Rapport D'Étonnement: 3 Étapes Pour L'Élaborer + Modèle

Maj le 26/10/2021 par l'équipe de Manager GO! Les nouveaux embauchés peuvent apporter un regard précieux sur votre entreprise. Découvrez comment le rapport d'étonnement peut vous aider à capter ces informations. Qu'est-ce qu'un rapport d'étonnement? Outil stratégique de management des Ressources Humaines, ce document est rédigé par les nouveaux arrivants dans les quelques semaines suivant leur intégration dans l'entreprise. Il est généralement présenté en quelques pages sur un format papier. L'idée étant que la nouvelle recrue vous donne une vision critique et constructive de l'image que peut renvoyer votre entreprise pour une personne venue de l'extérieur. C'est un moyen efficace d'avoir un regard neuf et spontané sur les potentiels dysfonctionnements de votre entreprise et d'effectuer des changements lorsque c'est nécessaire. Objectifs de cet outil Le rapport d'étonnement remplit un certain nombre d'objectifs à la fois pour l'employeur, mais également pour le salarié. Utilité pour l'employeur: Il met en exergue des axes d'amélioration au sein de la structure globale, ou d'un service.

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Rapport d'étonnement, une surprise au service de l'intelligence économique « L'étonnement est le plus haut sommet que l'homme puisse atteindre; et si le premier phénomène venu l'étonne, laissons-le à sa joie; rien de plus élevé ne peut lui être offert, et il ne doit rien chercher de plus derrière cela; telle est la limite. » J. W. von Goethe (1749-1832) Le concept du rapport d'étonnement – Aujourd'hui utilisé au sein de nos entreprises françaises, le rapport d'étonnement nous viendrait du Japon. Il s'agit d'une remarque faisant suite à l'observation d'un élément qui crée la surprise, l'étonnement. Le rapport d'étonnement est un document formalisé, d'une taille relativement courte, qui fait état de ce qui a suscité la curiosité. Il relate des faits bruts observés, et peut être suivi de commentaires laissés par l'observateur. Comment l'utiliser? Le rapport d'étonnement est un excellent outil d'analyse de son environnement, que ce soit de son environnement professionnel, son environnement personnel, ou même l'environnement public.

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En contrepartie, les personnes qui recevront le rapport d'étonnement doivent jouer le jeu et accepter la critique. Notre conseil: répondez de la manière la plus franche et la plus honnête possible, mais construisez toujours votre propos de manière positive. Critiquez mais de manière constructive. À lire aussi >> Le feedback: comment bien maîtriser cet outil de management Mathilde Hardy Après l'obtention du diplôme d'avocat, je me suis tournée vers l'édition et la production de contenus print et web pour différents Médias. Je suis aujourd'hui en charge de la rubrique Conseils du site Cadremploi. À ce titre, je rédige des articles afin d'accompagner les candidats à l'embauche et leur permettre de décrocher l'emploi de leurs rêves. J'informe également les cadres sur tout ce qui touche de près ou de loin au monde du travail. Vous aimerez aussi:

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Organisez des réunions à cet effet, et clarifiez les différentes observations remontées. Ainsi, une analyse détaillée permettra de classifier les réponses par domaine. On peut par exemple, classer par: Dysfonctionnements Communication Organisation Projet Améliorations continues Idées nouvelles Incompréhensions à clarifier Etc. Vous pouvez aussi demander à plusieurs personnes de faire un rapport. Ce processus est d'autant plus intéressant si le nombre de personnes impliquées est élevé. Cela vous permettra de comparer les résultats et trouver sans doute des points communs qui peuvent vous servir à donner des priorités par la suite. Et permettre de petites corrections d'organisation ou de communication qui peuvent avoir d'énormes bénéfices pour le projet et l'entreprise. Quelles questions dans le rapport?

Ce point est essentiel car il explique pourquoi parfois cette approche ne fonctionne pas dans certaines entreprises qui ne sont pas prêtes pour ce type de retour. Le retour d'information doit être candide, diplomate, positif, aussi neutre et objectif que possible. Il faut favoriser la recherche de nouvelles idées, de propositions qui vont réellement faire la différence. Il est possible que ce type de retour d'informations coince un peu au départ. Mais les entreprises qui l'utilisent à des fins d'amélioration continue en sortent plus dynamiques, plus efficaces. Et leurs collaborateurs se sentent plus valorisés que dans des entreprises « classiques ». Si cela n'a pas fonctionné du premier coup, demandez-vous comment améliorer le processus. Faites-vous aussi aider par la DRH. Avez-vous déjà utiliser ce type de rapport? partagez avec nous votre expérience. A propos de l'auteur J'aime échanger, apprendre en permanence mais aussi partager mes expériences. Je suis certifié PMP depuis pas mal d'années, et j'ai mené à bien de nombreux projets majeurs.