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Thursday, 27 June 2024

C'est une condition de survie. L'évaluation des performances est basée sur un système de gestion et de travail par objectifs déclinés à tous les échelons de l'entreprise. Elle apporte un changement dans les pratiques managériales: le responsable hiérarchique évalue les résultats (performances) de son collaborateur au lieu de le juger (fin du jugement à la tête du client). Nous allons voir comment concrètement ce souci d'efficacité et de justice se heurte à quelques difficultés d'application. Toute procédure d'évaluation est centrée sur un temps fort: l'entretien annuel d'évaluation, souvent appelé E. A. P. Traduisez « Entretien Annuel de Progrès » ou « Entretien d'Appréciation des Performances » ou « Évaluation Annuelle du Personnel » ou d'autres appellations encore. La définition retenue par l'entreprise éclaire l'orientation donnée par sa Direction. U E. P se déroule généralement en 3 étapes: Odile Chardenot-Fradin est consultant-formateur. 23

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Elle élabore des prévisions à court et moyen termes et contribue aux travaux de prospective nationale et territoriale en matière d'éducation et de formation. La direction de l'évaluation, de la prospective et de la performance rend compte de l'état du système de formation et d'éducation au moyen d'études qu'elle mène et de recherches qu'elle engage avec des établissements d'enseignement supérieur ou des organismes de recherche. Par la diffusion de l'ensemble de ses travaux et productions, elle contribue à éclairer le débat public sur l'éducation et la formation. En liaison avec le ministère chargé de la recherche, elle contribue à orienter la politique de la recherche en matière d'éducation et de formation et concourt au développement de ses travaux et à la valorisation de ses résultats. Elle participe pour le ministère de l'éducation nationale aux projets européens ou internationaux destinés à comparer les performances et les modes de fonctionnement des différents systèmes éducatifs. Pour les questions intéressant à la fois l'enseignement scolaire et l'enseignement supérieur, elle apporte son concours à la direction générale de l'enseignement supérieur et de l'insertion professionnelle et réciproquement.

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La politique qualité doit bien entendu proposer des orientations qui vont dans ce sens avec des vrais objectifs comme, par exemple, une augmentation de la durabilité ou de la fiabilité des produits fournis aux clients, comme, par exempl, e une réduction des délais de livraison ou bien encore par une innovation avec des nouvelles prestations mises au catalogue, etc. Le niveau d'atteinte des objectifs qualité est par conséquent un élément important de la performance du système de management de la qualité comme peuvent l'être les niveaux d'atteinte des objectifs planifiés dans l'ensemble des processus de l'organisme. En effet, les objectifs qualité devant être déployés dans tous les processus, il faut évaluer la capacité de chacun d'eux à les atteindre et ensuite effectuer une synthèse de ces résultats afin de les présenter en revue de direction.

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Les outils d'évaluation permettent de mesurer que la qualité d'un produit, d'un processus ou d'un système respecte des dispositions établies. L'utilisation d'outils d'évaluation concourt à l'amélioration des résultats de l'entreprise. Il existe de nombreux outils d'évaluation, en voici quelques exemples: Enquête de satisfaction: La mesure de la satisfaction des clients est au cœur de toute démarche qualité dans toute unité. Celle des collaborateurs (baromètre social) s'inscrit dans le même esprit. Évaluation des fournisseurs: Les produits/services en entrée du processus production conditionnent la qualité du produit livré au client. Pour maîtriser ses achats, il convient pour tout organisme de mettre en place des mesures adéquates comme l'évaluation des fournisseurs. Audit Qualité: Un audit qualité est une évaluation prenant la forme d'un constat formel du respect d'un référentiels ou de dispositions préétablies. Le constat identifie des écarts par rapport au référentiel ou dispositions.

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La performance étant l'expression d'un résultat, la performance d'un système de management de la qualité s'apprécie au regard de l'atteinte des objectifs qualité déterminés par la direction. Le management de la qualité est un facteur clé de succès des organisations et les référentiels ISO 9000 et 9001 nous le rappellent. ISO 9000: « § 2. 1 Concepts fondamentaux et principes du management de la qualité – Généralités »: « Les concepts et principes de management de la qualité décrits dans la présente Norme internationale offrent à l'organisme la possibilité de relever les défis d'un environnement profondément différent de celui qui existait ces dernières décennies. » ISO 9001: « § 0. 1 Introduction - 0. 1 Généralités »: « L'adoption d'un système de management de la qualité relève d'une décision stratégique de l'organisme qui peut l'aider à améliorer ses performances globales et fournir une base solide à des initiatives permettant d'assurer sa pérennité. » L'amélioration des performances globales (économiques) est aidée par le système de management de la qualité qui, via sa politique et ses objectifs qualité, permettra de générer de l'amélioration permanente dans les prestations offertes (vendues) aux clients.

L' implantation d'un programme d'évaluation de la performance mène souvent à des réactions contradictoires. D'une part, les employés peuvent se sentir soudainement étudiés et percevoir cette mesure de contrôle comme un manque de confiance. Certains seront effrayés et d'autres réagiront avec de la colère. Un scénario est certain, l'implantation de ce programme ne fera pas l'unanimité. Par contre, certains de vos employés seront soulagés et heureux de connaitre l'heure juste. Ces mêmes personnes retrouveront un sentiment d'accompagnement et apprécieront le soutien que vous pourrez apporter en connaissance de cause. Vous développerez une proximité qui vous permettra d'être à l'écoute et qui permettra aux employés de se sentir impliqués. Plusieurs facteurs feront de votre programme un succès et vous devez en être conscient dès la planification. Performance et implication Plusieurs enquêtes rapportent que les organisations qui se positionnent comme performantes, affirment devoir ce rapport d'efficacité à leur programme de gestion de la performance.

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