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N° d'inscription: MXXXX Intitulé de la situation de (Vécue communication: Communication (Observée Fiche de situation de Identification Raison sociale: C Secteur d'activité: Alimentation générale Tâche(s) du référentiel concernée(s): ( Accueil en face à face ( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation Cadre général: c'est une supérette de banlieue. [... ] [... ] Acteurs: Le client, M. G Moi, stagiaire. Relation entre les acteurs: La relation entre M. G et moi-même, stagiaire, est non hiérarchique. M. G est un client régulier. C'est une personne retraitée. G n'est pas un client facile (plaintes fréquentes). Il est, par ailleurs, très méfiant. Nous ne nous connaissons pas puisque cette situation a eu lieu lors de ma deuxième semaine de stage.. Canal: Communication orale interpersonnelle - Accueil en face à face. Lieu: Magasin. Fiche de communication écrite bts gpme sur. ] Avant même de lui proposer mon aide, il s'empresse de me demander où se trouvent les packs de bouteilles d'eau sur un ton autoritaire (stratégie d'influence).
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Compte rendu La méthodologie pour réaliser un compte rendu qui déchire Votre compte rendu pour l'épreuve d'anglais en BTS GPME doit faire apparaître les idées principales du document (qui est en anglais) en 180 mots environ, avec une marge de + ou – 10%. La compréhension du texte Lire le titre, le sous-titre et le premier paragraphe Lire le texte et se faire un QQOQCP Essayer de comprendre le vocabulaire inconnu grâce au contexte Relire le texte et repérer les idées principales paragraphes par paragraphe Distinguer les arguments des exemples La rédaction du compte-rendu au brouillon Une ou deux phrases d'introduction présentant le texte (titre, origine, date, thème). Reprendre les idées essentielles de chaque paragraphe et surtout, ne pas mettre d'exemple. Fiche communication orale bts gpme - Fiche - ali929285. Éviter à tout prix la paraphrase: utiliser des synonymes Employer des mots de liaisons pour marquer les enchainements d'idées (ainsi, de plus…).
Étant donné son âge, je propose de l'aider à faire ses courses (stratégie de coopération). Il est séduit (remerciements, sourire). À cette étape de la communication, mes objectifs sont conatifs et affectifs: j'adopte une stratégie d'influence et de coopération. Réputé client difficile, nous entamons, pourtant, une conversation agréable et je profite de cette occasion pour le diriger vers des chocolats pour ses petits enfants. ] Signes non verbaux: salutation, sourire de satisfaction. L'évaluation de la relation Évaluation de la communication et de son efficacité professionnelle Cet échange s'est avéré très positif. Mon écoute active a été l'élément fondamental de cette communication très positive. J'ai fait preuve d'authenticité (j'ai tenu à rester naturel) et d'empathie. Fiche de communication écrite bts gpme la. En reformulant les demandes du client, j'évitais l'incompréhension entre nous deux, je le mettais en confiance et le rassurais. Malgré les différences socioculturelles (âge, origine, milieu), il y'a eu acceptation de l'autre. ]
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