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Sunday, 14 July 2024

Là encore vous éviterez de faire passer cette vérification pour du « flicage », rendez acteurs ceux qui doivent être à l'origine de l'action, et demandez leur de fixer eux-même la date (voire la personne en charge) de l'évaluation Tout est ok? Alors cochez l'encoche signalant que la fiche de progrès/amélioration est close. Et si tout n'est pas ok? Les non conformités. Dans ce cas…suivez les préconisations de l'une de vos 6 procédures obligatoires traitant des non conformités! 😉 Si le nombre de signalement de « non conformités » augmentent vous avez gagner votre pari! Ce ne sera pas le signe que le nombre de dysfonctionnements aura augmenté dans l'entreprise mais que chacun aura compris l' importance de concourir à la bonne marche de votre SMQ et par ricochet au renouvellement de votre certification iso 9001. Articles relatifs

Les Non Conformités

Ces références ont pour objectif de rassurer les potentiels clients sur la qualité des différents logiciels qualité.

La question se complique avec les démarches qualité dans les activités de service et particulièrement lorsqu'il s'agit de services immatériels dont les critères de conformité ne peuvent être définis. Par exemple, une activité de formation, de conseil, un soin médical, etc. On a constaté alors, dans les pratiques des organismes, une évolution de ce que l'on nomme une stricte non-conformité (écart par rapport à une exigence spécifié) vers la notion « d'événement indésirable ». Autrement dit, on enregistre ce qui empêche de bien travailler, ce qui peut le cas échéant engendrer une insatisfaction client (externe ou interne). Gestion des non conformités excel. Dans cette même logique, on demande, dans certains organismes que les processus de support enregistrent également ces événements indésirables. Leur analyse et les actions correctives que l'on peut engager par la suite constituent alors une vraie source d'amélioration.

Mais en quoi pourrais-je donc être concerné(e)? Et pourtant. Un travail de deuil incomplet suite à la fin de « quelque chose » auquel vous tenez vraiment (un rôle, un poste, une formation longue, un projet, une collaboration, une équipe, votre carrière professionnelle, …) freinera assurément votre potentiel pour vous réinvestir et réaliser de nouveaux projets. Et oui, ce n'est pas uniquement vrai dans la vie perso; ça s'applique aussi à notre vie professionnelle! Certaines fois, d'ailleurs, on peut même ne pas avoir une conscience très claire de ce sur quoi nous devons réaliser ce travail de deuil. Et c'est pourtant un handicap pour la suite. Changements d'organisation, changements de management, ….., ce qui s'applique au niveau individuel reste pertinent au niveau de l'équipe, de l'organisation. Nous avons donc tous de multiples raisons d'être concernés un jour, par ce cycle du changement. En comprendre le mécanisme est déjà essentiel en soi: 1/ je ne suis pas seul à y être confronté, 2/ si j'en ai besoin, je peux trouver un professionnel qui m'accompagnera.

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Combien d'entre vous ont déjà vécu de frustrantes déceptions dans leur tentative de changer un comportement? Qu'il s'agisse d'arrêter de fumer, de consommer ou autre, ça ne se produit pas du jour au lendemain. Le changement suit un cycle en plusieurs phases. Même s'il est difficile de changer, connaître les particularités de chacune de ces étapes maximise les chances de succès et permet d'éviter bien des frustrations. Les phases du changement Phase 1: Prise de conscience. Identification et clarification des problèmes et des ressources. Phase 2: Acceptation: accepter qu'il y ait quelque chose à changer. Phase 3: Responsabilisation. Prendre la responsabilité du changement. Phase 4: Motivation au changement. Le changement nait d'un désir profond. Phase 5: Action. Élaboration et mise en œuvre de stratégies en vue d'atteindre ses objectifs. Bien entendu, en pratique, tout n'est pas aussi tranché. Souvent, les phases se chevauchent entre elles et il peut y avoir des « aller-retour » de l'une à l'autre.

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Sortie permanente ( termination) [ Note 1] Ce stade marque la réussite finale du processus dans lequel la personne consolide le stade de maintien. Dans cette approche, à chaque stade le thérapeute devrait donc adapter son discours aux représentations du patient sur son comportement problématique, de façon à induire un passage au stade suivant [ 3]. Applications [ modifier | modifier le code] Ce modèle est utilisé en particulier pour la prise en charge des dépendances [ 4]. Il est utilisé entre autres pour situer à quel stade le patient se trouve [ 5]. Critique [ modifier | modifier le code] Cette description des processus de changement a connu un grand succès, mais a été peu validée et tend à laisser la place à l'approche plus spécifiquement motivationnelle sur changement, qui s'appuie sur le renforcement de la motivation par un travail conscient de l'intervenant pour faire émerger puis renforcer le « discours-changement », qui est l'étape préparant sa mise en œuvre [réf. nécessaire]. Notes et références [ modifier | modifier le code] Notes [ modifier | modifier le code] ↑ Ces stades ont été décrits par Prochaska et DiClemente dans une adaptation du modèle en 1992.

