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» C'est dans ce cadre que la Direction Générale a annoncé le déploiement d'un agent conversationnel «chatbot» dans un communiqué. Le chatbot de la DGI Cet agent virtuel, qui repose sur une brique d'intelligence artificielle, permet d'interagir avec les usagers en deux langues (arabe et français), 24H/24, 7J/7 et de les assister dans leurs démarches auprès de l'administration fiscale. Maroc : La Direction Générale des Impôts propose un agent conversationnel «chatbot» bilingue. Il vient, ainsi, compléter le dispositif d'assistance en place: centre d'appel, prise de rendez-vous en ligne et e-réclamation. Cette première version du «chatbot» a été conçue pour répondre aux questions les plus récurrentes afférentes aux services des impôts en ligne «SIMPL», dans la perspective d'étendre progressivement son périmètre à d'autres aspects liés à la fiscalité. Le «chatbot» est disponible sur: Le portail Internet de la DGI à l'adresse; L'application mobile «Daribati».

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Le superviseur lui, aura accès à tous les outils nécessaires à la gestion là où il se trouvera et sur n'importe quel dispositif: - Vision en temps réel de l'activité des agents - Ecoutes, conversations à trois, communications via chat avec les agents - Possibilité de changer les attributions de réponses - Panneau de contrôle du call center en temp réel… Les entreprises et professionnels marocains ont désormais à portée de main un outil polyvalent qui facilite le télétravail et la mobilité nationale et internationale. Les avantages les plus caractéristiques des Call Center hébergés sur le cloud sont la mobilité complète, la gestion facile, l'efficacité, la robustesse, l'expérience, l'investissement requis (nul), la qualité de la voix, et la disponibilité complète du système. Centre d appel dgi maroc abris. Conclusion En ouvrant ses portes à la technologie VOIP, le Maroc a aussi ouvert la porte à d'innombrables opportunités et ce, particulièrement dans le domaine professionnel. La VOIP et ses applications s'imposent petit à petit dans tous les domaines et permettent des avancées considérables.

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La Direction Générale des Impôts marocaine s'est dotée, en janvier dernier, d'un agent conversationnel «chatbot» dans le cadre de la diversification de ses canaux de communication et de facilitation de ses interactions avec les usagers ainsi qu' en application de la loi n°55-19 relative à la simplification des procédures et des formalités administratives. L'administration marocaine utilise aujourd'hui une large gamme d'outils et de canaux de communication pour échanger avec les citoyens. Le 6 mars 2020, elle a promulgué la loi n°55-19 dans le cadre de l'assouplissement des procédures et formalités administratives ainsi que la digitalisation de l'administration. Liste de centres d'appels Maroc | Europages. La relation entre l'administration et ses usagers, notamment en matière de délai de réponse y est évoquée et il est stipulé que: « La loi assure le suivi de l'amélioration continue de la qualité des services rendus aux usagers, par l'accélération de la cadence de travail et le renforcement de l'efficacité du traitement des demandes, à travers la numérisation des procédures et formalités administratives, le recours à des technologies innovantes en matière des systèmes d'information et de communication.