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Dans la gestion de la relation client, il est important de bien soigner les appels entrants. Chaque client doit être accueilli et traité comme il le mérite. En effet, le premier contact par téléphone avec vos clients ou vos prospects véhicule l'image de votre entreprise. D'où l'importance d'améliorer votre service de réception d'appel en offrant une prestation irréprochable. Comment y parvenir? Quels sont les types de service qui regroupent dans la réception d'appel? La réception d'appel est une activité qui désigne l'ensemble des opérations d'appel entrant. Elle permet de fournir une prestation d'accueil et d'assistance téléphonique aux clients d'une entreprise. Elle nécessite la maîtrise de certaines méthodes pour garantir son succès. C'est pour cela que de nombreuses entreprises l'externalisent en faisant appel à un call center. A la recherche d'un centre d'appel expérimenté, rendez-vous sur cette page, vous y découvrez aussi plus d'infos sur les services de la réception d'appel. Ainsi, le traitement des appels entrants regroupe plusieurs types de services, à savoir: le service technique: comme son nom l'indique, ce service intervient quand la communication nécessite une solution technique concernant les fonctionnalités d'un produit ou d'un service; le service après-vente: il concerne les réclamations, les demandes d'informations supplémentaires suite à l'acquisition d'un produit ou d'un service; le service de rétention des clients: c'est l'un des services essentiels dans la relation client.
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Vous pouvez procéder au filtrage des appels téléphoniques reçus sur votre ligne Freebox. Le blocage s'effectue par préfixe ou par numéro. Vous devez d'abord activer le service, puis ajouter le(s) préfixe(s) ou numéro(s) à la liste noire. Décrochez votre combiné Freebox puis: Activer le service: *351# (+ touche d'appel) Désactiver le service: #35# (+ touche d'appel) Ajouter à la liste noire le dernier numéro qui vous a contacté: *351*# (+ touche d'appel) Ajouter un numéro ou un préfixe à la liste noire: *351* < numéro ou préfixe de votre choix > puis # (+ touche d'appel) Vider la liste noire: #351# (+ touche d'appel) Vérifier le statut d'activation du service: *#35# (+ touche d'appel) La touche appel après avoir saisi la combinaison de touches n'est utile que si vous n'avez pas de tonalité lors de la saisie. Ce service est également paramétrable depuis votre Espace Abonné, rubrique Téléphonie, Gestion de mes services téléphoniques puis option Filtrage des appels entrants. Après modification, veillez à cliquer sur Enregistrer les modifications.
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Ceci permet avant tout à votre équipe de sauver du temps et d'assurer une satisfaction client supérieure, en mettant le client en contact avec la bonne personne, possédant la bonne information, au bon moment. Ce point est également l'un des éléments décisifs lorsque la question de l' externalisation se pose, un tel service dédié pouvant être particulièrement énergivore en termes de ressources humaines, lorsque conservé à l'interne. 2. Outiller les intervenants Afin d'optimiser l'expérience de l'appelant et la rentabilité de l'opération, il est primordial que les collaborateurs amenés à participer à un appel entrant puissent être outillés de façon adéquate. Cela sous-entend, entre autres, une bonne maîtrise des terminaux et des logiciels utilisés le cas échéant, la disponibilité des intervenants aux heures entendues, une communication fluide entre les différents intervenants, ainsi qu'une uniformisation de certains éléments clés du discours (voir point 4). 3. Limiter les points de contact Avoir un numéro de téléphone unique pour l'ensemble des appels entrants peut présenter plusieurs avantages pour l'entreprise.
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Depuis toutes ces années, le téléphone s'est donc imposé comme un outil universel, connu de tous et facile d'utilisation. Et ce n'est pas tout! S'il est l'un des intemporels de la communication, le téléphone permet également des échanges directs, humanisés et capables de transmettre des émotions. En communiquant par la voix, vous construisez des relations durables et de confiance. En clair, tout ce dont vous avez besoin pour rassurer vos clients qui ne demandent qu'à être compris et considérés. Si le téléphone est aujourd'hui le canal privilégié de nombreux de vos clients, il est important que vous investissiez dans votre gestion d'appel. Car malheureusement, la seule mise à disposition d'un numéro d'appel ne suffit pas à satisfaire vos clients (ce serait trop facile 😉). Alors, pour connaître davantage vos appelants et leur proposer un accueil téléphonique idéal, pourquoi ne pas miser sur la data? Données d'appels: apprenez-en davantage sur vos clients! La data client est aujourd'hui au cœur des enjeux de nombreuses entreprises.
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