Du Web 1.0 Au Web 4.0.4 / Système D Information Commerciale Schéma Régional Climat
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04 mai 2017 Voilà un peu plus de 25 ans que le web investit notre quotidien dans le but de nous faciliter la vie. Il représente une véritable révolution et influence nos comportements. Si comme nous, vous avez un site web ou affichez une présence sur les réseaux sociaux, vous avez fort probablement entendu parler du web 1. 0, 2. 0, 3. 0 et 4. 0. Si ce n'est pas le cas, rassurez-vous, ce ne sont autres que des termes utilisés pour parler de l'évolution du web depuis ses débuts. Zoom sur le web d'hier, d'aujourd'hui et de demain. Web 1. 0: les débuts du web traditionnel En 1991, internet prend de l'ampleur et l'un des principaux avantages est la capacité des entreprises à partager des informations. Des outils sont développés afin de permettre aux utilisateurs de trouver de l'information pertinente, de manière simple. L'internet des années 90, appelé le web traditionnel, est avant tout un web statique, qui a pour but principal la distribution d'informations. Les sites sont essentiellement orientés produits, le temps de chargement est lent et le contenu (hypertexte + multimédia) créé par des professionnels est limité.
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Ce peut être la simple transposition d'un catalogue produit sur un site marchand. ♦ Web 2. 0: il fait parler les gens entre eux. Les internautes sont participants. Ils sont à la fois « consomm'acteurs » et « consomm'auteurs ». Ils interagissent. Ils apportent une valeur au réseau et aux outils avec les données qu'ils publient et manipulent. ♦ Web 3. 0: il fait parler les objets entre eux, avec l'émergence en force du web mobile et du web sémantique. On parle aussi de la conjonction du web sémantique et de l'internet des objets. Les informations sont enrichies. Par exemple, la date 01 avril 2024, qui n'était auparavant qu'une simple succession de caractères, devient un objet reconnu comme une date par les programmes. Ainsi, elle peut devenir April 1st, 2024 dans un système qui traduit les dates en anglais américain. On pourra aussi demander les dates ultérieures au 1er janvier 2024, donc inclure les documents, comme celui-ci, qui parlent du 1er avril 2024. Il en va de même avec les personnes, les lieux, les numéros de téléphone, les coordonnées géographiques… Bref, tout ce qui peut tirer avantage à ne pas être uniquement du texte, et prendre du sens (d'où l'adjectif sémantique).
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Le web est une base de données immense avec une abondance de liens. Le web 3. 0 est aussi qualifié de web de la mobilité, car il vient répondre au besoin permanent d'être connecté, que ce soit via smartphone, bracelet connecté, montre intelligente, applications ou autre support. A quand le Web 4. 0? Pour accompagner toujours plus loin l'internaute, le web prendra pour ambassadeur les objets intelligents, d'ici 2020. Si le marché des objets connectés reste naissant, il devrait connaître un succès fulgurant très prochainement. Le web 4. 0 poussera à son paroxysme le marketing relationnel et la personnalisation introduits par le web 3. 0. Sommes-nous en route vers le web intelligent? Il existe une multitude de visions du web du futur. Seul l'avenir nous le dira!
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Le web 4. 0, évoqué par certains comme le web intelligent, effraie autant qu'il fascine, puisqu'il vise à immerger l'individu dans un environnement (web) de plus en plus prégnant. Il pousse à son paroxisme la voie de la personnalisation ouverte par le web 3. 0 mais il pose par la même occasion de nombreuses questions quant à la protection de la vie privée, au contrôle des données, etc. C'est un terrain d'expérimentation où tous ne sont pas (encore) prêts à s'aventurer! Par ailleurs, de plus en plus d'agences digitales web 4. 0 se positionnent sur les technologies ainsi que des savoir-faire dits intelligents.
0 désigne la quatrième génération de sites Web qui affiche des contenus en fonction de la localisation de l'utilisateur. Exemple: application téléphone proposant une promotion personnelle et temporaire sur un produit que cherche justement l'utilisateur au moment où il passe devant le magasin qui propose ce produit… Le HTML 5 et le CSS 3 à apporté au Web des fonctionnalités étonnantes: adapter le site, pour une lecture optimale, en fonction de la taille de l'écran (responsive design)… Peut-être ce genre de découvertes, expliquées par des développeurs, souvent de manière altruiste, contribuera t-il encore à inventer de nouveaux usages et modifier encore nos façons de commercer.
