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Il en va de la pérennité, de la cohésion et d'un développement commercial durable et approprié de l'entreprise. Avant d'être une affaire de techniques et de moyens le marketing dans les PME est une affaire de volonté et de position des dirigeants d'oser faire "face à l'avenir".

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De très nombreuses PME ne comptent pas de responsable marketing dans leurs effectifs. Pourtant, toutes les entreprises, même les plus petites, font du marketing, parfois sans le savoir. Manque d'expertise marketing, difficulté à recruter, manque de temps, le marketing est peu représenté dans les PME et encore trop souvent perçu comme une fonction sans réelle ajoutée, ou réservée aux grandes entreprises. Pour chasser ces idées reçues, il semble nécessaire de clarifier le rôle et les missions de la fonction marketing dans une PME et d'en identifier les principaux enjeux. Rôle et mission du marketing dans une PME Elles ne sont pas forcément rangées sous la bannière du marketing, mais toutes les entreprises mènent des actions marketing. Définir un prix, lancer un nouveau produit, faire une présentation de l'entreprise… Toutes ces actions relèvent du marketing. La fonction marketing comporte deux dimensions complémentaires. Une dimension stratégique qui vise notamment à définir un positionnement, à apporter les analyses nécessaires d'aide à la décision stratégique (analyse de marché, étude des buyer personas, benchmark et veille concurrentielle…) et à choisir des orientations commerciales (prix, mode de commercialisation, argumentaires. )

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Les consommateurs se sont digitalisés plus rapidement Les consommateurs sont vraiment devenus digitaux pendant le confinement. Selon Médiamétrie lors du confinement en Avril 2020, la France comptait plus de 46 millions d'internautes connectés quotidiennement à Internet, soit 1, 5 million de plus qu'il y a un an. Cette période est propice aux changements d'habitudes. Des travailleurs qui passent au télétravail, des enfants qui suivent leurs cours en e-learning ou des séniors qui achètent leurs courses en ligne, quelle que soit la situation, tous se sont tournés vers Internet. Désormais, les consommateurs attendent que les entreprises répondent à leurs nouvelles demandes et facilitent leurs achats. Les entreprises qui communiqueront dans ce sens, pourront gagner des parts de marché plus rapidement. Dans le cas contraire, elles risquent d'en perdre au profit de leurs concurrents, car les consommateurs sont plus résilients que les entreprises. Il est donc vital d'enclencher une stratégie de marketing digital.

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DÉVELOPPER VOTRE PME GRÂCE AU MARKETING DIGITAL Un grand nombre de PME/ETI expérimentent en direct une digitalisation forcée et à grande vitesse « 8 ans en 8 semaines » comme le mentionnait Arthur Sadoun, CEO de Publicis. La crise sanitaire a suscité de nombreuses expérimentations dans l'urgence Entre le ecommerce, les téléconsultations, la e-réservation, le drive, le « click-and- collect », les PME et ETI ont dû accélérer leur digitalisation depuis le début de la crise sanitaire. Selon Prestashop, la création de boutiques en ligne a explosé de +39% sur la période du confinement. Les entreprises françaises rattrapent leur retard sur leurs homologues allemandes, puisque seulement 63% disposaient d'un site web avant le confinement, contre 91% pour les Allemandes ( source: Commission Européenne). Le digital au coeur de la relation client. Maintenant que de nombreux services en ligne sont créés, encore faut-il que les clients ou prospects y soient exposés. C'est donc une course contre la montre qui s'engage pour les PME et ETI afin de développer leurs entreprises et ne pas perdre leurs clients.

Pour en savoir plus: La boîte à outils Marketing pour PME Recevez nos newsletters Formation, Management, Commercial, Efficacité pro S'inscrire

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