Stratégie De L Échiquier Négociation - Petite Chaise En Bois Et Paille Et La Poutre
Préparer sa négociation pour atteindre ses objectifs En résumé La MAC, matrice des arguments et conditions, est l'outil clé pour préparer la négociation de l'offre. Elle met le focus sur six questions essentielles à se poser avant toute négociation: Quels sont les points de mon offre potentiellement négociables? Qu'est ce qui est prioritaire pour moi? Quels sont mes objectifs? Quelles sont les limites que je ne souhaite pas dépasser? Quelles sont les marges de manoeuvre à ma disposition? Quels sont mes arguments pour défendre ma position en cas de demande de concession du client? Pourquoi l'utiliser? Objectif Cette matrice permet de formaliser vos objectifs et de structurer votre pensée pour faire face aux demandes de concessions des clients, afin de trouver un accord tout en préservant vos marges. Contexte Dès que vous avez plus de deux éléments de votre offre susceptibles d'être négociés, c'est le premier outil de préparation à votre entretien de négociation. Comment l'utiliser? Les stratégies de négociation - Cours BTS Communication. Étapes Identifiez tous les éléments de votre offre potentiellement négociables (éléments techniques, logistiques, financiers, juridiques, SAV) et placez-les dans la première colonne (points de l'offre).
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Identifiez les émotions négatives, puis asseyez-vous et attendez que la personne réponde. Cela pourrait prendre cette forme: "Pensez-vous que cet appel sera une perte de temps? " Beaucoup d'entre nous supposent qu'en disant quelque chose de si brutal, nous donnons à l'autre personne une idée qui n'était pas là auparavant. Cela revient à une peur de l'empathie versus un accord. Les gens pensent qu'en faisant preuve d'empathie, ils donnent des munitions à l'autre personne. En réalité, cela entraîne l'autre personne dans une forme de collaboration. La plupart des gens considèrent les négociations comme des arguments. Lorsque nous nous imaginons dans une négociation, l'image qui revient est deux personnes se disputant et se criant dessus, chacune essayant de battre l'adversaire. Stratégie de l échiquier négociation et relation client. Or, ce n'est absolument pas le cas. Par exemple, lorsque les gens disent «Ce n'est pas juste», cela signifie généralement qu'ils n'ont pas de points d'appui de leur côté de la négociation. S'ils avaient des arguments solides, ils les auraient utilisés au lieu de discuter d'équité.
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Pour chaque concession, ayez au moins une contrepartie en échange. N'écartez aucune contrepartie, soyez créatif: une demande de recommandation peut être une contrepartie. Avantages Faire la liste des contreparties avant l'entretien permet de se programmer à les demander pendant. Précautions à prendre Votre client sera d'autant plus réceptif aux contreparties que vous lui demandez, qu'elles seront en adéquation avec ses propres besoins. Stratégie de l échiquier négociation et relation. C'est soit au cours de la phase de découverte qu'il faut rechercher ses besoins complémentaires, soit au cours de la phase reformulation/implication ( cf. outil 35) qu'il faut tester ses intérêts pour certains points de la proposition.
Vous pouvez faire un échange avec votre client car vous avez une vision globale de la négociation. Comment l'utiliser? Étapes Pour demander une contrepartie acceptable et de même valeur que la demande de concession de votre client, il est essentiel de préparer votre matrice concessions/contreparties ( cf. outil 55). Puis dans l'entretien, après avoir engagé votre client, posez la question d'ouverture: " pour satisfaire votre demande, de votre côté seriez-vous prêt à revoir le volume confié? « Jeu d'échecs et stratégie d'entreprise » - Actualités / France - Europe Echecs. ". Dans l'affirmative, faites l'échange " imaginons que vous soyez prêt à m'accorder 15% de volume supplémentaire, alors je pourrais revoir ma proposition sur le prix ". Dans la négative, proposez-lui une autre contrepartie, il est important de garder la main: " dans ce cas, êtes-vous prêt à nous réserver l'exclusivité sur la prochaine commande? ". S'il persiste dans la négative, rétorquez " qu'êtes-vous prêt à faire? ". Certains acheteurs coriaces pourront affirmer " rien ". Bluff ou absence de marge de manoeuvre de sa part?
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