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Nature du travail Poser un diagnostic Prévenu en général par e-mail ou par SMS, l'ingénieur support doit contacter le client au plus vite pour comprendre la nature de l'incident. Il fait alors une première vérification par téléphone pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise utilisation ou d'un simple problème de branchement, par exemple. Après avoir écarté ces solutions, il pose un diagnostic précis sur la nature de l'incident, qu'il soit logiciel ou technique. S'il ne travaille que sur les problèmes d'application, on l'appelle ingénieur support applicatif Trouver une solution Vient ensuite la recherche de la solution qui, en situation de crise, ne devra pas prendre plus de quelques heures. Grâce à son expérience et à un dialogue avec les équipes de développement, l'ingénieur support arrive à une ou plusieurs solutions possibles Suivre la mise en place Il assiste ensuite le client dans la mise en oeuvre de ces solutions, ou les met en place lui-même. Le cas échéant, il forme les utilisateurs aux nouvelles fonctions.

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L'ingénieur Support Applicatif n'est pas un Support Helpdesk: elle/il se définit — entre autres — par son expertise applicative et ne se limite pas à l'exécution de tâches procédurées. Elle/Il n'est pas un DevOPS ou un OPS — appelé également Architecte d'Opération. Leur rôle se concentre autour du processus de livraison ainsi qu'au monitoring technique des applications. L'ingénieur support applicatif se concentre — lui — avant tout à l'assistance du métier ou client dans leur utilisation des applications. Pour cette même raison, elle/il n'est pas non plus un Ingénieur Infrastructure (système, DBA, réseau etc. ) Elle/Il n'est pas un Business Analyst, car son action fonctionnelle se concentre majoritairement sur la résolution de requêtes utilisateurs et des incidents sur l'environnement de Production. Pour cette même raison, elle/il n'est pas non plus un Développeur. Elle/Il n'est pas un Support métier de type Middle ou Back Office. En effet elle/il a une connaissance technique des applications, un accès au monitoring technique et aux logs applicatives Enfin, Elle/Il n'est pas un Testeur.

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Quel est le rôle du technicien support applicatif? Le rôle du technicien support applicatif est d'intervenir lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service. Il réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité. Quelles sont les missions du technicien support applicatif? Le technicien support applicatif doit être capable d'assister les utilisateurs une fois la commercialisation d'un produit, par exemple. Il assure le suivi et le dépannage pour éviter tout désagrément causé aux clients. Une fois le diagnostic réalisé, il doit donc être en mesure de réparer l'incident, même lorsqu'il se trouve à distance. Il travaille en collaboration avec une équipe pour parvenir à la résolution de ces incidents et difficultés rencontrés. Quel est le salaire d'un technicien support applicatif? Plusieurs facteurs influencent le salaire. En effet, le nombre d'années d'expérience, l'ancienneté ou encore le secteur d'activité sont des paramètres qui déterminent le niveau de rémunération.

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Des compétences en gestion de projet peuvent aussi être un atout considérable. Salaire Un ingénieur support technique peut bénéficier d'un salaire de 3750 euros. Évolution de carrière Le poste d'ingénieur support technique peut mener vers des fonctions de chef de projet. Il peut aussi faire accéder à un titre de consultant, voire d'agent de maîtrise dirigeant une équipe de techniciens. Autres Appellations • Ingénieur Support aéronautique • Customer Service Manager

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Intégrer le marché du travail De bons débouchés Entre la théorie et la pratique, il y a un monde! L'ingénieur support est confronté à des problèmes que les équipes de développement n'ont pas toujours envisagés, ou à des utilisations particulières qui peuvent mettre à mal les logiciels et matériels de l'entreprise. Son rôle est donc incontournable, à tel point que les ESN (entreprises de services du numérique) ont développé des centres de services externalisés, souvent en province, uniquement pour gérer les incidents. Employeurs multiples Mais les ingénieurs support peuvent également trouver du travail directement chez les constructeurs informatiques, les éditeurs de logiciels, les entreprises industrielles ou les opérateurs, par exemple. Vers l'encadrement ou le développement Accessible aux techniciens ayant acquis de l'expérience ou aux ingénieurs débutants, ce poste peut ensuite mener vers des postes de développeur, de chef de projet ou de consultant fonctionnel par exemple. L'ingénieur support peut également encadrer ou superviser une équipe de techniciens.

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