Traiteur Mariage Aube – Technicien Hotline Niveau 1
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05 sept. Le technicien hotline a pour fonction d'assurer la première ligne de réponse aux demandes d'assistance informatique des utilisateurs du groupe hospitalier (support niveau 1). Les demandes arrivent par mail, par téléphone, ou par formulaire SM9. L'outil principal de travail est le logiciel SM9 de gestion des incidents, et le poste téléphonique. Le technicien hotline a pour mission de répondre à la demande d'assistance, soit directement si cela est possible (à l'aide de fiche techniques d'assistance sur les différents problèmes rencontrés) ou d'orienter la demande vers un support niveau 2 (secteur applicatif, poste de travails, système ou réseau). Parcours certifiant "Technicien support hotline niveau 1". Les techniciens hotline ont également un rôle dans la gestion des habilitations, des ouvertures ou fermetures de comptes. Le poste demande une rigueur dans la gestion des incidents via le logiciel SM9, et une capacité à l'écoute et à une bonne relation téléphonique avec les usagers. Le poste de travail est centralisé sur l'hôpital Saint-Antoine pour tout le Groupe Hospitalier.
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Techniquement, vous possédez de bonnes compétences en environnement réseau (TCPIP, POP, SMTP …) et système (Windows XP, 7, configuration réseau, connaissances Active Directory, installation imprimantes, Internet Explorer, …). Technicien hotline niveau 1 conformant tada. Des connaissances sur Windows 8 et les outils mobilité (IPHONE, PDA, Tablette) seraient un plus. Egalement, vous possédez une très bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques. De nature pontuelle et sérieuse, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre rigueur. Niveau d'étude: Bac + 2: DEUG, DEUST, classe préparatoire Lieu de la mission: Pays de la Loire - Nantes Poste(s) disponible(s): 1 Poste de cadre: Non Contrat: Temporaire Durée du contrat: 6 mois Début de la mission: Dès que possible Salaire: 1660 Mensuel Entreprise Nom de l'entreprise: Expectra Site Web: Agence: Expectra Nantes Informatique & Télécoms Adresse: 16 RUE RACINE 44000 Nantes Téléphone: 0251844400 Fax: 0251844419 Ce poste a été pourvu.
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Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, du dynamisme, le sens du service clients, une forte capacité d'écoute, un esprit d'initiative et d'organisation. Les différents niveaux d’intervention du support - Promosoft. Mission à pourvoir à temps plein ou temps partiel très rapidement, vous êtes impérativement mobile sur Roanne. Contrat d'intérim ou CDD, le poste sera rémunéré entre 1550 et 1700 € brut selon l'expérience. Prestation de 2 à 3 mois renouvelable.