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Sunday, 30 June 2024

Les dysfonctionnements font partie intégrante de la vie d'une entreprise. ‍ Si vous êtes responsable qualité et que vous n'avez jamais de signalements de non-conformité, c'est probablement parce que vos collaborateurs ne font pas, ou ne peuvent pas faire remonter les informations jusqu'à la direction. Peur d'être tenus pour responsables ou démarches administratives trop importantes? C'est une très bonne question à laquelle vous n'arrivez peut-être pas encore à répondre. Pourtant, la gestion des non-conformités représente un enjeu de taille pour les entreprises. Cette méthode permet de gérer et d'assurer la qualité d'un produit ainsi que d'optimiser les processus et le temps de travail pour gagner en efficacité. Afin de pouvoir satisfaire ses clients, leurs exigences et maintenir la réputation de son entreprise, il est primordial d'être en mesure de détecter les problèmes de non-conformités. Pour cela, il existe un outil très répandu: les fiches de non-conformités. Voyons tout de suite le principe, les limites et les alternatives de cette procédure indispensable mais fastidieuse.

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Qualité et satisfaction des clients sont synonymes. Et il est très important de garder cela à l'esprit lorsqu'il s'agit de contrôler les non-conformités de produits ou de services. Toute organisation qui souhaite conserver un avantage concurrentiel durable doit commencer par renforcer sa relation avec les clients. L'objectif est de savoir exactement ce qu'ils entendent par qualité, de quelles fonctionnalités et quels avantages l'entreprise a besoin. Tout cela dans le but de résoudre leurs problèmes et s'assurer que sa chaîne de valeur délivre le tout efficacement. Bien évidemment sans qu'il y ait de gaspillage, goulots d'étranglement ou retards. Mais ce n'est que la première étape: livrer des produits de qualité n'est pas un différentiel concurrentiel, c'est une obligation! Comme disait Kotler: « La qualité totale est la clé de la création de valeur et de la satisfaction des clients. La qualité totale est l'obligation de tout un chacun, tout comme le marketing est l'obligation de tout un chacun.

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Sur chaque bouton est inscrite une seule opération qui pose problème régulièrement. Ces incidents ne sont pas choisis au hasard, mais sont définis suite à un brainstorming regroupant responsables et employés des ateliers. Les plus fréquents sont mis en lumière et affichés sur des boutons qui sont eux-mêmes déposés auprès des postes où surviennent les non-conformités. Tout comme les fiches de non-conformité, la typologie de la non-conformité est identifiée. Ce sont ensuite nos équipes qui prennent le soin d'étudier les arrêts mesurés. Nous faisons le travail d'analyse pour vous, et vous n'avez plus qu'à consulter les données que nous avons triées pour vous. Tout comme les fiches de non-conformités sont initialement censées vous guider, nos boutons connectés vont vous permettre de prendre des décisions adaptées. Terminés les mauvaises répartitions de budget et les investissements inappropriés. Vous pouvez maintenant épargner à vos équipes la corvée de remplir les fiches de non-conformités ainsi que les démarches informatiques qui s'ensuivent.

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⏱ Temps de lecture: 7mn Qu'est-ce qu'une non-conformité lors d'un audit Qualiopi? Une non-conformité est un écart par rapport à un ou plusieurs indicateurs du référentiel. Elle peut être mineure ou majeure. Lors d'un audit sur site ou à distance, l'auditeur de Certifopac peut constater un écart par rapport aux exigences du référentiel. C'est pourquoi il va détailler de manière précise et factuelle, le constat d'audit et le risque associé. Exemple: « Constat: Dans le programme de formation « PROGRAMME V2 2021 », la formation « Excel Perfectionnement » ne mentionne pas les prérequis et les tarifs. Risque que le client potentiel ne choisisse pas sa formation en toute connaissance de cause. Risque que le stagiaire potentiel ne respecte pas le s prérequis à l'entrée de la prestation ». Une non-conformité doit toujours être précise et formulée de manière factuelle, de façon à ce que l'organisme audité puisse comprendre l'écart et le résoudre grâce à une proposition d'action corrective. Le processus de traitement des non-conformités Les organismes audités se demandent souvent si en cas de non-conformités soulevés, il faut redémarrer à zéro, refaire un nouvel audit, et payer davantage.

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Il doit également y avoir une procédure d'exploitation standard documentée et des instructions de travail. Évaluation de la non-conformité et détermination de la nécessité d'une enquête. Une enquête n'est pas nécessaire lorsqu'une situation similaire a déjà fait l'objet d'une enquête; toutefois, en raison de la récurrence, une procédure d'action corrective et préventive (CAPA) peut être requise (CFR 829. 100). Séparation des produits non conformes. Élimination des produits non conformes (CFR 820. 90(b)). Le personnel doit être prêt à prendre des mesures correctives après avoir effectué ces étapes. Processus de non-conformité | SafetyCulture Exemple de rapport de non-conformité Utiliser un formulaire de rapport de non-conformité pour documenter les détails nécessaires concernant les processus et les produits non conformes. Ce rapport aide les responsables qualité à rassembler les données requises par la norme ISO 9001, telles que la description de la situation de non-conformité, l'action corrective et la signature du personnel.

Les travailleurs sont forcés de s'arrêter dans la réalisation de leurs tâches pour renseigner une grande quantité d'informations sur l'incident. Voici un exemple des détails à renseigner sur une fiche de non-conformité: le chantier; le maître d'ouvrage; l'adresse, le téléphone, le responsable; le nom, l'adresse, le téléphone, la société, la date et le visa de la personne ayant relevé la non-conformité; la description de la non-conformité; la typologie de la non-conformité; les causes; les conséquences, etc. Il s'agit d'une quantité significative d'informations. Tout en sachant que la personne remplissant le formulaire appréhende toujours le fait d'être tenue pour responsable du problème, cette démarche administrative n'est pas efficace à 100%. En effet, les fiches de non-conformités sont souvent perçues comme un outil visant à pointer du doigt les mauvais éléments ou les mauvaises actions d'une équipe. Elles ont une connotation négative, et les employés préfèrent quelquefois s'en passer plutôt que de devoir rendre des comptes.

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