Marketing Des Services - Définitions Marketing » L'encyclopédie Illustrée Du Marketing / Raze 1 Jeux Francais

En effet les activités "Crowd" délivrent de la valeur par le fait qu'elles mettent en connexion les bénéficiaires ou les clients entre eux, et c'est parce qu'ils sont connectés que le service existe. Nous sommes là dans la pure essence du "One with One": c'est la collaboration qui est au centre du modèle marketing. Le marketing mix du marketing management des services [ modifier | modifier le code] Voir (en anglais) « The 7 P's of Services Marketing »: Services marketing#The 7 P. E2. 80. 99s of Services Marketing Bibliographie [ modifier | modifier le code] Années 1980 Pierre EIGLIER & Eric LANGEARD, " Servuction. Le marketing des services ", 1987, McGraw Hill (épuisé) Jacques HOROVITZ, "La qualité de service à la conquête du client", 1987 Années 1990 Richard NORMANN, "Le management des services. Théorie du moment de vérité dans les services", 1994 Années 2000 Denis LAPERT et Annie MUNOS, "le marketing des services", 2009, Dunod. 2010 Pierre EIGLIER, "La logique Services. Marketing & stratégies", 2010, Economica.

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Benoît MEYRONIN, Magali EUVERTE et Hubert JOSEPH-ANTOINE, "Management du service & conduite du changement: le cas de la SNCF", 2010, Vuibert. 2011 Benoît Meyronin, Charles Ditandy, Du management au marketing des services. Améliorer la relation client. Développer une véritable culture de service, 2 e édition, Dunod, 2011. Malcolm McDonald et Paine, Planning for Services... 2014 Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Denis Lapert, Annie Munos, Marketing des services, 7 e éd., Pearson, 2014. Xavier Quérat-Hément, Esprit de service. Passer du marketing au management de l'expérience client, Lexitis, 2014 Patrick Gabriel, Ronan Divard, Marine Le Gall-Ely, Isabelle Prim-Allaz, Marketing des services, Dunod, 2014 Notes et références [ modifier | modifier le code] Voir aussi [ modifier | modifier le code] Articles connexes [ modifier | modifier le code] Christopher Lovelock Commerce Service (économie) Servqual Portail du management

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LES SPECIFICITES DU MARKETING DES SERVICES PUBLICS Jérôme BON Résumé * Ecole Supérieure de Commerce de Paris. Revue POLITIQUES ET MANAGEMENT PUBLIC, Volume 7, n° 4, décembre 1989. (c) Institut de Management Public - 1989.

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» — Armstrong et Kotler (2016, p. 242) « […] la qualité du service fourni par un seul et même employé peut tout à fait varier en fonction de son humeur et de sa forme. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 242) Les services sont périssables Les services ne peuvent en aucun cas être stockés en prévision d'une vente ou d'une utilisation ultérieure. Les services sont indivisibles « Les biens matériels sont d'abord fabriqués, avant d'être stockés puis vendus en vue d'une consommation ultérieure. Les services, eux, sont tout d'abord vendus, avant d'être produits et consommés simultanément. C'est ce qu'on appelle l'Indivisibilité des services. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 241) « Si le service est délivré par un employé, ce dernier en fait intrinsèquement partie. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 241) « Du fait de la présence du bénéficiaire pendant la fabrication du service, l'interaction prestataire client constitue un élément clé du marketing des services. Tous deux — prestataire et client — influencent à égalité la délivrance correcte du service.

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Elle doit effectuer un arbitrage entre la multiplication des réseaux et la multiplication des services. multi localisations et offre d'un nombre limité de services: c'est le cas de la restauration rapide; réseau limité et grand nombre de services offerts: c'est le cas des parcs de loisirs tels que Disneyland ou les restaurants gastronomiques à la réputation internationale (repas d'affaires, week-ends gastronomiques); multi-localisations et multi-services: c'est le cas des banques, des stations d'essence et des chaînes de magasins. d- La communication: pour les services, les outils de communication marketing sont particulièrement importants: ils aident à créer des images puissantes et à construire crédibilité et confiance.

Si l'on participe à un séminaire de formation, on s'informera sur le profil des autres participants. 3/ LE MIX-MARKETING DE L'ENTREPRISE DE SERVICE a- L'offre de service: l'entreprise de service n'offre pas un seul service mais plusieurs. On distingue: Le service de base: c'est la raison principale pour laquelle le client s'adresse à l'entreprise. C'est le service qui va satisfaire le besoin principal du client. Les services périphériques: ils sont de moindre importance que le service de base. Ils peuvent être nécessaires et obligatoires pour accéder au service de base, c'est le cas du système de réservation dans les compagnies aériennes. Ils peuvent constituer dans, d'autres cas, un plus par rapport au service de base. Les services élémentaires: la réception, la restauration, l'hébergement est un ensemble de services offerts par un hôtel. Chacun constitue un service élémentaire comportant un service de base et des services périphériques. Le service global: l'ensemble des services élémentaires ne sont pas des unités juxtaposées, sans relations entre-elle.

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