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Parmi les diverses recommandations qui pourront rendre une banque en ligne meilleure qu'une autre, on retrouve parfois aussi la stratégie marketing. En effet, le monde bancaire est un secteur de plus en plus concurrencé et pour cette raison, il faut absolument trouver des moyens de se démarquer en proposant justement toujours plus de produits et de services. Transformation digitale des banques Transformation digitale des banques. Meilleures offres, meilleurs avantages, une expérience mobile plus fluide et plus réussie, une présence accrue sur l'ensemble des sites, tout doit être fait pour se placer dans une excellente position sur les comparateurs, que les internautes regardent et étudient de près avant de faire leur choix final. ] En effet, malgré un nombre de clients qui va en augmentant, la majorité des Français continuent de privilégier les banques traditionnelles. Quelles sont les forces et les faiblesses des banques en ligne? Au niveau des forces, le premier véritable avantage est le gain de temps. Nous en avons effectivement déjà parlé plus haut, il n'est plus utile de se déplacer pour effectuer les opérations courantes.

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Digitalisation Bancaire - En Quoi La Digitalisation Bancaire Risque De Marginaliser Une Clientèle Fragile ? - Mystudies.Com

Le rapport* qui comprend l'outil de mesure de maturité numérique via 101 critères est largement diffusable et utilisable. * téléchargeable ici dans les archives ouvertes HAL. Bonne lecture et à votre disposition pour échanger dans la poursuite des travaux et l'utilisation du modèle. Résumé de la thèse La banque est un secteur en première ligne de la transformation digitale et se classe en 4e position des secteurs les plus transformés numériquement derrière les technologies de l'information et de la communication, les médias et les services professionnels (Gandhi & al, 2016). En outre, l'explosion des données et le besoin de traitement en temps réel est un défi pour les acteurs pour répondre ou anticiper les besoins des clients. En ce sens, la transformation digitale des banques est emblématique des opportunités et des risques de notre société numérique. Les études tendent à prouver que la performance digitale reflète la performance économique de l'entreprise (Accenture, 2016b). La révolution numérique dans les banques : digitalisation et grands défis. Il devient dès lors d'autant plus important d'effectuer sa transformation digitale pour rester ou devenir une banque performante d'autant plus que la mortalité moyenne des multinationales n'est que de 40 ans (Schatt, 2014).

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Laisser de l'autonomie au client pour les opérations pour lesquelles il estime être autonome, mais montrer que le banquier est présent quand le client a besoin de lui ou quand il peut apporter un conseil pro actif au client. La digitalisation des processus saura-t-elle répondre aux enjeux? Attention à l'excès de virtualisation! Mémoire sur la digitalisation des banques. Avant de penser « digitalisation », il faut penser « processus ». Les processus comprennent des activités réalisées par différents services et entités. Transversaux par nature, les processus induisent des points de rencontres entre services, et donc une coordination nécessairement efficace pour la qualité du service rendu au bénéficiaire. Si cela est vrai pour une banque traditionnelle, c'est encore plus flagrant pour une banque partiellement ou totalement digitalisée, où la réactivité est devenue norme. La virtualisation du processus aux yeux du client est synonyme de notions telles qu'automatisation, instantanéité, industrialisation, … Mais attention à l'excès de virtualisation: la disponibilité 24h/24 d'internet, l'attente de la réaction immédiate par les clients, peuvent être contradictoires avec les dérives observées dans la réactivité de la relation (envoi excessifs de mails, volume de tâches à traiter, délais de réponses, …).

