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Résumé du document The Body Shop (France) SARL est une filiale de The Body Shop international PLC. L'enseigne se trouve sur un marché de type oligopolistique et compte environ 2600 points de ventes et un réseau de franchise de 1500 boutiques franchisée dans plus de 65 pays. La marque milite à travers cinq valeurs qui sont: le commerce équitable, l'estime de soi, contre le test des animaux, la protection de l'environnement. Les concurrents de l'enseigne sont Yves Rocher, Douglas et Etat Pur. Son chiffre d'affaires 2013 était de 835, 8 millions d'euros, l'enseigne à connu une diminution de -2, 29% sur son chiffre d'affaires. Sommaire I. Compétences déclarées II. Présentation de l'activité Extraits [... ] DECOUVERTE DU BESOIN L4: La cliente: Oui, je veux bien. Fiche d'activité C42, assurer la qualité du service à la clientèle - Fiche - oceaneallais. Je souhaiterais échanger ce coffret L5: Moi: Pas de soucis. Pourquoi souhaiteriez-vous l'échanger? Quelque chose n'allait pas? L6: La cliente: En effet, ce coffret m'a été offert pour mon anniversaire, et je dois avouer que je ne suis pas assez fan du Karité.
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Questionnaire de satisfaction réponse obligatoire Identification Merci d'entrer ici votre pseudonyme réponse obligatoire Question 1 Quel est votre situation? Célibataire Marié réponse obligatoire Question 2 Sexe Femme Homme réponse obligatoire Question 3 Situation Actif Retraité réponse obligatoire Question 4 Comment trouvez-vous le personnel à l'accueil Très désagréable Désagréable Neutre Agréable Très satisfaisant Question 5 Avez vous des remarques particulières? Assurer la qualité de service à la clientèle | 82866. Question 6 D'habitude, vous faites vos achats Dans des magasins Sur internet réponse obligatoire Question 7 Comment évaluez-vous les prix de notre enseigne? 0 décocher Question 8 Que pourrions-nous faire pour améliorer vos prochaines expériences d'achats? Question 9 Comment avez-vous connu notre unité commercial? Publicité Internet Recommandation Autre réponse Question 10 A quel fréquence venez vous dans notre unité commercial? Plusieurs fois par semaine Une fois par semaine Plusieurs fois par mois Plusieurs fois par an réponse obligatoire Question 11 Trouvez vous notre entreprise réactive à vos besoins?
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Réception: une fois le produit client reçu, on appelle le numéro du client noté sur sa fiche pour lui avertir que son produit est bien arrivé en magasin et qu'il peut venir le retirer puis on met le produit avec la fiche dans un bac en indiquant que le client a été prévenu. [... ] [... ] En effet nous avons fait 94560€ de chiffre d'affaires soit sur ce mois. Auto-évaluation Cette mission m'a permis d'améliorer mes connaissances sur les produits qui ne sont pas en magasin. Cela m'a permis aussi d'apprendre la méthode de vente par commande. La principale difficulté était l'utilisation des catalogues fournisseurs qui sont nombreux et différents. ] Argumentation: être capable de répondre aux besoins en proposant au client de commander le produit qu'il souhaite directement en magasin. Recherche de la référence produit: on recherche le produit grâce à l'aide de catalogues fournisseurs qui nous permettent de prendre la référence produit pour ensuite faire la commande. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle vice a la clientele residentiel. Fiche commande: on note le nom et le numéro de téléphone du client sur une feuille pour l'avertir d'un appel que le produit est bien arrivé en magasin.
