 7 ou 8 35 personnes ont donné une note NPS 9 ou 10 Soit au total 75 personnes ayant répondu à la question du NPS. 4/ Quel est l'intérêt de calculer un score NPS? Calculez votre score de NPS et analysez-le. Pour vous aider: Deux textes sur le Net Promoteur Score (NPS) et bien sur, TD complet + le corrigé sont en téléchargement gratuit. Un lien vers le questionnaire en ligne avec Eval&Go Le jours de l'oral, si bien sur vous êtes parvenu à réaliser ce sondage clients, voici votre plan de présentation: Rappel du contexte et de la mission qui vous a été confiée Présentation du questionnaire et des modalités de réalisation de l'enquête Les principaux résultats du sondage Vos recommandations (les axes de progrès) Vous pouvez également, durant votre stage, utiliser Google Forms (ou toute autre application gratuite en ligne) pour réaliser vos enquêtes.