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Saturday, 6 July 2024

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Des applications (compétences) supplémentaires permettent d'aller plus loin pour ceux qui travaillent vite. Vous pouvez aussi accéder à des cours complets et à l'intégralité des corrigés. Enfin vous trouverez des articles de référence, des ajouts réguliers, des informations sur les épreuves tout au long de l'année. Points forts de l'ouvrage Déjà une 2e édition corrigeant certains points après 18 mois de pratique avec les étudiants: des améliorations dans les chapitres, des ajouts d'éléments peu traités dans la 1re édition. Un renforcement de la pratique digitale et une meilleure préparation de l'étude de cas. Un dossier Examen. L'ouvrage porte sur la relation client: - la relation client à distance (omnicanale) - la e-relation client - la relation client dans le e-commerce Points forts de la collection Des activités contextualisées s'inspirant d'entreprises réelles. Une synthèse de cours très visuelle. De nombreuses fiches méthode et outils. Des applications pour préparer les épreuves.

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Version papier + numérique Nouveauté Une nouvelle édition actualisée dans une collection pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.... Lire la suite Versions numériques Voir l'offre Offre enseignant prescripteur Recevez gratuitement le livre du professeur Ressources associées Livre du professeur Présentation Sous la direction de: M. -J. Chacon Benito Auteur(s): J. -F. Ferré, S. Georges, M. Maazouzi, I. Masseran, S. Turconi Les plus du produit Une nouvelle édition actualisée dans une collection pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Pour tenir compte des retours des enseignants, les questionnements et fiches ressources ont été allégés et la préparation à l'épreuve renforcée. Cet ouvrage est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2. 0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette.

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Chaque chapitre est construit de la manière suivante: l'idée de départ est de mettre les étudiants en action sous l'encadrement de l'enseignant avec un cas pratique. Avec ce cas, l'étudiant va être amené à utiliser des documents et à lire des fiches ressources. Ainsi, il va retenir l'essentiel. Le travail se fait donc exclusivement en compétences. On y trouve un cas pratique, des missions à réaliser, des fiches ressources, une synthèse de cours visuelle et des applications, appelées " Compétences", car chacune permet à l'étudiant de travailler sur une ou plusieurs compétences. En fin de certains chapitres, on trouve des exercices de pratique digitales permettant de préparer l'épreuve pratique. Il y a aussi des " plus digital" intégrés dans les études de cas pour manipuler au quotidien les outils informatiques. - d'un site dédié: Dans l'ouvrage, des QR Codes permettent à vos étudiants d'avoir accès à des documents supplémentaires (textes, vidéos, sons). Ils peuvent aussi accéder à l'ensemble des fiches ressources (savoirs et méthodes) sur le site dédié.

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Ces structures sont de dimension variable allant d'un poste unique à un plateau d'appel intégrant une ou plusieurs équipes de téléacteurs. En tant que superviseur, il encadre et anime une équipe de téléacteurs (recrutement, intégration, formation, planification, stimulation, coordination, fixation des objectifs, gestion des appels complexes, etc. ). 🎯 Objectifs Pédagogiques Cette activité vise à développer la digitalisation de la relation client et des activités commerciales.

La méthode SMART est utilisée pour analyser la pertinence des objectifs fixés. Question 3: Vous préciserez si les objectifs proposés dans le tableau suivant respectent la méthode SMART Objectifs fixés Critères SMART X L'entreprise veut rapidement augmenter son chiffre d'affaires de 1%, ce qui est conforme aux prévisions nationales. Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste Temporellement défini Le département marketing veut augmenter de 5% les leads en 2020 (cela fait 3 ans que ce chiffre est entre 4 et 7%). Le directeur veut que les clients soient satisfaits à 99, 9% dans les années à venir. Votre responsable vous demande d'analyser les médias à utiliser. Question 4: Vous complétez le tableau suivant Définition Exemples Paid media Owned media Earned media Le modèle POEM: La détermination de la cible est une étape essentielle dans le cadre de la définition de la stratégie. Une tendance consiste à dresser le portrait concret d'un client type: il s'agit du persona. Question 5: A partir du modèle de persona de votre choix (une multitude d'exemples sont disponibles sur internet), vous proposez 1 persona pour l'entreprise ConseilOr.