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Dans un salon de coiffure, une Charte qualité a pour objectif de regrouper les engagements d'un professionnel ou d'un groupement de professionnels envers leurs clients. Ces engagements sont la base du développement d'un système de qualité. Pour l'entreprise, une Charte qualité est une valeur forte de communication à travers une synthèse d'engagements facilement repérables par le consommateur pour sa satisfaction, son confort et sa sécurité. S'engager dans un système reconnu, comme celui d'un groupement de professionnels par exemple, a toujours plus d'impact par sa notoriété, son expérience et sa validation auprès des consommateurs. Dans le cas inverse, en l'absence de l'accompagnement d'un groupe, si un salon de coiffure s'improvise pour créer sa propre Charte qualité, celle-ci restera anonyme. Le chef d'entreprise est seul pour définir ses objectifs, évaluer les indicateurs, organiser les vérifications et assurer toute la communication. D'un autre coté, les franchises commerciales propose des solutions marketing "clefs en main" très populaires.
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Pour communiquer auprès des consommateurs sur des critères de qualité, de nombreux salons de coiffure s'engagent avec un label qualité tandis que d'autres s'orientent vers le Développement Durable. Cette démarche en faveur de l'environnement doit continuer à s'améliorer et à être encouragée car, rejeter des produits chimiques dans les eaux usées n'est pas très éco-responsable... Aujourd'hui, si le prix des services de coiffure a une importance relative pour certains clients, de nombreux salons cherchent à se différencier de la concurrence en partageant des valeurs fortes recherchées par les consommateurs, le confort des consommateurs et la qualité des services en font partie. D'ailleurs, pour leur propre sécurité, de plus en plus de consommateurs recherchent des salons de coiffure engagés dans la qualité. Pourquoi un label de qualité dans un salon de coiffure? Un label est une garantie pour les consommateurs. Pour les salons de coiffure, l'intérêt d'un label d'hygiène est d'apporter aux consommateurs la certitude d'un service d'une qualité constante par une hygiène certifiée.
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Définir des objectifs de qualité La mise en place d'une Charte qualité en coiffure regroupe tous les acteurs de l'entreprise autour d'un projet commun, celui-ci peut reposer sur un savoir-faire, sur des engagements en matière de développement durable ou encore d'hygiène. Les objectifs se définissent de façon cohérente entre l'orientation du salon en matière de qualité, la satisfaction des clients et la faisabilité. C'est à dire le minimum de contraintes techniques, humaines ou organisationnelles par rapport aux bénéfices escomptés. Alors, pour assurer un suivi dans le temps, les objectifs définis en amont pour une charte qualité doivent être réalisables et nécessitent la mise en place d'indicateurs de contrôles et de vérifications. Par exemple, pour répondre à de nombreuses contraintes exprimées aussi bien par des professionnels de la coiffure que des clients, Hygiène Plus propose un programme qualité basé sur l'hygiène des services et la sécurité des consommateurs, comment? Simplement en "isolant" les compétences professionnelles pour focaliser l'attention sur la qualité du service et la satisfaction des clients.
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Les coiffeurs ont une obligation de sécurité envers leurs clients. Le matériel comme les ciseaux, les brosses à cheveux, la tondeuse, les peignes sont souvent utilisés de clients en clients sans une désinfection systématique. Point important: la désinfection du matériel doit être effectuée devant chaque client avec des produits reconnus d'efficacité. Si ce n'est pas le cas, c'est tout simplement que le matériel n'a pas été désinfecté ou a été désinfecté de manière incomplète. De plus, de nombreux salons de coiffure utilisent des "stérilisateurs" à UV pour la désinfection du matériel. Il est important de noter que les "stérilisateurs" à UV ont une action désinfectante très limitée surtout, contre les virus comme l'hépatite C par exemple. Un label qualité pour les coiffeurs, comment ça marche? Dans un premier temps, pour mettre en place un label d'hygiène dans un salon de coiffure, toute l'équipe doit suivre une formation en la matière pour comprendre la nécessité de l'hygiène, intégrer les modes et les moyens de transmission des agents biologiques.
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En bonne place sur la fiche métier coiffeur figure l'excellente maîtrise des différentes techniques de coiffure, mais également une parfaite connaissance de la nature des cheveux, essentielle pour adapter la coiffure à la morphologie du visage. Pour autant, il faut également que la coiffeuse puisse sortir des sentiers battus et proposer des coupes tendance ou inédites à ses clients les plus audacieux. Le sens de l'esthétisme est l'un des atouts phares pour se bâtir une belle notoriété au sein d'un quartier ou d'une ville. Le coiffeur doit donc essayer de se former en permanence sur son métier, pour avoir un sens aigu des formes, des couleurs et de la physionomie. Tout savoir sur les techniques de coupe Durant la formation accélérée de coiffure, le CAP coiffure ou le BM, différentes techniques de coupes vous seront enseignées vous devrez savoir les reproduire en condition réelle. Il vous faudra également savoir les expliquer à la clientèle, afin que celle-ci puisse prendre les meilleures décisions pour sa coupe ou coiffure.
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Hygiène Plus vous accompagne dans votre activité de beauté pour la mise en oeuvre d'un système de management de la qualité tourné vers la satisfaction des consommateurs.
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