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Dans cette configuration, ne négligez pas les axes marketing à plus long terme comme le content marketing, le community management ou les relations de presse. 3 – Le responsable marketing polyvalent Pierre angulaire du marketing de l'entreprise, le responsable marketing sans équipe assume un double rôle. D'une part, le rôle de stratège au côté du dirigeant et généralement du responsable commercial; Il apporte les analyse et les outils d'aide à la décision (étude de marché, de positionnement, veille concurrentielle, analyse de performance des actions marketing réalisées…) ainsi que son « esprit » marketing pour accompagner le dirigeant dans la définition de ses objectifs et des orientations de l'entreprise. Ils définissent ensemble le contenu, le budget et le timing du plan marketing opérationnel. D'autre part, il endosse les tâches marketing et la mise en œuvre des différentes actions marketing. Selon le budget dont il dispose il pourra s'appuyer sur le support de ressources internes (assistante de direction, commerciaux, parfois RH) ou de petites agences ou freelance dans le cas de projet « techniques » (web ou travaux graphiques).
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Gagner la confiance de vos prospects Dans un contexte B2C En vous montrant disponible et proche de vos clients, vous gagnez leur confiance et leur affection. Lorsque vous interagissez sur les réseaux sociaux, vous entrez directement dans leur espace personnel (leur fil d'actualité Facebook par exemple). Cela vous donne le pouvoir d'interagir avec vos clients à tout moment de la journée et notamment lorsqu'ils sont chez eux, dans leur intimité. En étant proche d'eux de cette manière, vous gagnez leur confiance (pour autant que vous fassiez preuve d'authenticité). Dans un contexte B2B Si votre business se situe dans le secteur du B2B, le marketing digital peut également vous aider à gagner la confiance de vos prospects. Vous pouvez par exemple mettre en place une stratégie d'emailing et publier du contenu qui vous positionnera en tant qu'expert dans votre domaine. Les prospects se tourneront alors naturellement vers vous lorsqu'ils auront besoin d'un service que vous proposez. Fidéliser votre clientèle En maintenant un site internet et en étant présent sur les mêmes réseaux sociaux que vos clients, vous vous rendez accessible pour les aider lorsqu'ils rencontrent un problème avec votre marchandise.
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À lire aussi: Le marketing digital pour redémarrer au plus vite Les investissements en période de crise, même minimes, sont plus rentables pour prendre des parts de marché vs ses concurrents, investir à moindre frais et récupérer des consommateurs dans un environnement moins encombré. Il en va de même pour le marketing digital. Le principal est d'écouter ses consommateurs et prospects afin de les comprendre et répondre à leurs préoccupations via un marketing digital personnalisé. Car c'est bien là, la valeur ajoutée des PME et des ETI: la proximité avec leurs clients, BtoB ou BtoC. Les consommateurs valorisent les entreprises qui s'adaptent aux nouvelles contraintes et réinventent leur relation client. La stratégie digitale s'adaptera donc à cela. Cela peut prendre la forme de communication en ligne, d'optimisation de votre boutique e-commerce. Cela passe également par la création de trafic via tous les supports numériques. Sans oublier le développement de notoriété afin d'augmenter le trafic dans vos points de vente physiques.
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Les crises se traduisent généralement par des coupes budgétaires dans les dépenses marketing. La pandémie n'a pas fait exception. Du moins dans certains secteurs. Pour autant, les actions de communication en ligne ne sont pas mortes avec le premier confinement. Elles ont même pu, au contraire, s'intensifier et concerner de nouveaux utilisateurs. C'est particulièrement vrai parmi les PME, et plus encore parmi celles dont l'activité était essentiellement physique, comme par exemple dans les domaines du commerce et de la restauration. Pour ces sociétés, la crise sanitaire se traduit ainsi par une accélération de la digitalisation, d'abord comme une réponse imposée. Le digital devenu une condition de la survie « Même dans les secteurs à l'arrêt, il y avait une vraie volonté de maintenir le lien avec le client. Nous avons vu cette tendance apparaître à partir de mars 2020. Mais cette tendance de fond persiste jusqu'à aujourd'hui », témoigne Candice Gasperini, vice-présidente Branding pour SendinBlue.
La plateforme commercialise en mode SaaS des solutions de marketing digital. Lancée en 2012, la société proposait au départ des services centrés uniquement sur l'e-mailing. Mais depuis 2019, elle a enrichi son offre pour mettre à disposition tous les outils du marketing digital, avec un fort accent sur les TPE/PME. Et la demande est là. La start-up du Next40 affiche une croissance annuelle de 60%. Elle compte 180 000 clients dans le monde, principalement en Europe (France et Allemagne), dont 90% sont des PME de moins de 50 salariés. Et avec la paralysie de certaines activités en 2020, SendinBlue a vu de nouveaux clients débarquer sur sa plateforme. Un segment d'utilisateurs a pris de l'importance depuis. Issus du commerce physique, ils sont en quête de relais sur le digital. Boutiques, restaurateurs et acteurs du tourisme sont ainsi concernés. « Mais nous avons aussi vu des entreprises qu'on ne voyait pas du tout jusqu'à présent, notamment dans les secteurs du sport, comme les centres sportifs et les professeurs », signale la cadre de l'éditeur.
Il conviendra d'ailleurs ensuite de prendre rapidement la parole (positionnement) pour faire connaitre votre offre à vos cibles et leur communiquer ses avantages. Thierry Guichard