Jeu Sérieux Communication De Crise Du Covid | Fond D Écran Ecosse 19

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Monday, 20 May 2024

De nombreux analystes ou chercheurs ont décrit plusieurs postures possibles, du silence au déni en passant par la reconnaissance, les excuses ou la contre-attaque, à adopter en fonction du contexte et de l'historique de l'organisation concernée. Du silence à la reconnaissance Tout d'abord, la stratégie du silence. Cette stratégie consiste à ne pas vouloir alimenter le feu médiatique. Elle est de plus en plus rare en raison de la qualité des enquêtes menées par les autorités de contrôle et de certains médias, ainsi que par la vitesse de circulation des rumeurs via les réseaux sociaux. Si vous ne parlez pas, vous prenez le risque que d'autres le fassent à votre place. C'est notamment ce qui arriva à Disneyland Paris lors d'un accident survenu sur l'attraction Pirates des Caraïbes en 2013. Jeu sérieux communication de crise exemple. Des processus extrêmement lourds ou la culture de communication de l'entreprise sont généralement les principaux éléments explicatifs de cette stratégie du silence. Quand Lactalis a été confronté à une vingtaine de cas de salmonellose chez des bébés en 2018, le premier groupe laitier au monde a tardé à réagir, ce qui n'est guère surprenant lorsqu'on sait que l'entreprise communique peu, ne publie pas ses comptes et que son président, onzième fortune de France, est un inconnu du grand public.

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En termes de choix d'outils, la palette reste assez large et dépend surtout de la cible à laquelle on s'adresse. Un communiqué circonstancié, solennel et précis sera approprié pour un message visant à rassurer les actionnaires et les clients. L’art délicat de la communication de crise. Tel était le choix de la Société Générale en 2008. Une conférence de presse ou une interview dans un journal télévisé à heure de grande écoute touchera un très large public et permettra d'apporter des réponses tout en jugeant de l'attitude de la personne mise en cause. Au terme d'une longue stratégie élaborée par des spin doctors (chargés de communication) chargés de sauver la réputation de Richard Gasquet (contrôlé positif à la cocaïne en 2009) et du groupe Lagardère, le jeune tennisman a fait le tour des médias pour livrer sa ligne de défense (détournement vers une tierce personne). Volkswagen, un an pour redevenir numéro 1 Autre exemple: après une défaillance touchant les batteries d'un de ses smartphones, le géant coréen Samsung a investi en 2017 dans une longue et démonstrative publicité, extrêmement éloignée des tendances cool en vigueur, décrivant le sérieux de leurs processus qualité, et ce afin de rassurer les consommateurs pouvant être inquiétés par la potentialité que d'autres produits de la marque puissent subir les mêmes désagréments.

Les conséquences de ces crises sont également variées, d'un affaiblissement de l'image de marque et de la réputation de l'entreprise à une chute des ventes pouvant aller jusqu'au boycott en passant par des incidences négatives en interne comme la démotivation des employés. Comme l'analyse de manière exhaustive Thierry Libaert dans son ouvrage « Communication de crise » paru en 2018 chez Pearson, gérer une crise représente un processus complexe, généralement anticipé par des grands groupes mettant en place une organisation, des procédures précises parmi lesquelles la communication s'avère un outil primordial. Même si les entreprises anticipent les situations critiques, la communication de crise reste un art délicat, pouvant être résumée à certains scénarios types dont l'efficacité dépend de plusieurs facteurs contextuels (industrie concernée, actualité encombrée ou pas). Jeu sérieux communication de crise durant boycott. Une stratégie peut donc porter ses fruits dans un cas et s'avérer improductive dans un autre. C'est pourquoi il est si difficile d'établir de bonnes pratiques en la matière.

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