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Les activités financières jusqu'alors réservées aux banques sont en train de passer le cap de la digitalisation, et le marché est en train de se désintermédier à très grande vitesse. Dans ce contexte en pleine mutation les banques vont devoir se réinventer. Le digital a facilité l'apparition de nouveaux acteurs qui sont venus concurrencer les établissements financiers traditionnels. Cette concurrence s'est accélérée avec l'émergence des Fin Tech. La digitalisation bancaire - Master Intelligence Economique et Stratégies Compétitives. Ces start-up spécialisées dans les technologies financières se concentrent généralement sur des offres de produits et services bancaires à faible réglementation et à fortes marges. Ainsi la question centrale de notre travail est la suivante: Quelles sont les enjeux du digital dans les banques? I. Emergence des banques en ligne et changement de comportement de la nouvelle génération Dans cette partie nous allons essayer de dégager qu'elle est la place qu'occupe différentes banques en ligne sur le marché français, ainsi que la part des Français utilisant les services en ligne pour accéder à leur compte bancaire.

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Il est donc urgent pour la banque de s'approprier ces nouveaux usages et de les développer pour pouvoir demain être actrice de son futur. C'est dans cette logique que la banque souhaite apporter encore plus de valeur à ses clients, car face à cette concurrence qui se transforme, ces nouveaux acteurs émergents, elles ont des outils beaucoup moins différenciants. Non seulement la conquête de nouveaux clients est rude, mais garder ses clients existants est un vrai défi. Ces derniers deviennent de plus en plus exigeants et ne veulent pas perdre une seconde. Ils sont ultra-connectés et veulent tout, tout de suite. On est dans l'immédiateté. Les banques ont donc une carte à jouer, celle de l'accompagnement. L'humain au cœur de la transformation digitale des banques La banque reste une institution sécurisée et considérée comme un coffre-fort. C'est à la fois la valeur et l'enjeu de la banque traditionnelle qui est un véritable tiers de confiance pour ses clients. Elle recherche des solutions de plus en plus sécurisées dans une logique de self-care et de vente à distance, pour permettre à ses clients d'effectuer toutes leurs opérations et de bénéficier de ses produits et services dans une démarche d'immédiateté et de personnalisation.

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Le manque de conseil, reproché parfois aux banques traditionnelles, devient un argument rédhibitoire contre la banque en ligne. En règle générale, l'impossibilité de rencontrer un interlocuteur au sein d'une agence physique et une relation impersonnelle entre le client et sa banque sont des carences qui limitent l'essor des banques en ligne. La perte de contact des banques avec leurs clients a ses travers: l'autonomie excessive des clients risque de faire passer le banquier à côté d'informations importantes sur lesquelles il aurait pu rebondir commercialement. Au-delà des enjeux de développement, le rôle de conseil joué par l'interlocuteur physique est plébiscité par les clients des banques traditionnelles qui revendiquent une proactivité de la part de leur conseiller. Les enjeux pour les banques de réseau A la croisée des chemins, L'enjeu pour les banques traditionnelles serait de trouver un modèle répondant aux attentes d'une clientèle de plus en plus accoutumée aux standards des canaux numériques (disponibilité, réactivité, autonomie) tout en maintenant un contact personnel à forte valeur ajoutée.

C'est ainsi que la banque trouve sa place dans l'expérience client encore plus orientée satisfaction client. Cette stratégie de partenariat en architecture ouverte a beaucoup de sens pour améliorer la qualité de l'offre et satisfaire des besoins qui ne sont pas uniquement bancaires. Quand on est dirigeant d'entreprise on attend des produits et des services innovants pour nous simplifier la vie, tels que la mise à disposition de coffre-forts de services numériques, ou encore l'utilisation de la biométrie vocale dans une logique d'amélioration de l'authentification et de la sécurisation très forte. L'innovation passe aussi par la robotisation ou l'automatisation pour nous aider à gagner en efficacité opérationnelle, à aller plus vite et tout faire dans un temps toujours plus record. Cet article vous a plu Vous pouvez consulter de nombreux articles sur A voir aussi Etat de la transformation digitale dans les banques françaises Les enjeux de la digitalisation dans la banque L'Open Banking: un nouveau monde pour les banques traditionnelles Crédits photo: CUNY Delphine.

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