Salle D Attente Médecin Traitant: Tapis D'accueil Professionnel
Lieu essentiel du cabinet médical, la salle d'attente du médecin est assujettie à des normes précises. Elle y est soumise comme tout lieu recevant du public, avec les particularités inhérentes à sa fonction. Voici les quatre normes principales à respecter absolument. Accessibilité de la salle d'attente du médecin Statistiquement, votre cabinet est susceptible d'accueillir en moyenne 5 à 10% de personnes en situation de handicap. En effet, ces dernières ont régulièrement besoin de consulter un professionnel de santé. Leur rendre votre salle d'attente accessible n'est donc pas négociable, il s'agit d'ailleurs d'une obligation inscrite dans la loi du 11 février 2005 sur le handicap. La salle d'attente d'un médecin doit aussi être accessible facilement à toute personne à mobilité réduite, parmi lesquelles, en plus des personnes en situation de handicap, on compte les seniors et les enfants en bas âge. L'accès au bâtiment et au cabinet en lui-même ne suffit pas, votre salle d'attente doit elle aussi être aménagée pour toute votre patientèle et permettre une circulation confortable.
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Devant le foisonnement de cette parole, les enquêteurs l'ont « rassemblée » en trois « thèmes », (énoncés dans les « titres des articles » du sommaire qui suit), division artificielle qui n'a d'autre but que de mieux la mettre en lumière. En contrepoint de cette parole vive, la Ligue des usagers des soins de santé nous propose une réflexion sur les conditions de l'attente tandis que Marianne Prévost développe une réflexion sur le « temps » nourrie des réflexions des patients interviewés lors de l'enquête. Chacun son tour: comment mieux attendre? Nous avons tous été confrontés, au moins une fois dans notre vie, à une salle d'attente de médecin, que l'on soit malade chronique ou non. Nous serons (... ) Serano Carine chargée de communication, Ligue des usagers des services de santé, LUSS asbl, avec la participation de l'asbl Oxygène Mont-Godinne, association de transplantés cardiaques et de l'Union des patients diabétiques, UPADI asbl. Les temps sont pleins à Molenbeek Il était une fois un questionnement du service social qui se demandait comment les patients vivaient l'attente parfois très longue en les locaux (... ) Caroline Rasson sociologue, travailleur en santé communautaire à la maison médicale Norman Bethune, membre de la Fédération des maisons médicales.
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Enfin, portez une attention particulière à l'organisation des rendez-vous afin que cette dernière ne soit pas encombrée. Dans cette perspective, les outils de prise de rendez-vous, planification et rappels Doctolib sont des partenaires de choix dans la gestion des flux et l'annonce des mesures sanitaires en cours. Salle d'attente virtuelle ou physique: donnez aux patients une estimation de leur temps d'attente De tous temps, l'incertitude ajoute au stress: attendre sans savoir pour combien de minutes rend la perception du moment plus longue, c'est statistiquement prouvé. Dans un contexte pandémique, ce point devient essentiel. Si vous en avez la possibilité, donnez à vos patients une estimation de leur temps d'attente, que ce soit en minutes ou en nombre de patients avant eux. Si vous êtes en retard, vous pouvez prévenir vos patients par SMS, afin qu'ils adaptent leur horaire d'arrivée, un geste d'expérience fortement apprécié dans l'ensemble de notre communauté. Doctolib vous assiste dans la mise en place de ces notifications: depuis votre ordinateur, envoyez plusieurs SMS en quelques clics.
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Moins il y a de médecins spécialisés qui exercent dans votre zone géographique, plus le temps d'attente sera long. Si vous rendez visite à un interniste qui vous fait constamment attendre une heure, c'est trop long. Si vous trouvez un neurochirurgien qui vous fait attendre une heure, ce n'est pas inhabituel. Le temps d'attente raisonnable dépendra également de la relation que vous avez avec votre médecin. Si vous êtes un patient depuis de nombreuses années et que le médecin vous voit généralement dans les quelques minutes qui suivent, mais qu'une journée s'étend à une demi-heure, alors vous savez que c'est inhabituel. Essayez d'être patient. Comment réduire le temps passé dans la salle d'attente d'un médecin Essayez d'obtenir le rendez-vous le plus tôt possible dans la matinée ou le premier rendez-vous après le déjeuner. À chacune de ces heures, vous éviterez un groupe de patients en attente et vous aurez plus de chances de passer moins de temps dans la salle d'attente. Lorsque vous prenez votre rendez-vous, demandez quel jour de la semaine est le plus léger.
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Par Docteur Catherine Solano Médecin sexologue et journaliste médicale, le Docteur Catherine Solano est expert Santé Carte Blanche Partenaires. Les médecins sont tenus d'afficher des informations sur leur situation vis-à-vis de l'Assurance Maladie dans leur salle d'attente. Ils doivent donc indiquer s'ils sont ou non conventionnés et à quel secteur ils appartiennent, de manière à informer ses patients. A quoi correspondent ces informations? Le médecin est conventionné en secteur 1 Dans ce cas, il applique les tarifs de remboursement de l'Assurance Maladie. Le prix de votre consultation sera alors pris en charge entièrement si vous avez une assurance santé complémentaire. Ce médecin n'est pas autorisé à dépasser ces tarifs sauf dans deux cas: – une exigence exceptionnelle de votre part, s'agissant de l'horaire ou du lieu de la consultation. Par exemple si vous lui avez demandé de vous recevoir à 21h. – Si vous n'avez pas respecté le parcours de soin. Le médecin est conventionné en secteur 2 Ce médecin détermine librement ses honoraires qui peuvent être supérieurs autarif du remboursement de l'Assurance Maladie.
Le CNOM estime qu'il est nécessaire que cette notice d'information soit signée par le patient ou son représentant. L'information préalable sur les honoraires peut parfois s'avérer délicate dès lors qu'en vertu du code de déontologie médicale et pour garantir le respect du tact et de la mesure, le montant des honoraires doit tenir compte de l'acte effectué, du temps consacré et du service rendu aux patients. description Note informations honoraires
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