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Le superviseur de centre d'appel, également appelé manager d'équipes de téléconseillers, gère une équipe d'une dizaine ou d'une vingtaine de téléconseillers ou télévendeurs qui sont chargés de promouvoir les produits ou services d'une entreprise (banque, assurance, digital, organisme public…) via une plateforme téléphonique ou un centre d'appels. Ce professionnel a pour mission d'encadrer, de motiver et d'accompagner les téléconseillers au quotidien, afin d'atteindre les objectifs fixés en matière de nombre de prospects touchés ou de vente. Il collabore aux recrutements, gère les plannings et la répartition des tâches de chacun des membres de son équipe. Il organise et suit aussi les formations mises en place. Vae superviseur centre d appel sans experience. Le ou la superviseure en centre d'appels doit aussi répondre auprès de ses supérieurs de l'efficacité de ses troupes et de leur respect des besoins des clients. Il leur remonte les bilans chiffrés des opérations, les retours des clients en termes de satisfaction et de qualité, ainsi que ses suggestions d'avancement et de primes des collaborateurs.
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