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Monday, 1 July 2024

Les évolutions des usages, l'émergence de nouvelles technologies et l'arrivée de nouveaux entrants ont forcé le secteur bancaire au Maroc à entrer de plain-pied dans l'ère du digital. Ces enjeux, doublés d'un contexte conjoncturel tendu, ont en effet amené les banques marocaines à miser sur l'innovation, mais en mettant surtout l'accent sur les solutions par le digital, que ce soit au niveau des processus ou des services. Où en sont-elles aujourd'hui de leur transformation digitale? Établissements de paiement au Maroc : l’émergence d’un nouvel écosystème financier en Afrique ? - Revue Banque. Une étude du cabinet de conseil Tusted Advisors, qui a planché sur la transformation des banques au Maroc et dans d'autres pays de la région MENA, a permis d'apporter quelques éléments de réponses à cette question et a présenté plusieurs pistes d'appui pour les banques souhaitant réussir véritablement leurs transformations digitales. Dans le secteur bancaire, la transformation digitale, entamée il y a plusieurs années, a déjà eu des effets perceptibles, mais non moins mitigés. Si certaines banques marocaines semblent bien parties pour réussir le pari de la transformation, d'autres, plus nombreuses, se seraient plus ou moins trompées de voies, les résultats atteints à ce jour n'étant concluants que sur le court terme.

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Par ailleurs, et dans le but de confirmer/infirmer les éléments théoriques étudiés, une étude de cas portant sur deux banques a été réalisée. Elle porte sur un outil CRM et une application mobile bancaire nous permettant ainsi d'étudier à travers une démarche méthodologique, les conséquences de la transformation numérique en faisant une cotation et une évaluation des risques avant et après la digitalisation. Il est à noter que le cadre de notre travail scientifique se fonde sur une littérature pluridisciplinaire (management, marketing, gestion). Management bancaire au maroc ansamble maroc. […] L'activité bancaire a toujours été intrinsèquement porteuse d'une panoplie de risques, auparavant les organismes bancaires acceptaient d'accorder des prêts en contrepartie des intérêts, ce qui constituait déjà en soi une prise de risque, celui de l'insolvabilité du client. Face à ce constat et pour être performantes, les banques étaient contraintes de chercher une alternative qui va leur permettre de gérer la relation avec le client, tout en essayant de restreindre au maximum les risques subis par une telle relation.

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Pour répondre à cette problématique dans le présent travail, nous allons tout d'abord présenter une revue de littérature concernant la Gestion de la Relation Client d'une manière générale et dans le secteur bancaire en particulier. Cet article essaiera de montrer en deuxième lieu le rôle de la digitalisation en entreprise, avec un focus sur le digital dans le secteur bancaire. Et en troisième lieu, nous allons nous pencher sur la notion du risque et du management des risques, ainsi que du dispositif de la maîtrise des risques, pour tenter dans une dernière partie de s'assurer, à travers une étude qualitative et une cartographie des risques réalisées auprès de deux établissements bancaires marocains, de l'importance de la digitalisation dans la maîtrise des risques relatifs aux différentes opérations de la GRC. Management des Organisations Financières et Bancaires - Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Kénitra. L'intérêt de la recherche consiste donc à vérifier, à travers l'étude des travaux réalisés par les chercheurs dans ces domaines, (i) l'impact de la digitalisation sur la gestion de la relation client et (ii) l'importance de la gestion des risques pour les entreprises/institutions en tant que dispositif de maîtrise de tout évènement impactant l'atteinte des objectifs d'une part, et en tant qu'input primordial dans la mise en place des plans d'actions et des stratégies d'autre part.

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L'impact de la mise en application de cette alternative a constitué notre problématique centrale. Le secteur bancaire est complexe, technique et difficilement accessible pour le grand public, cette situation implique le personnel des banques qui doit être exemplaire dans ses interactions avec les clients, d'où l'importance de l'introduction des outils CRM. Pour optimiser la gestion des risques bancaires, le risque doit être pris en compte à tous les niveaux et des limites doivent être instaurées pour assurer la sécurité de l'activité bancaire. Pour ce faire, notre revue de littérature a porté sur les trois axes et concepts-clés qui composent notre problématique, celui de la digitalisation, de la gestion de la relation client, et puis la gestion des risques. Digital banking au Maroc et nouveau rôle de l'agence bancaire | BearingPoint Maroc. Nous avons jugé nécessaire d'aborder notre thématique de différents angles de façon à ce qu'elle puisse bien être assimilée. L'objectif étant de montrer les répercussions de la révolution digitale sur la réduction, la limitation, voire la maîtrise des risques bancaires, tout en mettant en perspective, que les banques optant pour des applications CRM relèvent un grand défi, celui de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux le fidéliser.

Etude de cas: Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI). La BMCI cherche à avoir une part de marché étendue sur plusieurs segments d'activité, un réseau de distribution important et une organisation efficiente et un portefeuille assaini comme le démontre un taux de couverture de plus de 80% à fin juin 2003. Cette expansion est, selon les analystes, le fruit d'une stratégie de «choc», caractérisée sur le plan commercial par une offensive sur les marchés porteurs des PME-PMI et des particuliers, mais aussi par une forte dynamique sur le segment des grandes entreprises. Management bancaire au maroc sous le. «Cette même stratégie devrait permettre à la banque de préserver ses positions commerciales et d'assurer un rythme de croissance positif mais modéré». En faisant de la proximité le fondement de sa démarche commerciale, la BMCI a mis en place le concept de 'Banque Assise', une politique qui privilégie l'accueil, la convivialité et favorise des relations personnalisées avec ses clients. Elle a également développé son réseau qui compte à fin décembre 2003, 138 agences au Maroc et 2 bureaux de représentations à l'étranger (Paris et Amsterdam).

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Je te tiens au courant dès que çà démarre bien. Merci encore et bon courage à toi. A bientot! Cagiva 125 Roadster 1998 @ fredo Cagi-Modo Nombre de posts: 2553 Inscrit(e) le: 18 décembre 2006 Posté le: Jeudi 13 mars 2008 à 20:51 par @ fredo Je suis d'accord avec road le 1er chiffre c'est la consommation en continue et le 2eme c'est la puissance max instantanée. tu peux confirmer le diagnostique en essayant avec une batterie de voiture, avant de commander. ------------------------------ Je suis d'accord avec road mz-rr Edité Vendredi 14 mars 2008:16:11 par fredo et moi je suis ICI Quand ca marche, tu touches pas!!! Quand ca marche cherches! si tu sais, tu le dis. Posté le: Vendredi 14 mars 2008 à 16:09 par @ fredo d'accord avec moi, faut que je reprenne des vacances! mais tu l'aurais aussi bien dit que mz-rr (mes excuses mz-rr! Batterie plomb étanche UL2.9-12 Ultracell 12v 2.9ah. ) et moi je suis ICI Posté le: Vendredi 14 mars 2008 à 18:00 par mz-rr houla j'en connais un qui va me payer une mousse au cagiva days Posté le: Samedi 15 mars 2008 à 12:04 par @ fredo et c'est bien pour ca, qu'on a pas choisi les itinéraires... et moi je suis ICI si tu sais, tu le dis.

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