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Les clients: le client et son métier doivent être au centre des préoccupations de la direction informatique. La capacité à répondre aux attentes des clients en matière de produits et services en relation avec la pratique de leur métier. Les partenaires, les produits et services: la gestion des partenaires produits et services doit être prise en considération en amont des projets informatiques. TÉLÉCHARGER CE CAHIER DES CHARGES Introduction du cahier des charges "IT service management (ITSM) - gestion de parc - CMDB" Les départements informatiques sont de plus en plus positionnés comme un prestataire au service des utilisateurs « clients » de l'entreprise. La mesure, l'évaluation et l'amélioration éventuelle de la qualité de service sont donc des indicateurs clés. Les principaux bénéfices reconnus d'une démarche de gestion des services IT – ITSM (IT Service Management) sont: Amélioration du pilotage et de l'aide à de décision Amélioration de la qualité, de la fiabilité des services fournis et la de productivité des collaborateurs Valorisation des capacités et des ressources La réduction des coûts et l'amélioration de l'efficacité des activités métier reposant sur l'informatique Meilleure anticipation et gestion des risques informatiques.

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Votre entretien de découverte Définition des obligations contractuelles à mettre dans le cahier des charges d'infogérance informatique Dans la réalisation d'un cahier de charge en infogérance, les obligations contractuelles liant les deux parties, dont l'entreprise client et le prestataire d'infogérance, doivent y être stipulés clairement. Parce qu'un contrat d'infogérance s'inscrit sur la durée et peut aboutir à la dépendance de fait de l'entreprise auprès de son prestataire, la réversibilité est de mise. Si elle permet à l'entreprise cliente de reprendre la gestion du système informatique externalisée, nous, en tant que prestataire, assurons toutes les mesures indispensables pour assurer cette réversibilité. Nous transmettons pour les prestations concernées l'ensemble des éléments composant le référentiel documentaire à savoir les archives écrites, les méthodes utilisées, les modes opératoires, les consignes d'escalade et les journaux constituant l'état du domaine, à l'exclusion des éléments relevant de notre savoir-faire (documentation, informations, outils développés, …) permettant à l'entreprise cliente ou au nouvel entrant d'assurer des prestations similaires.

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La valeur ajoutée apportée par les postes de travail n'existe quasiment pas alors que ces derniers sont coûteux. C'est pour remédier à cela que des entreprises proposent des solutions de virtualisation de poste de travail. Virtualiser le poste de travail est alors très avantageux. Pour un maximum de services, le traitement local associé à un stockage Cloud permettra de révolutionner la gestion des postes de travail. La simplification de la gestion multi-site figure alors parmi les avantages à ne pas négliger de cette virtualisation.

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Même avec l'automatisation, les effectifs au sein du département informatique ne seront pas réduits. Les travaux de ces personnels du département informatique ne pourront jamais être menacés par l'automatisation des tâches. Ils seront assignés sur des projets valorisants et monteront en compétences lorsque les tâches répétitives qu'ils ont l'habitude de réaliser seront automatisées. Avec l'automatisation des processus IT les plus importants, les équipes gagneront en efficacité. Les tâches manuelles seront alors supprimées, ce qui permettra de gagner du temps. Aussi, les tâches de base et les tâches de routine des équipes informatique seront aussi concernées par cette automatisation. Virtualiser le poste de travail La solution la plus efficace est sans doute la virtualisation du poste de travail afin de mieux gérer le parc informatique. Même si les serveurs peuvent être mieux gérés, il n'en est pas de même avec les postes de travail. La Direction des Systèmes Informatiques est toujours impactée par la gestion des postes de travail jusqu'à aujourd'hui même si les constructeurs ne cessent d'apporter des améliorations concernant les matériels.

Non seulement du côté hardware, vous pourrez aussi trouver dans le CMDB des softwares comme des contrats, des licences ou des logiciels. L'ITIL qui est une méthodologie appréciée par tout le monde recommande fortement l'utilisation d'une CMDB pour la gestion d'un parc informatique. Cela permettra d'avoir une bonne base afin de mieux gérer le parc informatique. Le remplacement des composants informatiques comme des ordinateurs ou des serveurs sera plus simple après la mise en place de cette solution. Le Directeur des Systèmes Informatiques pourra alors être mieux proactif. Aussi, mettre en place une CMDB permettra d'avoir une vision globale du parc. La capacité à réaliser du Reporting sera améliorée et lors des incidents, les impacts pourront être analysés via la CMDB. Avec un meilleur Reporting, la gestion des services sera aussi optimisée. Pour le système d'information, une nouvelle ère commence après la mise en place d'une CMCB pour la gestion du parc informatique au sein d'une entreprise.

Pilotage technique et opérationnel Le pilotage opérationnel propose un compte-rendu d'incidents, d 'interventions et d'indicateurs, entre autres. Du côté du pilotage technique, nous assurons la veille technologique avec une bonne analyse des besoins, sans oublier de vous proposer les meilleurs conseils. Revue de service périodique La revue de service périodique peut être inclus ou pas, dans le suivi et l'exécution des prestations en infogérance. Néanmoins, il s'agit d'une option pouvant être bénéfique à l'entreprise cliente, comme elle lui permet d'assurer la qualité de service et de confirmer le respect des différents engagements décrits dans le SLA. Par ailleurs, elle a pour fonction de mesurer la bonne fonctionnalité de chaque élément du système d'information. Le reporting annuel est semblable à un comité stratégique qui permet, une fois par an à la DSI du client de fixer les grandes orientations et d'approuver les demandes d'évolution proposées par le Comité de pilotage et de contrôler le respect des engagements et du niveau de service.

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