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Saturday, 3 August 2024

Maintenir la relation avec les clients A l'arrêt sur le physique, ces entreprises se devaient en effet de trouver des moyens de rebondir sur internet. Animation des communautés, newsletters, e-mails d'information transitent ainsi par le biais de plateformes comme celle de SendinBlue. Indépendants, thérapeutes ou coachs sont eux aussi passés sur le digital. Et le besoin reste le même: animer une communauté de clients en ligne. S'y ajoutent encore les secteurs en difficulté du fait de la crise, comme les agences immobilières, les organisateurs d'événements B to B, ou encore le monde de l'éducation et l'associatif. « Ils avaient besoin de maintenir le contact avec leurs clients, mais aussi de renforcer leur relation dans cette période où ils n'avaient plus cette possibilité de les rencontrer en physique », explique Candice Gasperini. « Aujourd'hui, le marketing digital n'est plus une option, comme c'était le cas 2 ou 3 ans auparavant, et visant à faire plus de croissance. Désormais, c'est la survie de tous ces business physiques qui est en jeu », ajoute-t-elle.

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Qu'est-ce qu'un bon service à la clientèle? Quand et comment utiliser le marketing numérique? Comment organiser le marketing? Ce ne sont que quelques-unes des questions auxquelles ce livre peut répondre. Structuré et rédigé de façon claire et accessible, cet ouvrage a été élaboré par deux spécialistes du domaine qui se sont basés sur plusieurs années d'expérience avec des entrepreneurs afin de faire le tour de la question. Auteurs Pierre Filiatrault M. B. A. (Université McGill), Ph. D. (Université Laval), ing. (École Polytechnique) Pierre Filiatrault, Ph. (Université Laval), est professeur titulaire à l'École des sciences de la gestion de l'UQAM et membre de la Société royale du Canada. Il a contribué de façon importante à l'enseignement du marketing au Québec. La deuxième édition de son ouvrage, Comment faire un plan de marketing stratégique, a reçu, en 2006, la mention du meilleur livre d'affaires à caractère pédagogique à la 11e édition du Prix du livre d'affaires. Le livre Gestion des services, dont il est coauteur avec Jean-Claude Chebat et Jean Harvey, a obtenu le Prix d'excellence de la firme PricewaterhouseCoopers en 2000.

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Ils se sentiront écoutés et auront confiance en vous. C'est le meilleur moyen de rendre vos clients fidèles pour de nombreuses années. Accroitre la notoriété de votre entreprise Internet peut aussi vous servir à faire connaitre votre entreprise ou à changer son image. En effet, certains réseaux sociaux à grande portée comme Facebook vous permettent d'atteindre un très grand nombre de personnes intéressées par vos services qui sinon n'auraient peut-être jamais entendu parler de vous. En rendant votre nom familier à un plus grand nombre de personnes, vous augmentez vos chances qu'elles se tournent vers vous au moment de l'achat. Le marketing digital peut vous permettre d'atteindre tous ces objectifs, et bien d'autres encore. Si vous voulez en apprendre plus, consultez également notre article "Quel rôle joue le marketing digital dans le développement de mon entreprise? " Lire l'article

Je pense avoir fait le tri parmi les approches marketing possibles, et je vous propose ici, sinon une méthode, en tous les cas une liste d'actions que je juge pragmatiques et efficaces et qui permettra aux petites entreprises de s'approprier de manière raisonnable des outils qui ont déjà fait leur preuve auprès des plus grands... 1ère étape: bien connaître ses clients actuels Il convient dans cette première étape de répondre à la question relativement simple: " pourquoi mes clients me choississent-ils moi et pas un autre? ". La réponse à cette question sera obtenue par une campagne de questionnement directement auprès d'une sélection de vos clients. Une telle campagne sera menée en respectant les principes suivants: - Préparation d'une grille d'appréciation de type « réponses à questions fermées» demandant: La raison (unique) pour laquelle le client vous a choisi, et Quel point il conviendrait, en priorité, d'améliorer pour satisfaire encore plus le client dans le futur La grille d'appréciation sera construite en retenant un certain nombre de critères parmi les dizaines de critères possibles qui font qu'un client puisse porter son choix sur telle ou telle solution.

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