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D'un point de vue quantitatif, cela permet donc à l'enseigne d'augmenter ses ventes, donc son chiffre d'affaires mais aussi de récupérer des parts de marché. Enfin, cette activité m'a permis d'améliorer mes capacités de conseil et de ventes aux clientes en travaillant l'intégralité de la compétence C42 qui est d'assurer la qualité de service à la clientèle tout en l'accueillant, l'informant, et le conseillant et en gérant les insatisfactions et suggestions de la clientèle. Réalisation d'un questionnaire à administrer L'objectif principal d'IKKS est de satisfaire les clients en ayant un service irréprochable en répondant à tous leurs besoins et attentes. Fiche assurer la qualité de service à la clientèle metz h f. Afin d'offrir un service de qualité, les vendeuses doivent être impeccable, tenue soignée, langage, sourire. Il faut également être à l 'écoute du client. Pour que l'entreprise fonctionne, il faut que les clients soient satisfait. Au sein de IKKS, le client est roi. Les vendeuses sont repartis dans le magasin afin de pouvoir aller voir chaque personne des son entrée dans le magasin.
Nous les accueillons d'un « Bonjour Madame, Monsieur », puis quelque secondes après nous allons a leur rencontre en leur posant une question à laquelle ils ne peuvent répondre non. « En quoi puis je vous aider? » Le client est accompagné des son entrée. Éléments clés pour la réussite d'un bon accueil au sein de la boutique IKKS Facteur relationnel – Établir un contact visuel. BTS management des unités commerciales - Fiche d'activité professionnelle: Assurer la qualité de service à la clientèle. Regarder chaque client qui entre Faire bonne impression avec une présentation soignée – Accueillir avec une phrase de bienvenue. « Bonjour Madame », et éventuellement l'appeler par son nom si le client est très régulier afin de lui manifester de l'intérêt. – Sourire. – Satisfaire rapidement la demande du client. Déposer les vêtements en cabine, amener la cliente jusqu 'à la cabine – Réduire l'attente en donnant des informations sur le motif de l'attente. « Je n'ai pas votre taille en rayon, je vais vous la chercher en réserve » – Être attentif et à l'écoute des propos du client. Facteur environnemental – Aménager un espace d'accueil convivial.
Afin de gagner de la place dans vos bagages, vous pouvez opter pour un matelas avec pompe intégrée et faciliter ainsi son transport. En plus de simplifier son gonflage, vous optimiserez aisément l'agencement de vos équipements de camping. De plus, avec des formats allant de 70 cm à 140 cm, si vous souhaitez augmenter votre confort de couchage, il est possible d'ajouter un lit de camp sous votre matelas pour plus de luxe. Retrouvez une large sélection de matelas d'appoint chez Decathlon Afin d'accompagner efficacement toutes vos nuits en extérieur, Decathlon propose une large gamme de matelas d'appoint lors de vos sessions camping. Selon vos besoins, vous pourrez retrouver des matelas gonflables, des matelas auto-gonflants, en mousse ou capable d'accueillir deux personnes. Quoi mettre en dessous de mon spa gonflable ? | Cash Piscines. Ainsi, chaque typologie de matelas vous offre de multiples avantages à prendre en compte lors de votre choix. Disponible en ligne et dans nos nombreux magasins, une équipe de professionnels est à votre disposition pour vous permettre de choisir le matelas adapté à vos besoins lors de vos excursions.
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Accessoires pour le nettoyage et la sécurité dans votre spa/jacuzzi Afin de conserver votre jacuzzi dans un état impeccable et de lui assurer une longue vie, nous vous suggérons des produits essentiels à son entretien. Ces articles spécialisés ont été conçus pour vous faciliter l'entretien de votre spa. L'aspirateur pour spa/jacuzzi a l'avantage d'être plus efficace et moins laborieux qu'un nettoyage à la brosse ou au balai. Son utilisation régulière vous assurera l'élimination rapide de tous les composants susceptibles d'obstruer ou de détériorer votre matériel (feuilles, insectes, particules et débris stagnants). Matelas pour spondylarthrite ankylosante. Un aspirateur pour spa est un accessoire indispensable pour vous accompagner dans l'entretien du spa. Le doseur de pastilles est un objet-clé de votre matériel, il assure la diffusion progressive et uniforme du chlore, de l'oxygène actif ou du brome, éléments indispensables à l'hygiène. Il préserve donc la qualité de l'eau. Des accessoires jaccuzi pour la sécurité Par souci de sécurité mais également d'aisance, certains outils sont élémentaires pour la sécurité dans le sentir serein.
