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5. Établir un groupe d'intelligence critique - Un groupe autonome; riche de cultures différentes; - pour mener des questionnements et faire du guet stratégique. 6. S'efforcer de dégager des logiques d'action - Des règles politiques: valeurs et références; - des règles de fonctionnement interacteurs; - des règles de conduite institutionnelle; - des règles de traitement; - des règles de prise de décision. Là encore, cette liste est donnée à titre indicatif; elle ne peut se concevoir que si elle est répétée régulièrement, travaillée et admise par le ou les groupes de décision comme utile à leur gestion de la crise. Troisième temps: conduire la crise Quelques axes de travail permettent de conduire la crise de manière plus efficace. 1. L'acte fondateur: le positionnement - Dégager un champ opératoire; - arrêter des orientations de fond; - définir une stratégie de réponse. 2. Tableau de bord et gestion de crise. Conduire l'ensemble de la réplique - Prendre en charge la crise; - afficher options et valeurs essentielles; - anticiper et prendre des initiatives; - traquer vides, erreurs et points faibles; - aider le système à épouser la durée; - restabiliser le système périodiquement: analyses, valeurs, buts; - gérer contradictions et susceptibilités; - garder une vue sur l'après-crise.
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La réaction face à un événement majeur sera sereine et donc plus efficace. Le Tableau de bord Tanit, utilisable en situation dégradée, assure la continuité de l'organisation en cas de rupture de l'activité. Le tableau de bord Tanit est: Un point de situation partagé et fiable. Le processus de gestion de crise | Gouvernement.fr. Un report de la cartographie opérationnelle Un fil guide anti-stress et fil d'Ariane des actions Une aide à la coordination et gain de temps Une source du RETEX Informations fournies par la société TANIT DEVELOPPEMENT
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Comment constituer une cellule de crise? Cette étape consiste à: Former une équipe intégrant les principaux responsables de l'entreprise, notamment la Direction Générale, les Directeurs de site, le responsable des ressources humaines, le responsable qualité ainsi que l'intégralité des conseillers extérieurs à l'organisation, mais concernés par la crise. Planifier les différentes taches en cellule de crise: en déterminant clairement les rôles et les responsabilités de chaque membre, assurant ainsi la fluidité et l'efficacité de l'équipe. Définir le mode de fonctionnement ainsi que l'équipement des locaux: salle de presse, salle de crise, table de conférence, ordinateur avec connexion Internet, lignes téléphoniques. Quel fonctionnement pour la cellule de crise? Le champ d'intervention d'une cellule de crise est généralement axé sur les sujets susceptibles d'entraver, temporairement ou durablement, l'image d'un produit, d'un service ou d'une marque. Pour une gestion fluide et efficace, il est important d'établir un fonctionnement adéquat à travers notamment un renforcement des procédures de crise.
6. Conduire la crise jusqu'à son terme - Ni levée prématurée de l'organisation de crise; - ni maintien artificiel en mode de crise. 7. Conduire l'après-crise - Organiser des debriefings rigoureux; - conforter les équipes; - conforter le système général; - corriger les perceptions dangereuses sur le traitement de la crise; - prendre des initiatives finales très fortes. Ces règles de base s'appliquent, on l'a compris, aux crises majeures. Néanmoins, sans en reproduire toutes les composantes, une application à des crises plus régulières peut être développée, de façon à conserver l'initiative dans des périodes mouvementées. La communication en matière de sécurité et de sûreté urbaine nécessite de préparer ces temps de crise qui jalonnent la vie d'une cité et génèrent, parfois de façon durable, le sentiment d'insécurité des habitants. La répétition, la préparation – y compris matérielle –, l'anticipation des comportements individuels et de groupe en période de crise peuvent permettre de limiter les erreurs et de rendre les mesures prises plus efficaces.
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