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Tuesday, 9 July 2024
Tout est dit ou presque. Il reste encore à déterminer quelles techniques de personnalisation vous aideront à augmenter significativement le revenu par visiteur. Quelles techniques de personnalisation devez-vous adopter? Offrir une expérience ciblée Les e-acheteurs recherchent aujourd'hui des expériences en ligne personnalisées. L'idéal serait d'offrir à chaque client individuellement une expérience sur-mesure du début à la fin du parcours client. Mais cela implique le recours à des technologies avancées pour collecter d'importantes données qui seront analysées et exploités grâce au machine learning. Sinon, vous pouvez toujours réaliser une segmentation client et offrir une expérience ciblée et différenciée à chaque segment. Cette démarche ne pourra être que bénéfique d'autant plus si vous visez les segments les plus rentables. Les expériences ciblées génèrent 3 fois plus de hausse de revenu par visiteur que celles non ciblées. Favoriser les achats d'impulsion L'étude met en évidence les performances des techniques de personnalisation en termes de hausse du revenu par visiteur.

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La mise en avant des notes et des avis clients Vos prospects vont chercher si le produit qu'ils convoitent plait déjà à d'autres. Ils vont donc chercher ces informations à la fois hors de votre site (et vous avez peu la main sur ceci), et surtout, sur votre site. Pensez à soigner l'accès aux notes et avis! Un client doit pouvoir retrouver en un coup d'œil: la note, souvent en nombre d'étoiles, ou une note sur 5; et aussi des commentaires déposés par les clients. Petite astuce pour inciter à déposer des avis: pensez à demander aux clients de déposer un avis systématiquement après un achat, via un email envoyé une fois la commande reçue. Facilitez le parcours client: déposer un avis ne doit coûter qu'un seul clic! 3/ La prise de décision du client La mise en panier est souvent facile pour tout internaute. En revanche, en France, on considère que seulement 2, 3% d'entre eux (données FEVAD 2015), tous marchés confondus, valident leur panier et accèdent au paiement. Cette phase du parcours client e-commerce est donc primordial.

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Les habitudes acquises avec les années sont à continuellement prendre en compte sur votre site. Par exemple, le « menu burger » pour afficher le menu de votre site sur sa version mobile est un must have. Ou encore, les boutons et messages en rouge, pour afficher une erreur ou un souci: un basique à reprendre. Soyez vigilants à suivre les tendances attendues par les internautes afin d'avoir toujours un site à la page. Qui n'a pas fait demi-tour en arrivant sur un site car son design date et ne prévaut en rien de la qualité des services derrière? 2/ L'évaluation par le client Suite à sa découverte, le client est globalement séduit et réfléchit à l'achat. Une fois ces éléments intégrés, vous vous devez de faciliter la vie du client en lui donnant des informations qui vont conforter ses achats. Ayez un moteur de recherche performant La plupart du trafic de votre site se fait probablement via le moteur de recherche. Soyez donc performant sur cet élément en lisant cet article et son focus sur le moteur de recherche.

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Pourtant, l'étude des parcours clients prouve le contraire. C'est même la technique la plus efficace après la rareté. Proposer aux consommateurs des produits testés et approuvés par les autres consommateurs génèrerait une hausse de revenu par visiteur de 2, 3%. C'est une technique beaucoup plus efficace que la recommandation produit qui ne génère que 0, 4% de RPV. Quelles techniques de personnalisation devez-vous éviter? Il ressort du rapport qu'il ne faut pas compter que sur l'amélioration esthétique des pages pour augmenter le revenu par visiteur. Les changements apportés aux boutons, à la navigation et au design du site n'ont pas d'influence sur la hausse du RPV. Personnaliser le parcours client OUI, mais en se concentrant sur des techniques de personnalisation qui font leur preuve. À la clé, jusqu'à 6% de RPV supplémentaire en associant les techniques les plus efficaces et en évitant le plus possible celles qui n'auront pas d'incidence sur vos revenus en ligne. Toutefois, il faut avant toute chose bien connaître ses clients en ligne grâce à la collecte des données et à leur analyse, une étape préalable indispensable que nous pouvons réaliser pour vous.

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Ne négligez donc pas votre Service Après-Vente! Le client doit s'attendre à toujours trouver des informations de contact via de multiples accès et canaux: N'oubliez donc pas de toujours indiquer, dans les emails transactionnels, des moyens de contacter le Service Client! Les clients ont l'habitude d'aller se plaindre directement via Facebook ou Twitter, pour les plus fréquemment utilisés. Ajoutez sur vos pages, des liens de contact accessibles facilement! Si vous avez un chatbot, les mots-clés « souci avec ma commande », « colis non réceptionné », doivent envoyer vers votre SAV au plus vite! Si vous assurez ces 5 étapes, vous transformerez mieux!

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Avoir un blog accessible via votre site permet également de tenir au courant vos utilisateurs des évolutions disponibles, et accentue de ce fait votre relation client. L'accès au Service client, par téléphone, chat ou messagerie, est également un indispensable qui va influencer l'acte d'achat. Si ces informations sont multiples et visibles, le client sera alors rassuré. En effet, il saura qu'il peut compter sur vous. Pensez à bien préciser les jours et horaires de disponibilité pour vous contacter! Mise en avant promotionnelle Pour inciter au premier achat, vous pouvez pousser un avantage à utiliser de suite par tout prospect. Vous pouvez proposer un service gratuit (tel que les Frais de Port offerts à la 1ère commande), ou même inciter à créer un compte avec la clé un code de réduction à valoir sur sa 1ère commande. Eviter cependant de faire la mise en avant de ces services via des pop-up ou pop-in: les internautes sont lassés de cette pratique et les ferment sans les lire. Aspects graphiques Aujourd'hui les clients sont plus qu'attentifs au design de votre site et à son ergonomie.

Un client comblé réduit vos budgets de publicité, souvenez-vous-en. Il va recommander vos produits ou services auprès de ses contacts personnels, ces derniers à leur tour auront une chance de suivre le parcours pour devenir ambassadeur et ainsi de suite. Si vous souhaitez un contenu de qualité afin que le parcours BTOB se déroule correctement, faites rédiger vos contenus par des rédacteurs web professionnels sur.

Voici la quatrième vidéo de mon Défi de Noël. Un des plus célèbres chants de Noël français, je ne sais pas vous mais moi je l'ai chanté toute mon enfance 😛! Il est plus long que les autres mais le refrain est répété donc ça ne demande pas plus de travail 🙂 Il est vraiment facile à jouer, et peut être réalisé entièrement en première position! Petit Papa Noël : partition. Idéal pour les débutants donc 🙂 Je vous propose comme d'habitude la partition pour violon, avec les accords de guitare, et en vidéo, l'accompagnement seul pour que vous puissiez jouer dessus. ( et poster vos vidéos sur les réseaux! n'oubliez pas! 😉) Si vous les avez manqués, découvrez maintenant la partition de Douce Nuit et White Christmas ou encore Jingle Bells 🙂 3 conseils pour travailler Petit Papa Noël Travaillez en cordes à vide pour le son et en notes égales pour la justesse, comme je l'explique dans cet article. Attention si vous travaillez avec l'accompagnement de guitare, la partie de violon commence en levée, c'est à dire sur le dernier temps de la deuxième mesure.

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Merci de tes conseils, Christian. PS: je suis inscrit depuis 2011 et j'ai un peu oublié comment fonctionnait le site.

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