Portrait - Délégué Du Défenseur Des Droits. Daniel Kelai En Défense - Educhorus Lycée Roissy En Brie

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Tuesday, 30 July 2024

Les problématiques liées à l'indemnisation sont souvent au cœur des réclamations des demandeurs d'emploi. Les « indus », notamment, des sommes déjà versées dont Pôle Emploi demande le remboursement, peuvent générer des situations difficiles. « Ça concerne par exemple ceux qui ont des activités réduites. Il suffit d'oublier d'envoyer une fiche de paie, ou en retard… » Au vu des dossiers qui lui sont soumis, Jean-Louis Walter réfléchit à des solutions pour faire évoluer les dispositifs, prévenir les litiges. « Il faut anticiper tout ça. » Et ses préconisations font pour certaines leur chemin. Dans son rapport 2016, il soulevait par exemple la question de la prise en compte des salariés qui démissionnent. Aujourd'hui, « le président de la République a demandé une réflexion sur le sujet », se réjouit-il. CONTACTER On peut saisir le Défenseur des droits en ligne, par téléphone ou en rencontrant un délégué. Informations pratiques sont sur le site de l'institution, (onglet « Saisir le Défenseur des droits »).

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Plus de 500 délégués et déléguées du Défenseur des droits accueillent le public sur l'ensemble du territoire national, en métropole et outre-mer. Les permanences se tiennent majoritairement dans des structures de proximité (maisons de justice et du droit, locaux municipaux…) et dans les établissements pénitentiaires auprès de détenus. Au total, elles/ils vous reçoivent dans 800 points d'accueil. Ce sont des bénévoles. Elles/ils perçoivent chaque mois une indemnité forfaitaire représentative de frais. Missions Leurs missions consistent à écouter, informer, réorienter vers une structure adaptée, régler à l'amiable ou engager des poursuites pour des différends relatifs à: un dysfonctionnement d'un service public, la protection de l'intérêt supérieur et des droits de l'enfant, une discrimination. Dans l'exercice de leur mission, elles/ils peuvent également réaliser des actions de sensibilisation ou de promotion de l'égalité et de l'accès aux droits. Engagements Les délégués et déléguées s'engagent à: tenir 2 demi-journées hebdomadaires de permanence d'accueil du public, ou 1 demi-journée si elles/ils ont une activité professionnelle (temps auquel il convient d'ajouter la durée nécessaire à l'analyse et le traitement des réclamations); enregistrer informatiquement les réclamations et demandes d'information; participer régulièrement (4 ou 5 fois par an) à des rencontres collégiales de travail avec leurs collègues du département afin d'échanger sur ses pratiques et de mutualiser les expériences.

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Des Conciliateurs de Justice: ils cherchent la résolution de litiges civils entre deux parties. Des Délégués du Défenseur des Droits: ils interviennent dans tout litige opposant une personne à une Administration d'Etat, un organisme chargé de la gestion d'un service public, une entreprise publique, une collectivité territoriale et établissement hospitalier. Des rendez-vous peuvent également être pris avec des associations œuvrant dans l'accès au droit des femmes et des familles (CIDFF) ou dans l'aide aux victimes (APPUIS).

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« Nous sommes souvent le dernier recours pour les gens qui trouvent des guichets fermés », explique Daniel Herment, animateur des onze délégués du Défenseur des droits Jacques Toubon en Alsace. Avec ses collègues, il est en première ligne pour mesurer la colère et le désarroi d'une partie de la population confrontée à la dématérialisation des services publics. Problème d'accès au numérique « L'année dernière, 1689 personnes nous ont sollicités pour une simple information ou pour déposer une réclamation (792 dans le Bas-Rhin et 897 dans le Haut-Rhin). En général, deux tiers des gens obtiennent satisfaction, indique Daniel Herment lors de la présentation du rapport annuel de leur activité. Selon lui. « 95, 6% des réclamations concernent les services publics ». Et ce n'est pas un hasard. « Environ 20% des Français sont concernés par cette fracture numérique, avance Daniel Kelai, délégué du Défenseur des Droits dans le secteur de Mulhouse. Très souvent, des gens viennent nous voir pour des problèmes d'accès.

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Le Défenseur des droits fait respecter vos droits et libertés et assure la promotion de l'égalité. Concrètement, il remplit quatre missions: il défend les droits et libertés individuels dans le cadre des relations avec les administrations, il défend et promeut l'intérêt supérieur et les droits de l'enfant, il lutte contre les discriminations prohibées par la loi et promeut l'égalité, enfin, il veille au respect de la déontologie par les personnes exerçant des activités de sécurité. Le Défenseur des droits s'appuie sur un réseau de 500 délégués bénévoles, présents sur l'ensemble du territoire national. Vous pouvez ainsi rencontrer gratuitement un interlocuteur proche de vous, facilement accessible (voir liste ci-après). Certains délégués exercent également leur activité, à la demande, dans les établissements pénitentiaires. Chaque délégué est compétent sur l'ensemble du département au sein duquel il exerce son activité. Site internet: Accueil téléphonique au siège du Défenseur des droits (à Paris): 09 69 39 00 00 (coût d'une communication locale à partir d'un poste fixe – service accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h).

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» Parmi les clés des succès qu'ils obtiennent, les délégués du Défenseur des droits placent en bonne place les relations nouées avec leurs interlocuteurs dans les différentes structures auprès desquelles ils sont amenés à intervenir. Alors à chacune de leurs rencontres, ils invitent un ou plusieurs de ces précieux « correspondants », comme ils les appellent. Et hier, avant un échange avec la CPAM du Bas-Rhin, les délégués alsaciens ont rencontré le médiateur national de Pôle Emploi, Jean-Louis Walter, et Valérie Arnoux, médiatrice pour le Grand Est. « Il faut anticiper » À Mulhouse, Jean-Louis Walter était chez lui: quand il n'est pas à Paris pour ses fonctions, l'ancien salarié de Peugeot et figure nationale du syndicalisme – il a été secrétaire général de la CFE-CGC de 1999 à 2005 – habite toujours à Kingersheim. Le Haut-Rhinois est médiateur national de Pôle Emploi depuis 2010. « On traite plus de 30 000 dossiers par an, avec pour plus de 30% d'entre eux une sortie positive », note-t-il.

04, permanence le mercredi de 14 à 17 heures > Espace France Services, Place des Malgré-nous, 68270 WITTENHEIM tél. 85. 10, permanence le mercredi de 10 à 12 heures (sur RV) L'organisation pratique des permanences des délégués sont régulièrement mises à jour sur le site, à la rubrique "trouver votre délégué". Département du Bas-Rhin Mme Marie-José AUBURTIN > Maison de la justice et du droit de Strasbourg 6 rue de Flandre 67200 STRASBOURG, tél. 90. 64. 14. permanence le lundi matin et le mardi matin (sur RV) Mme Corinne BARTIER permanence le mardi après-midi M. Robert BLANC > Hôtel de Ville de Schiltigheim 110 route de Bischwiller 67300 SCHILTIGHEIM, tél. 88. 83. 00 permanence le mercredi matin (sur RV) Mme Clémence NEYRAT > Le Patio, 133, Grand'Rue, 67700 SAVERNE, tél. 71. 57. 82. M. Noël HORNY > Maison de la citoyenneté de Sélestat Rue de l'Hôpital 67600 SELESTAT, tél. 58. 03 permanence le jeudi de 9 à 12 heures (sur RV) M. Jean-Noël GUBELMAN N > Hôtel de Ville de Haguenau 1 place Charles de Gaulle, 67500 HAGUENAU, tél. 68.

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