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Reconnue dans le monde de la piscine et du spa, la marque intex propose des spas de très bonne qualité. Disponibles en différentes formes et taille, des bains à remous apportent bien-être, détente et confort à la maison. Un véritable bonheur qui peut être entaché lorsqu'une panne survient. Car, regrettablement, des dysfonctionnements ou des usures peuvent venir créer une panne de votre Spa. Accessoire pour spa / jacuzzi, tous les accessoires spa | Filtres2spa. Un problème ou une panne est survenue avec votre spa gonflable intex? L'objectif de Spareka est alors de vous guider dans la réparation de votre matériel et de vous permettre de trouver toutes les pièces détachées nécessaires. Pour choisir votre pièce piscine spa intex, consultez notre liste de produits, en effet vous trouverez dans notre large catalogue des pièces détachées pour spa intex, des pièces détachées pour spa gonflable intex, pièces détachées pour structure gonflable spa intex, intex spa pièces détachées tuyaux, une pompe filtration spa intex, un bouchon vidange spa intex, une grille de filtration spa intex, des pièces spa intex baltik et des pièces détachées pour spa connecté intex.
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Cela signifie que le maillage en polyester est enveloppé par deux couches de PVC laminé. Les spas gonflables Bestway sont donc très résistants et de grande qualité mais vous devrez tout de même positionner sous votre spa gonflable un tapis de sol. Le tapis de sol fait partie des accessoires disponibles dans chaque kit. Le tapis de sol protège la structure des spas Bestway et vous permet une utilisation optimisée pour de longues années. Matelas pour salon de jardin. Le tapis de sol pour spa gonflable Intex Le tapis de sol est également disponible pour les spas gonflables Intex. Les spas gonflables Intex sont dotés de la technologie FiberTech, ou Dura Beam, qui se retrouve également dans les matelas Intex. Cette technologie FiberTech rend les spas gonflables plus solides et plus rigides mais ne dispense pas d'un tapis de sol. Tout comme les spas Bestway, les spas gonflables Intex disposent d'un tapis de sol inclus dans le prix et adapté aux dimensions de chaque modèle. Le tapis de sol et les autres accessoires des spas gonflables Vous avez choisi l'emplacement idéal dans votre jardin, vous avez trouvé le tapis de sol dans votre kit, nous vous proposons maintenant de faire un tour d'horizon des autres accessoires fournis lors de votre achat de spa gonflable: Le système de contrôle.
Pour plus d'informations, vous avez la possibilité de télécharger le PDF ci-dessous.
Deux personnes habilitées se déplaceront pour effectuer l'installation de votre équipement. Une fois les branchements effectués, une formation à l'utilisation du matelas sera réalisée. En plus d'un service après-vente très réactif, Hydrojet vous propose une garantie de 5 ans (pour ceux qui opteront pour une extension de garantie). Le matelas d'eau Hydrojet génère de la chaleur, une fois installée dans une pièce pour éviter de vous retrouver avec deux systèmes de chauffage, il est possible de faire retirer le convecteur et ainsi de profiter de la chaleur dégagée par cet équipement. Quelles sont les dimensions d'un matelas d'eau? L'équipement proposé par Hydrojet nécessite de disposer d'un espace de 2, 50 mètres carrés. La longueur d'un matelas d'eau est de 2, 15 mètres pour une largeur d'un mètre 10. Une fois chargé en eau, son poids est de 450 kilos. Le matelas peut donc s'installer même dans des pièces de petite dimension. Matelas pour sportif. Une consommation d'eau et d'électricité très limitée Une fois tous les branchements réalisés, l'eau contenu dans le matelas Hydrojet n'a plus besoin d'être changé ou d'être renouvelée.