Formation Superviseur Centre D Appel Au Maroc Casablanca | Poire De Frappe - Afw - Oss Fitness
3 jours - 21 heures Objectifs Maîtriser le métier de superviseur. Maîtriser les composantes d'une communication téléphonique. Savoir manager une équipe et la coacher. Savoir accompagner les performances individuelles. Rôles et compétences du superviseur en centre d'appels. Assimiler les outils qualitatifs et quantitatifs. Participants Superviseur, Responsable d'équipes de télé opérateur. Prérequis Pas de prérequis pour cette formation. Pédagogie La pédagogie est basée sur le principe de la dynamique de groupe avec alternance d'apports théoriques, de phases de réflexion collectives et individuelles, d'exercices, d'études de cas et de mises en situations observées. Formation / Action participative et interactive: les participants sont acteurs de leur formation notamment lors des mises en situation car ils s'appuient sur leurs connaissances, les expériences et mettront en œuvre les nouveaux outils présentés au cours de la session. Spécificités pédagogiques de la session à distance Formation dispensée en visio-formation avec un séquencement adapté.
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En matière de gestion des équipes et de gestion de la qualité de travail, il doit connaitre les performances de chaque agent sous sa supervision. Il suggère aussi les primes salariales et les bonus pour récompenser les meilleurs. Le rôle d'encadreur Le superviseur en centre d'appels effectue des écoutes des échanges téléphoniques entre les téléconseillers et les clients. C'est ainsi qu'il peut déterminer le niveau des agents et fixer des points d'amélioration. Formation superviseur en centre d'appel - Manager. À travers son encadrement, il forme les nouveaux collaborateurs ou remet à niveau les anciens. Le rôle d'animateur Le superviseur est également le garant d'un bon esprit d'équipe et de la cohésion entre les téléconseillers. Il organise et met à la disposition des agents les données à jour nécessaires à leur travail. Ces informations concernent généralement les scripts de communication, les arbres décisionnels, l'historique des interactions, le profil des clients, etc. Si le téléconseiller est en difficulté dans son travail, il doit s'adresser au superviseur de centre d'appels.
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Avis Les avis sur la formation 4, 9... Loading... Loading Dates et villes Mise à jour le 30/05/2022 Places disponibles Session garantie IB FORMATION - CEGOS - 3eme Tour Atlantique - La Défense 9 1 Place de la Pyramide 92911 PARIS LA DEFENSE CEDEX Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation. Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation Places disponibles Session garantie Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation. Formation Superviseur de centre d'appel à Pérignat lès Sarliève | Jobintree.com. Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation Le lieu de formation sera indiqué environ 3 semaines avant le début de la formation Le lien de connexion à la formation à distance sera envoyé au participant quelques jours avant le début de sa formation. Ces formations peuvent aussi vous intéresser 2 jours 1 295, 00 € HT 2 jours 1 415, 00 € HT 2 jours 1 410, 00 € HT Les avantages CEGOS 140 000 stagiaires formés chaque année 96% de maintien de sessions garanties Nous réalisons 96% des sessions garanties.
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Les chambres sont attribuées par une commission qui prend en compte le contexte médical du stagiaire et les disponibilités. Nos chambres sont individuelles et équipées de douche et WC (draps, oreillers, couverture et couette fournis). Restauration Un service de restauration est assuré 7 jours / 7, matin, midi et soir (service du soir entre 18 h 00 et 19 15). La cuisine est traditionnelle et présentée en self-service. Les régimes alimentaires sont pris en compte. Deux salles à manger sont à disposition, dont une spécifique avec aide possible. Une cafétéria avec terrasse est également disponible. Loisirs De nombreuses activités sportives, artistiques et culturelles sont proposées. Formation superviseur centre d appel maroc. Les activités sont organisées par un Coordinateur de la vie sociale et culturelle et la pratique sportive est encadrée par des Professeurs d'activités physiques adaptées. Accessiblité Des parkings sont à la disposition des stagiaires dans l'enceinte de l'établissement ou à proximité. Les personnes à mobilité réduite peuvent accéder à des emplacements réservés.
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Cette technique peut également aider un boxeur qui a l'habitude de laisser tomber ses mains lorsqu'il commence à être fatigué pendant le combat. Grâce à la force supplémentaire des épaules obtenue en s'entraînant avec une poire de vitesse plus haute, il vous sera plus facile de maintenir vos gants à la bonne hauteur lorsque vous vous entraînez pendant de longues périodes. FAUT-IL PORTER DES GANTS POUR UTILISER UNE POIRE DE VITESSE? Vous devez uniquement porter des gants ou des bandages pour les mains lorsque vous utilisez une poire de vitesse. Les bandages pour les mains sont des pièces de tissu léger que vous pouvez enfiler ou enrouler autour de votre main pour protéger vos articulations, vos mains et vos poignets. Poires et ballons de frappe - Casal Sport. Les gants de poire de vitesse sont généralement des gants en cuir légers, non rembourrés, que vous pouvez porter par-dessus les bandages pour une protection supplémentaire. Vous pouvez choisir de porter des gants classiques, mais il vous sera peut-être plus difficile de frapper la poire de vitesse avec succès en raison de la petite taille de la poire de vitesse par rapport aux gants de boxe de taille standard.
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