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Monday, 1 July 2024

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Nos conseils pour booster votre prospection téléphonique Voilà, vous avez maintenant 10 exemples de scripts de prospection téléphonique que vous pouvez adapter à vos besoins. Mais le plus important, c'est d'avoir le plus d'information possible sur vos contacts (secteur d'activité, points douloureux, besoins, etc. ). Cela facilite l'engagement des contacts et vous permet de mener une conversation positive et durable avec eux. Et ce ne sont pas les sources qui manquent. 10 exemples de scripts de prospection téléphonique pour prise de rendez-vous - Citizen Call. En réalité, vous pouvez utiliser les données qui sont déjà à votre disposition, ou bien utiliser les nouvelles technologies (Google, réseaux sociaux, chatbot, etc. ) pour en savoir plus sur eux. Selon le Rapport Zendesk 2020 sur les tendances de l'expérience client, les entreprises gèrent actuellement trois fois plus de données qu'il y a cinq ans. En effet, les données sont essentielles pour la prospection téléphonique, à condition que vous sachiez les traiter correctement. Si celles-ci sont éparpillées et compartimentées dans différents système de stockage, il vous sera difficile de les interpréter ou de les gérer.

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Qu'est-ce que la prospection téléphonique? Définition La prospection téléphonique ou phoning commercial est le processus d'identification et d'acquisition des clients potentiels, de les trouver et de créer une base de prospects dans le but de les communiquer davantage et de les convertir en clients payants. C'est est un processus métier par lequel les professionnels passent pour trouver des prospects afin de les transformer en clients. Script prospection téléphonique pdf gratuit. C'est une étape essentielle dans le processus d'évolution d'une entreprise et dans la recherche du développement de son marché. En amont, cela nécessite la constitution d'une base de données et le ciblage d'une certaine audience sur laquelle s'appuyer. Cela permet ensuite la mise en place d'un plan de prospection. En fonction de vos attentes et du ciblage de vos prospects, vous pouvez établir vous-même ce plan, ou le déléguer à un expert. La prospection est parfois définie comme la génération de leads. Cependant, alors que la génération de prospects comprend à la fois des approches entrantes et sortantes, la prospection ne traite que des appels sortants.

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… Je vous contacte aujourd'hui, car vous avez répondu à notre enquête concernant la performance de votre campagne de prospection. Je souhaite échanger avec vous sur … » Pour cet exemple, vous arrivez donc à attirer l'attention de votre cible, à lui expliquer les raisons de votre appel et à le convaincre de vous accorder un rendez-vous. Sachez anticiper et traiter les objections Suite à votre première approche téléphonique, il n'est pas rare que votre interlocuteur avance certaines objections. Script Prospection Telephonique.pdf notice & manuel d'utilisation. Et là, il n'y a aucune règle pouvant être appliquée, car celles-ci peuvent varier selon les préoccupations et les freins perçus par votre prospect à l'égard de votre offre. L'essentiel est de ne pas essayer de contourner ces objections. Vous devez plutôt les prendre en considération, voire les transformer en opportunités. Plus vous vous préparer en amont sur le contexte, plus vous augmenterez vos chances de traiter les objections, de fournir plus de crédibilité à votre échange et de trouver des arguments percutants.

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Après cela, vous pouvez demander au prospect: « Vous faites aussi face à certains de ces défis? ». Continuez à poser des questions dès que l'occasion se présente, au fur et à mesure que la conversation progresse. 10. N'abandonnez pas facilement Un prospect vous répond par une objection lorsque vous l'appelez? L'essentiel est de ne pas se sentir vaincu si facilement. Certains prospects apprécient que vous leur fournissiez une certaine valeur avant de vous considérer comme digne de leur temps. Dans ce cas, soyez joyeusement persistant, tout en étant serviable. Script prospection téléphonique pdf francais. Imaginez que votre prospect vous dise: « Non, nous ne nous intéressons pas à cette question pour l'instant. » Vous pouvez donc lui dire quelque chose du genre: « D'accord, c'est bon à entendre, mais pouvez-vous m'en dire un peu plus sur votre façon de recruter pour trouver les candidats les plus qualifiés? » Essayez toujours de creuser pour obtenir plus d'informations sur votre interlocuteur et ne manquez pas l'occasion de faire des suggestions.

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Ensuite, vous pouvez l'encourager à clarifier sa réponse, ce qui vous permettra d'en savoir plus à propos de ses besoins et sur la façon dont votre offre pourrait l'aider. Au cas où la réponse est « non », vous pouvez encore essayer de prendre rendez-vous avec votre contact pour trouver un terrain d'entente. 6. La fameuse demande « Pourriez-vous … » marche bien… « Bonjour Monsieur/Madame (nom du prospect). Je m'appelle (votre nom). Je travaille pour (votre entreprise). J'ai cru comprendre que votre société cherche (dites quelque chose qui relie la société de votre interlocuteur à votre produit/service. Pourriez-vous me parler de certains des (principaux défis que le prospect doit relever ou de quelque chose que vous aimeriez savoir)? … « Merci pour ces précisions. Prospection téléphonique : définition et guide. Pourrions-nous organiser un rendez-vous pour voir comment notre entreprise pourrait vous aider à relever ces défis rapidement? » Ce script fonctionne, car il encourage votre interlocuteur à répondre positivement, ce qui se traduira facilement par la conclusion d'un rendez-vous.

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La phrase d'accueil doit être brève et précise. Il faut aller droit à l'essentiel: présentation et objet de l'appel. Il est préférable de la résumer en une phrase et préciser qui vous êtes et à qui vous voulez parler. La présentation de l'objet de l'appel et l'accroche Deux cas peuvent se présenter: soit vous vous adressez directement au bon interlocuteur, soit vous tombez sur un intermédiaire (assistant(e), réceptionniste). Dans le premier cas, vous pouvez directement parler du sujet de votre appel: pour quelles raisons vous avez appelé, dans quel objectif. Script prospection téléphonique pdf et. Si vous tombiez sur un intermédiaire, vous devriez expliquez les raisons de votre appel et cherchez à avoir plus d'informations sur la personne que vous souhaitez réellement joindre. A quel moment et par quel moyen serait-elle joignable si vous devez la relancer une autre fois. Il ne faut jamais négliger cette étape. Une fois l'objet de l'appel évoqué, vous devez élaborer une accroche qui captera l'attention de votre interlocuteur et engagera l'échange.

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