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Inclusion numérique dans l'accompagnement social - IRTS - Institut Régional du Travail Social Dans le cadre de la stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté, l'Etat encourage la formation des travailleurs du secteur social afin qu'ils renouvellent et adaptent leurs pratiques. Quelle que soit la manière d'appréhender les évolutions numériques, elles sont devenues des incontournables dans l'accès aux droits des personnes accompagnées et dans l'accès aux administrations. Ces évolutions numériques viennent modifier les pratiques professionnelles, les organisations et les pratiques relationnelles des travailleurs sociaux. Inclusion numérique dans l’accompagnement social - IRTS - Institut Régional du Travail Social. Les professionnels du travail social et de l'intervention sociale sont en quête de nouvelles compétences leur permettant de s'approprier l'environnement et la culture du numérique. PUBLIC Les professionnels du travail social et de l'intervention sociale PRE-REQUIS Pas de prérequis OBJECTIFS Mieux appréhender la culture numérique pour adapter ses pratiques professionnelles aux besoins des personnes et aux enjeux du travail social Penser l'accompagnement des personnes aux usages du numérique et analyser les modalités de coopération avec les acteurs de l'inclusion numérique.

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Ces entretiens qualitatifs et focus groupes ont été complétés par une enquête statistique auprès de 500 professionnels de terrain et cadres de l'action sociale. Nous tenons à remercier toutes les personnes qui y ont pris part. L'ensemble des résultats seront publiés en janvier 2016, dans le prochain numéro des Cahiers Connexions Solidaires. Si la grande majorité des intervenants sociaux interrogés considère que les services numériques viennent utilement compléter leur boîte à outils professionnelle, leur perception du web se fait au prisme des difficultés rencontrées par les usagers les plus éloignés du numérique. Accompagnement social et numérique en. L'enquête pose notamment les sujets de la détection de cette problématique numérique, de la formation des intervenants sur ce sujet, de leur connaissance des solutions et des acteurs vers qui orienter leurs usagers ou encore de la déontologie. Cette étude riche en données statistiques et en témoignages ouvrira le débat sur l'évolution du métier et de la place du numérique dans une nouvelle forme d'accompagnement social.

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Le numérique intégré dans l'accompagnement social Pendant plusieurs mois il a fallu accompagner des usagers par téléphone, par visioconférence, parfois en physique. « Ces solutions, créées dans l'urgence, ont le mérite d'avoir permis d'accompagner et de rassurer de nombreuses personnes, et notamment des publics isolés géographiquement. Il s'agit pour autant d'un métier qui demande à être structuré afin d'être pleinement efficace et complémentaire aux autres formes de médiation ». Accompagnement social et educatif: usages du numérique — Site STMS BSE. Cette hybridation entre présentiel et distanciel se poursuit aujourd'hui. Une intensification des usages qui fait ressortir les inégalités d'accès et de connectivité L'intensification brusque des usages (télétravail, cours en ligne, lien social) a largement fait rejaillir le besoin d'équipement et de connexion dont on avait tendance à dire qu'il était plutôt derrière nous. « Concernant les habitants, on savait qu'il y avait une problématique d'accès, mais pas à ce point- là. D'un coup, les points de libre-accès étant fermés, les inégalités sociales se sont ren- forcé quand les structures sociales ferment qu'on se rend compte des services rendus, et que les habitants n'ont pas forcé- ment le matériel chez eux.

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Face à la vague digitale qui déferle sur eux, le constat des intervenants sociaux est sans appel: « le numérique, on le traite comme on peut et quand on peut, mais il devient impossible de l'ignorer car il vient percuter l'ensemble des sujets ». Parce que le numérique touche la recherche d'emploi, les démarches administratives, l'accès aux droits ou le lien social, les travailleurs sociaux sont en première ligne face aux difficultés rencontrées par des millions de précaires. Sont-ils préparés? Comment appréhendent-ils cette nouvelle problématique? Quelles réponses apportent-ils à leurs usagers? Tels sont les sujets qu'Emmaüs Connect a voulu approfondir afin de mieux comprendre cet enjeu. Inclusion Sociale et Numérique. L'association a mené en 2015 une étude auprès de ses partenaires de l'action sociale et des associations du mouvement Emmaüs afin de dessiner un premier tableau des conséquences de la dématérialisation auprès des publics les plus précaires. Cette enquête a été réalisée par Yves-Marie Davenel, Docteur en anthropologie, de février à mai 2015, auprès d'une centaine d'intervenants sociaux dans plusieurs métropoles et en milieu rural.

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Pour faire face à cette situation, il faut savoir, ou pouvoir trouver de l'aide. À défaut, et pour ceux qui n'oseront pas solliciter un service social, par honte, par peur ou par fatigue: pas d'accès aux droits. Quant à ceux qui auront essayé, mais qui, isolés derrière un écran, auront échoué, la sanction sera identique: pas de prestation. Accompagnement social et numérique sur. À moins d'une réclamation pour corriger l'erreur informatique, parfois seulement possible en ligne, ou de la saisine du défenseur des droits, ils finiront par renoncer à leurs droits. « Un non-recours frictionnel », observe le chercheur à l'Observatoire des non-recours aux droits et services, Pierre Mazet. E-accompagnement Au CCAS de Tours ou au centre social Georges-Brassens de Bondy (Seine-Saint-Denis), les travailleurs sociaux constatent davantage de demandes d'aide pour les démarches en ligne. Ces cas ne sont pas isolés. L'action sociale subit de plein fouet la dématérialisation à marche forcée et doit absorber les appels au secours des usagers déconnectés.

Identifier les ressources technologies numériques comme levier de la participation des personnes et de l'innovation sociale. CONTENU La stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté Culture numérique et travail social: Évolution du contexte sociétal, institutionnel, stratégique et économique lié au numérique: vers une dématérialisation totale?

Témoignage: Sonia, Conseillère en économie sociale et familiale dans un Service Social Départemental Polyvalent « L a crainte des travailleurs sociaux, comme moi, c'est de ne pas réussir à accompagner ce bouleversement. » Nous avons rencontré Sonia à l'occasion d'une formation d'Emmaüs Connect pour les professionnels de l'action sociale qui souhaitent mieux identifier les problématiques d'exclusion numérique et savoir orienter leurs usagers. Pourquoi participer à cette formation? L'exclusion numérique touche les personnes les plus fragiles: les personnes vulnérables, âgées, handicapées, illettrées ou en grande précarité qui n'ont pas d'accès à Internet et qui ne sont pas ne capacité de s'en servir. C'est une forme d'exclusion très pénalisante. Accompagnement social et numérique quels changements. En effet, ces personnes manquent déjà d'autonomie dans leur quotidien et ne pas avoir de savoir-faire numérique les handicape encore plus. Elles sont ainsi freinées sur l'ensemble de leurs besoins sociaux: dans leur insertion professionnelle, dans leur recherche de logement et dans l'accès à leurs droits sociaux.

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