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Les Points Importants Pour Un Script Téléphonique Efficace par | 14 Sep 2018 | Blog Qui dit centre d'appel fait également référence à script téléphonique, comme on dit, l'un ne va pas sans l'autre! Celui-ci doit être accrocheur, car c'est de lui dont va dépendre le contact avec les clients. Il est donc fondamental qu'il soit élaboré avec rigueur pour une conversation naturelle et professionnelle. Exercice PHP : Gestionnaire d'annuaire téléphonique.. Et ce, que c'est pour réaliser une vente, faire de la prospection ou assurer le service clientèle. Alors, quelles sont les bases pour un excellent script, facilement adaptable à tout type de services en calls centers? Script téléphonique efficace: La première impression est la bonne Tout se joue dès les premières secondes d'un appel, car, que ce soit, en émission ou en réception, c'est la première phrase que l'interlocuteur va entendre. Celle-ci doit, obligatoirement, lui donner envie d'approfondir l'entretien. Il faut, donc, avoir une approche sobre en évitant de débiter un flot de paroles. Le mieux, c'est, simplement, de se présenter et d'annoncer ou demander directement l'objet de l'appel, dépendant des circonstances.

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Affiche ta requete sql et test la directement sur ta bdd pour voir si la ca recupere bien les nouveaux enregistrement. Voila désolé pour la balise CODE... :oops: Je test ça dans quelques minutes (j'ai pas mal de boulot) ouallalalalalala c'est compliqué comme presentation ton truc la Il nous faudrait aussi le script d'insertion pour comparer avec la requête d'affichage... ^^

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Afin d'être le plus percutant, se mettre dans la peau de plusieurs interlocuteurs, car, chaque contexte, hypothèse ou environnent est différent. Conclusion du discours téléphonique C'est tout bêtement le résumé de tous les points abordés lors de la conversation téléphonique. Restez toujours dans la sobriété, c'est l'occasion de montrer au client que vous avez fait attention aux détails de la discussion. C'est aussi le moment de le valoriser, donc il faut effectuer un résumé simple, mais ne pas tirer en longueur. Pour résumer la rédaction d'un script efficace Le point important à retenir c'est que la structure reste la même, c'est simplement l'argumentaire qui change en fonction des circonstances. Deux choses agissent sur la réussite du dialogue avec l'interlocuteur. La première chose c'est l' argumentation, celle qui se trouve dans le script d'appel. Script annuaire PHP,wiiz directory Internet | Téléphone , Adresse, Annuaire Suisse. La seconde c'est le ton et la façon de transmettre ces arguments. Un ton plaisant et convivial donnera beaucoup plus l'envie à l'autre de collaborer.

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Tu peux utiliser un 'outil pour webmasters' disponible en ligne, il y en a plein de gratuit, mais je te conseille de suivre le cours de Mateo pour apprendre les bases de PHP. Accès à un annuaire LDAP avec PHP - PHP Facile!. Il ne faut pas grand chose et tu pourras le programmer toi même. 17 mai 2008 à 15:41:26 Le problème c'est que le PHP me donne des boutons J'ai lu le cours et je connais vaguement le principe, mais c'est un language que je n'aime pas malgré ses possibilités J'ai vu qu'il y a des sortes de scripts PHP gratuits, mais je ne sais pas ce qu'ils valent et je ne connais pas leurs fontionnalités, bref, ce que je voudrais savoir c'est s'il y en a un qui vaut le coup et qui est facile à utiliser N'en auriez vous pas un à me conseiller? PS: Néanmoins merci pour le conseil 17 mai 2008 à 17:34:14 Baa, pour ce genre de script, il faut d'office installer une base de données, donc sans connaissances, ça va être difficile... À la limite, si tu veux, apprends succinctement le chapitre sur MySQL et je pourrais te donner un script type, mais comme ça, c'est impossible... 18 mai 2008 à 0:25:29 Ouillouille!

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