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A tous ceux qui m'ont accompagné à relever cet ultime défis. Ceux-ci ont su m'encourager, et me respecter dans ce choix; d'accéder à un Mastère, même à mon âge, vu que l'apprentissage c'est à vie! Nasr. Page Sommaire. 1 Introduction générale. 2 CHAPITRE -I- L'EVALUATION DE LA FORMATION: LE CADRE CONCEPTUEL ET LITTERAIRE. 5 Introduction. 5 Section -1- L'évaluation de la formation, une phase souvent négligée. Section -2- Les outils de collecte de données pour l'évaluation. de la formation. 11 Section -3- Les niveaux de l'évaluation de la formation. 12 Section -4- Les sujets de l'évaluation, l'auteur de l'évaluation. 16 Section -5- Les objets de l'évaluation 17 Conclusion. 20 CHAPITRE -II- LA FORMATION DANS LA POSTE TUNISIENNE. 21 21 Section -1- La formation: Les enjeux et les objectifs d'entreprise. 21 Section -2- Les types de formation. 26 Section -3- Les résultats des efforts de formation. 29 Section -4- les modalités d'évaluation au sein de La Poste. 33 34 CHAPITRE -III- APPRECIATION DE LA FORMATION A LA POSTE.
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L'efficacité des actions de formation est, de ce fait, la préoccupation majeure des responsables de ressources humaines. Son évaluation s'avère un fondement obligatoire et nécessaire du processus. Dans ce domaine les chercheurs préconisent que: Se former définit un processus d'acquisition de connaissances, de savoir-faire, de comportements, tout ce qui est susceptible de donner des compétences, c'est-à-dire des capacités, notamment celles qui sont nécessaires dans le travail créateur et productif. Ce processus d'acquisition n'est donc pas une activité ayant un dessein en soi, il s'apprécie par la satisfaction des participants, les acquisitions qu'il permet et les résultats par l'effet du transfert. C'est l'efficacité, c'est-à-dire l'évaluation des bénéfices de la formation, en termes d'utilité et d'atteinte des objectifs visés, qui semble à la fois importante et difficile. Les organisations sont de plus en plus tenues de justifier leurs actions de formation aussi bien aux coûts qu'à la performance (Faerman et Ban, 1993).
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Comme tout investissement, la formation doit faire preuve de son efficacité ainsi que de ses aboutissements, c'est-à-dire de sa rentabilité qualifiable, quantifiable et mesurable. Les sommes investies en formation sont de plus en plus considérables. Dès lors, la question de l'évaluation s'impose afin de justifier les moyens engagés et de légitimer les choix des actions de formation (Jouvenel et Masingue, 1994). L'évaluation permet principalement d'apprécier les portées, et les retombées de ces actions et les acquis qu'elles permettent. Elle sert également d'aide à la décision en matière de gestion des ressources humaines et contribue à l'amélioration de la conception et de la mise en oeuvre des actions futures. C'est également un moyen de responsabiliser tous les acteurs concernés pour cheminer le contexte approprié. Cependant, la valeur d'une action de formation n'est pas toujours garantie et, son évaluation n'est pas systématique. Cette insuffisance peut être expliquée par les difficultés organisationnelles, instrumentales et méthodologiques, par les coûts élevés de l'évaluation, par la crainte des employés d'être jugés ou par le manque de temps.
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L'objectif de cette communication est d'intégrer les déterminants de l'efficacité de la formation dans une référence d'évaluation des réactions des participants. La levée des perceptions et des attitudes des employés à l'égard de la formation reçue constitue un critère utile d'évaluation de son efficacité (Colquit et al., 2000; Tannenbaum et Yukl, 1992). Selon Kirkpatrick (1998), les réactions positives des participants représentent le premier niveau des résultats de la formation. Ces réactions sont des conditions nécessaires, même si elles sont insuffisantes, à l'efficacité des actions de formation. Deux raisons soutiennent le choix de cette méthode d'évaluation. La première est que l'évaluation par les réactions des participants est la méthode la plus fréquemment utilisée par les entreprises (Morgan et Casper, 2000; Wall et al., 2004). La seconde repose sur les résultats d'une analyse récente qui montre l'équivalence, en ce qui concerne le pouvoir explicatif de l'efficacité, entre les quatre niveaux d'évaluation de Kirkpatrick (Arthur et al., 2003).
Les nouveaux comportements sont-ils appliqués dans le travail quotidien? Les nouvelles techniques sont-elles mises en pratiques? C'est le Retour sur les attentes du managers direct ( ROE - Return on Expectations))! Pour peu qu'il ait été impliqué et qu'il a exprimé des besoins précis et mesurables Il faut élaborer des modèles comportementaux détaillés et précis. Les managers directs doivent assurer le coaching et l'évaluation. Il est toujours difficile de mesurer Influence de l'environnement Niveau 4: Résultats au niveau de l'entreprise. Ventes Coûts Qualité L'image, le prestige ROI Les facteurs sont multiples et ce niveau est difficile à mesurer. Voilà déjà des éléments essentiels pour commencer à faire de réelles évaluations de vos formations. Nous reviendrons dans les détails par la suite, dans d'autres articles.
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