La mise à la connaissance des étudiants des notions autour de ce processus constitue l'un des premiers objectifs d'un cours de SIC, sachant que le SIC lui-même fait partie d'un autre système global: le Système d'information mercatique (SEM). Le contenu du cours SIC au BTS NDRC Dans le cadre de ce cours donc, les étudiants apprendront donc tout ce qui touche les systèmes d'informations au sein de l'entreprise. Globalement, il va aussi s'agir d'apprendre à les analyser, de connaitre les manières de les optimiser. Système d information commerciale schéma directeur. Le cours de SIC permettra préalablement de répertorier les outils et les moyens nécessaires pour la réalisation de ce travail, mais apprendront en même temps aux étudiants comment les utiliser. Les apprenants auront également à apprendre pourquoi et comment identifier des informations sources pertinentes, sachant que la qualité de celles-ci garantit la fiabilité des informations ressorties en vue d'une utilisation par le groupe opérationnel. D'autres modules peuvent être compris dans ce cours, selon les évolutions dans le domaine commercial et dans le segment des relations clients en particulier.
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Ordinateur, réseaux, base de données: de la simple enregistreuse, de la tablette du commercial jusqu'aux Datawarehouse, soit les TIC (technologie informatique et de la communication). 4. Traitement de l'information Les informations capturées alimentent le Datawarehouse: Compile, Structure, Effectue des calculs sur les données. L'entreprise alimente ces entrepôts en lui apportant des classements, des compilations, des calculs statistiques, … Et ces données sont ensuite analysées. Schéma descriptif du système informatique de l'entreprise La Poste. L'analyse des informations: Cette phase du fonctionnement du SIM est couramment appelée datamining. Elle a pour but de synthétiser des informations très nombreuse et souvent redondante pour les rendre exploitable. Cette étape est primordiale, car elle doit fournir aux responsables de l'entreprise les éléments nécessaires à la prise de décision. Une mauvaise analyse entraine des conclusions erronées qui conduiraient l'entreprise à prendre des décisions pouvant être lourde de conséquences. 5. Diffusion de l'information La diffusion des informations: Elle a pour objectif de délivrer aux différents membres de l'entreprise l'information dont ils ont besoin au bon moment.
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les appels clients sont filtrés par le standard et redirigés vers un service, les fiches clients sont complétées par les commerciaux et des ratios calculés par le directeur commercial … Remarques ou compléments d'information: Remarques: identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement. Un outil de GRC ou un intranet ne sont pas des sources mais des moyens pour traiter et diffuser l'information au sein de l'entreprise. Ils trouveront donc leur place dans les tableaux de traitement ou de diffusion de l'information. Si certaines sources sont difficilement classables, mettez les à la fin du tableau en complément d'information. 2. Schéma du Système d'Information Commerciale de Carrefour pour les rayons culturels. Le traitement de l'information Les moyens matériels du traitement de l'information Matériels informatiques: Autres matériels: Logiciels A quoi sert-il? Qui l'utilise? Les moyens humains du traitement de l'information Les acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations 3.
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2 Quand? Continue Ponctuelle: commander une recherche ponctuelle lorsque surviennent un problème marketing 2. 3 Ou? Au sein de l'entreprise, sources interne: Compte rendu de la force de vente, Comptabilité, Fichier clients, Caisse scanné, Reposes à une offre promotionnelle, Statistique des ventes À l'extérieur de l'entreprise: Le prix de la concurrence, INSEE, CREDOC, Chambre de commerces et des métiers, Entreprise qui gère des panels 2. 4 Quels types? Primaires: recueillies pour répondre spécifiquement aux besoins de l'entreprise Secondaire: trouver une pertinence des données qui ont été recueillies à d'autres fins 2. 5 Qui? Toute personne en contact direct ou indirect avec le marché: hôtesse de caisse, les vendeurs, les responsable du SAV 3. Le stockage de l'information La masse des informations est très importantes. Ces informations s'accumulent au fil du temps dans des bases de données. Système d information commerciale schéma de cohérence. Cette dispersion de l'information devient vite une source d'inefficacité. Solution: Regrouper leurs informations dans un système centralisé appelé Datawarehouse afin de rendre l'information plus cohérente et plus accessible.