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Puis de l'accompagner vers la réalisation qu'il y a d'autres options de fonctionnement et de l'accompagner durant le passage à l'étape douloureuse de l'acceptation de la perte. Phase 5: Acceptation, Intégration du changement (« Après tout c'est un bien », « Ça va aller »…) L'individu se rend compte qu'il a accepté le changement et prend la responsabilité de le gérer. Il décide de faire face et de s'occuper de lui. Ce qui aide est d'accompagner l'individu vers la réalisation de ce que cette perte lui a permis d'apprendre, de développer, de créer, de rapprocher, … Remarque: Il a été constaté que les étapes de ce cycle peuvent, selon les personnes, avoir lieu dans un ordre différent. De nombreux modèles de changement existent. Ils sont la plupart du temps centrés sur le processus plus que sur l'identification des émotions: Kurt Lewin a décrit un processus en trois étape: Dégel, Transition, Gel. James Prochaska a créé le modèle transthéorique en 6 phases: Pré-contemplation, contemplation, préparation, action, maintien, sortie permanente.

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ex: le directeur commercial était emblématique et très apprécié de son équipe. 3. COLÈRE Sortie du déni, la personne fait face à la réalité qu'elle ne peut accepter. Un sentiment d'injustice, une colère, souvent une recherche du responsable de son inconfort (dans une posture de victime). ex: « Ils l'ont poussé à partir, ils sont allés trop loin », ou « Il nous abandonne, il n'a pas le droit. » 4. PEUR La colère était encore une manière de ne pas affronter la réalité. Cette étape passée, c'est la peur qui se manifeste face à la situation présente et future: peur de l'inconnu, peur de l'inconfort, peur de difficultés nouvelles, peur de ne pas être à la hauteur etc. Période de stress et de grande anxiété. ex: « Mais comment on va faire sans lui? Et s'ils ne le remplacent pas rapidement? Tu te rends compte du travail qui va nous tomber dessus? » « Et si le nouveau veut remanier notre équipe, changer nos méthodes, on va devoir tout recommencer! » 5. TRISTESSE / ABATTEMENT Début de l'acceptation, prise de conscience pleine de ce qui a été perdu et du caractère définitif de la perte.

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Prends le temps et analyse un peu les différents domaines de ta vie ou même tes expériences passées avec cet outil. Tu vas voir qu'il est magique, il convient à toutes les situations vécues dans la vie. Un petit conseil: Créé toi une « sonnette d'alarme » dès que tu commences à ressentir ses émotions sur plusieurs jours. Il est normal d'avoir des baisses de morales, mais si cela s'étend sur plusieurs jours c'est peut-être que tu es en train d'entrer en phase 2. C'est le moment de prendre un peu de recul, d'analyser la situation et les causes qui t'ont mené jusqu'ici et mettre en place un plan d'action pour entrer en phase 1 de plus belle! Quand ce n'est pas possible, l'automne passe et nous tombons en phase… Phase 3: Le cocooning C'est certainement la pire des phases de toutes. On pourrait la comparer un hiver rude et froid. La phase 3 c'est la phase du désengagement total. L'énergie est basse et négative. Tout le monde essaie d'éviter la phase 3, la société est entrée en lutte contre la phase 3: antidépresseur en veux-tu en voilà!

La personne s'engage à apporter le changement à l'habitude visée puisqu'elle croit pouvoir y arriver. Elle met en place les conditions pour être en mesure de passer à l'action prochainement et en fait part à son réseau social. (4) Action Le changement est engagé vers des modifications de son style de vie. Les difficultés sont importantes. Le soutien et l'encouragement sont nécessaires. La personne adopte le changement souhaité selon la stratégie choisie. (5) Maintien À cette phase de consolidation, il convient de rester prudent car les tentations sont nombreuses de retourner au comportement problématique. La personne maintient l'adoption du comportement et évite la rechute. (6) Rechute La rechute est possible et fait partie du processus normal de changement. Ce n'est pas une manifestation pathologique mais un temps peut-être nécessaire à la réussite finale du processus. Il est intéressant de connaître à quel stade de changement se situe la personne de manière à offrir des arguments, des motivations, des astuces pouvant l'aider à franchir les étapes.