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Le concept de qualité est une construction dynamique qui remonte sans doute aussi loin dans le temps que la notion de fabrication d'un produit. Bien entendu l'objectif de toute entreprise est de produire des biens ou des services de qualité. La question est de savoir quelle importance est accordée à l'objectif qualité par rapport à d'autres facteurs tels que le coût de fabrication ou les délais. Ce sont les évolutions successives de l'environnement économique et social, puis industriel, qui permettent d'expliquer les différents stades successifs d'évolution de la qualité. Le concept a beaucoup évolué depuis le taylorisme des années 1900 où l'attention était portée uniquement sur le produit lui-même et non sur les besoins et les attentes des consommateurs. Ces besoins eux-mêmes ont évolué. C'est en 1970 que le concept de qualité Totale (Total Quality Management) est apparu, avec le double objectif de réduire les coûts de production et de satisfaire le consommateur. Le travail d'équipe a été également favorisé.

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De Taylor à Ford Ford va prendre les principes de l'organisation scientifique du travail, les systématiser, et les pousser encore plus loin en mettant davantage l'accent sur l'inspection de la qualité. Dans le même temps, les entreprises commencent à faire des études de marché pour rapprocher leurs offres des réelles attentes des consommateurs. C'est dans ce nouveau contexte d'ouverture à l'environnement que Deming et Juran développeront le concept d' assurance-qualité. Il s'agit de maintenir un certain niveau de qualité jugé acceptable par le consommateur. On peut dire que les systèmes de productions sont encore basés sur l'organisation scientifique du travail mais une organisation où l'assurance qualité est principalement dictée par les attentes des consommateurs.

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INTRODUCTION La gestion de la qualité est l'ensemble des activités effectuées au sein d'une entité, dans le but d'atteindre l'objectif de la qualité totale. La qualité, sur le plan industriel, est atteinte lorsqu'un processus de production intègre systématiquement les notions d'efficience et d'efficacité, tout au long de son déroulement, en vue d'atteindre le niveau de maîtrise souhaité. Au niveau de la production des biens et services, la gestion de la qualité est l'ensemble composé des activités et des techniques de pilotage mises en œuvre, pour garantir la satisfaction des attentes des différentes parties prenantes de l'entité, et pour la gestion des risques. III.

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En effet, des cahiers des charges seront imposés aux artistes où figurera un code de bonne conduite des travaux à effectuer. Puis, vers la fin du XVII siècle, on commencera à voir apparaître les grandes usines. Cette période est caractérisée par un lien étroit entre la qualité et le prix. Ainsi, plus le prix sera élevé, plus le bien sera de qualité supérieure C'est à la même époque que le perfectionnement des machines ouvre la porte à la mécanisation, elles deviennent des outils indispensables à la production. Un nouveau mode de production fait alors son apparition: le Taylorisme c'est à dire des chaînes de production industrielle qui se basent sur un personnel peu qualifié et mal payé, où les tâches sont divisées en éléments simples et répétitifs. L'importation du modèle de qualité américain: le Taylorisme Frédéric Winslow Taylor est l'ingénieur américain qui a introduit le principe de la rationalisation du travail humain. Pour réduire les coûts de production et augmenter la productivité grâce à un rythme de travail plus élevé et un contrôle plus accru, il a introduit l'organisation scientifique du travail puis en 1920 la notion de qualité.

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