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L'ingénieur d'affaires qui a signé la réception des travaux avait constaté - sans le signaler au client ni émettre de réserve sur le document - que les plafonds avaient été modifiés après les travaux: au lieu d'être blancs et plats, le décorateur du client, un ami personnel du président, avait fait installer des plafonds à caisson dorés. Commentaires L'ingénieur d'affaires affirme son assertivité d'emblée: un accord satisfaisant pour les deux parties. Il utilise le disque rayé pour réitérer cette intention positive. La structure du dialogue reprend les étapes du DESC, à ceci près qu'il exprime son empathie avant de décrire les faits. Fiche de réclamation de la subvention. La phrase " les plafonds ont été modifiés sans que nous soyons avertis " évite de porter un jugement négatif sur le décorateur, ami du président. Il utilise l'édredon trois fois: pour amortir la colère du client (" je comprends que vous puissiez le penser "); pour admettre qu'il n'a pas signalé lors de la réception la modification du plafond; pour accuser réception des problèmes rencontrés par le client (" je vous l'accorde ").

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Prendre soin du client tant du point de vue émotionnel qu'opérationnel En résumé Le traitement des réclamations a pour but de fidéliser le client malgré un dysfonctionnement survenu après la vente. Deux paramètres sont à prendre en compte. L'impact émotionnel de la réclamation sur le client (déception, doute, peur, colère... ): il a besoin d'être rassuré et de se sentir " soigné ". Le besoin opérationnel: le client a besoin de visibilité pour s'organiser et de voir une solution mise en place rapidement. Fiche de réclamations. Une communication régulière avec le client agit positivement sur chacun de ces deux paramètres. Les litiges sont traités dans la rubrique " comment être plus efficace " de cet outil. Pourquoi l'utiliser? Objectif L'infaillibilité n'existe pas... et les clients le savent: le but du traitement de la réclamation, c'est de prouver au client en détresse votre réactivité et l'attention que vous lui portez. L'enjeu est l'image de votre entreprise. Contexte Pour tout appel du client au sujet d'une non-conformité par rapport à ce qu'il attendait: dysfonctionnement logistique (retard ou erreur de livraison, produit endommagé, erreur de référence), ou défaut intrinsèque au produit ou service: fonctionnalité en panne, voire malentendu concernant les " promesses " de la vente.

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Appelez le client pour lui faire part de la solution envisagée et valider son acceptation. Si nécessaire selon la gravité du problème et l'importance du client, faites un geste commercial pour compenser la gêne occasionnée. Contrôlez la satisfaction du client quelques jours après la mise en oeuvre de la solution. Méthodologie et conseils Le client attend avant tout une visibilité et une solution opérationnelle rapidement, même si cette solution est provisoire. Si vous constatez une erreur, devancez l'appel du client, vous créerez un impact positif. Formulaire de réclamation. Si le client réclame pour la deuxième fois, soignez-le encore mieux: plus vite, plus de suivi, plus de moyens, geste commercial plus important. Avantages En prouvant au client que vous vous occupez de lui avec attention lorsqu'il a besoin de vous et que vous le comprenez, vous créez un lien supplémentaire qui contribue à le fidéliser. Précautions à prendre Protégez les " coulisses " de votre entreprise: apportez la solution sans décrédibiliser les services internes: dites " nous " avons fait une erreur et non " le service logistique ".

Plus de filtres

Aquariophiles en herbe, vous cherchez des informations sur la mousse d'aquarium? Que ce soit pour la mousse d'ornement, la mousse filtrante ou encore les filtres à charbon, il faut se poser les bonnes questions. Suivez nos conseils pour bien entretenir votre aquarium. Caractéristiques importantes Type de mousse Eau salée ou eau de mer Facilité d'entretien Taille de l'aquarium Voir les mousses, masses filtrantes et cartouches de rechange pour aquarium! Quand on débute dans le monde des poissons d'ornement, il est important de faire le point sur les bonnes pratiques afin de garantir un bon environnement de vie aux animaux. Filtrer l'eau d'un aquarium assure la survie des poissons dans une eau propre et saine. Mousse de protection (Pads) pour aquarium. En effet, les poissons vivent dans un environnement clos qui peut vite devenir dangereux. Les systèmes de pompes assurent la filtration de l'eau en captant les déchets tout en assurant l'introduction d'oxygène dans l'eau. Une eau non changée et non filtrée entraîne une mort très rapide des poissons qui sont empoisonnés par leurs propres déchets.

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Agrandir l'image Température 10° 30° Difficulté Lumière Tolèrance au pH 5 - 8 Croissance Utilisation en Eau Douce Expédition sous 24 à 48h en moyenne - 5 à 7 jours ouvrés en cas de rupture Transport offert dès 99€ En stock Référence: iv-Ric-Flu Marque: Aquaplante Plantes Description Riccia Fluitans Grâce au Japonais Takashi Amano, beaucoup d'aquariophiles cultivent Riccia fluitans en immersion fixée à une pierre avec un fil de Nylon. Cette technique peut faire croire à un gazon, et permet donc un très bel effet. Les nouvelles pousses tendent à émerger. Il faut donc les tailler. Immergée, Riccia fluitans exige des apports de CO2. Dans de bonnes conditions de croissance, elle forme des bulles d'oxygène à la pointe des feuilles. Mousse pour aquarium filter. Peu aussi être utilisée comme plante flottante, offre un bon refuge aux jeunes poissons. A NOTER: L'équipe Aquaplante tiens à remercier particulièrement Laurent, pour les magnifiques photographies qui illustrent la riccia fluitans. Ces photos ont été réalisées par l'un de nos clients avec de la riccia en provenance d' Nos plantes d'aquarium sont reconnues depuis 2008 pour leur très grande qualité.

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Mon objectif? Bien orienter les propriétaires d'animaux dans leur équipement et dans leurs activités avec leurs poilus! Les présentations faites, je ferai de mon mieux pour vous aiguiller dans vos choix! Les produits liés à ce guide

Vendue en Dose Avantages de la gamme standard Standard: Plante équivalente à celle du marché aquariophile habituel avec un excellent rapport qualité/prix. Choix: Choisissez la variété qui vous convient parmi un catalogue de plus de 300 variétés. Qualité: Notre qualité est reconnue par les aquascapeurs Européens depuis 2008. Quelle mousse pour faire un Bonzaï ?. Fertilisation optimale (pour les aquascapeurs confirmés) CO2: 10-40mg/l Nitrates (NO3): 10-50mg/l Phosphates (PO4): 0, 1-3mg/l Potassium (K): 5-30mg/l Fer (Fe): 0, 01-0, 5mg/l Caractéristiques Origine Géographique: Cosmopolite Genre: Riccia Température: 10-30 Difficulté: Facile Hauteur Max: 3 cm Lumière: 2 ampoules Tolèrance au pH: 5-8 Croissance: Rapide Utilisation en Eau Douce: Oui Emballage de qualité pour une livraison en toute sécurité