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Thursday, 25 July 2024

Pourquoi la relation client devient si importante? C'est devenu le maitre mot! La gestion de la relation client (ou encore CRM en anglais: customer relationship management). Au sein d'une société de plus en plus mondialisée, de plus en plus concurrentielle, garder et fidéliser ses clients est devenue une priorité. Il faut se différencier, répondre aux besoins du marché… Marketing et commercial, jadis frères ennemis, deviennent indissociables. Une grande évolution depuis quelques années: les outils technologiques de gestion client ou logiciels de CRM qui permettent d'améliorer considérablement la connaissance, la maîtrise et le suivi de ses clients actuels et potentiels. Le bon produit/le bon service au bon moment et au bon client! Qualités et compétences pour travailler dans la fonction commerciale Vous aimez la relation humaine, vous avez des qualités d'écoute, vous savez argumenter, vous défendre et vous êtes aussi rigoureux dans votre fonction pour pouvoir jouer ce rôle de « lien entre votre entreprise et votre client ».

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Les différences entre la fonction commerciale et la fonction marketing sont assez nombreuses et surtout complémentaires. Elles font toutes les deux parties de la fonction commerciale élargie Mais d'abord, redéfinissons la fonction marketing. La fonction marketing consiste à comprendre les attentes des clients et des consommateurs, mais aussi les évolutions des marchés en cours et à venir, pour les anticiper.

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Il vous faut tout cela! Pas seulement la tchatche! Une bonne connaissance de vos concurrents vous permettra de vous différencier et trouver le bon ton, la bonne présentation avec le bon client et vous permettra de le garder. Il faut aussi avoir un sens de l'organisation: gestion du temps et surtout de son emploi du temps, gestion de secteur, déplacements, gérer ses objectifs de vente, de marge… Il doit donc faire preuve d'autonomie, être résistant au stress, et avoir de l'initiative. Évolution de carrière et métiers de la fonction commerciale Les entreprises peuvent aussi bien chercher des commerciaux débutants/junior que des commerciaux avec de l'expérience ou sénior. Tout dépend de vos clients! L'attaché commercial Souvent un poste de débutant (le Bac+3 /bachelor devient un niveau exigé dans beaucoup de secteurs d'activité). C'est un passage obligé pour atteindre des postes d'encadrement et de management dans la fonction commerciale mais c'est aussi une expérience qui permet de gravir rapidement les échelons de la hiérarchie.

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La fonction commerciale est et assure le lien entre les clients et son entreprise, mais c'est aussi le lien entre les impératifs et réalités de marchés et l'entreprise. Détaillons, un peut: La fonction commerciale regroupe l'ensemble des tâches ayant rapport avec la vente des produits et/ou services d'une entreprise. C'est cette fonction qui gère et manage le quotidien entre les ventes de l'entreprise et ses environnements clients.

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Hhhhhhhhhhhhhh 1196 mots | 5 pages rôle de chacun dans l'entreprise. Plus l'entreprise est importante, plus sa structure est précise: dans une petite entreprise, en effet, le patron effectue généralement lui-même toute une série de tâches très diverses (il recrute, il vend, il fait ses comptes…) mais la complexité et la diversité croissante des problèmes techniques, commerciaux, financiers… exigent d'une entreprise d'une certaine taille une organisation efficace. Les multiples tâches effectuées par l'entreprise peuvent être regroupées…. Les etudes 3824 mots | 16 pages terme la fonction de chef des ventes, pour cela il doit être en mesure, à l'issue de sa formation de: • Créer et développer un portefeuille clients • Négocier et vendre • Produire de l'information commerciale par le logiciel de gestion et relation client de l'entreprise concernée, • ou le cas échéant, par sa formation en centre à différents logiciels de l'entreprise. • Organiser et manager l'activité commerciale • Mettre en oeuvre la politique commerciale par la….

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