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Au CHU de Nîmes, la politique qualité - gestion des risques est assurée par une délégation médico-administrative: la Délégation à la qualité et à la gestion des risques (DQGR). L'objectif de la DQGR est notamment de s'engager dans la sécurité des soins auprès des professionnels, dans une volonté permanente d'amélioration des pratiques professionnelles et une diminution des risques. Les professionnels de santé sont formés et régulièrement informés sur les dispositifs, consignes et procédures à respecter pour éviter tout évènement indésirable. Parmi ceux-ci figurent, pour les secteurs à risques (dont les blocs opératoires), une « check-list » que les professionnels doivent suivre avant toute intervention afin de s'assurer que toutes les conditions de sécurité sont respectées. Impliquer les usagers pour leur sécurité Le CHU de Nîmes a élaboré un projet, « Brèves d'usagers », depuis début 2017. Il est dédié à la communication autour de la sécurité des soins et fait intervenir les usagers eux-mêmes auprès des professionnels pour échanger sur le respect de leurs droits et les exigences liées à la qualité des soins.
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Les événements organisés au niveau national se tiendront au cours de cette semaine et ceux, très nombreux, qui seront organisés partout sur le territoire seront proposés autour de ces dates. Concours « Usagers, soignants: partenaires pour la sécurité des patients » Un jury national distinguera les projets les plus intéressants sur la démarche de partenariat usagers / soignants servant la sécurité des patients, parmi tous ceux qui auront été sélectionnés régionalement. Ils seront dévoilés le 21 novembre 2017, au début de la semaine de la sécurité des patients. Evénements locaux de la semaine de la sécurité des patients Comme chaque année, la semaine de la sécurité des patients sera l'occasion d'une multitude d'événements locaux, en particulier au sein des établissements de santé… mais aussi en débordant ce seul cadre pour s'inscrire dans une logique de parcours, et donc également à l'origine des professionnels de la ville ou des établissements médico-sociaux ou en association avec eux.
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Du 20 au 24 novembre 2017, la Polyclinique participe pour la 7ème année consécutive à la semaine de la sécurité du patient organisée par le ministère chargé de la santé. L'édition 2017 a pour objectif de développer les partenariats entre usagers et professionnels de santé. L'idée est simple: prenez en main votre parcours de soins! Afin de vous aider à appliquer les bons réflexes pour vous concentrer uniquement sur votre santé, les équipes de la Polyclinique ont publié un guide: « Pour être serein, préparez votre séjour ». Ce petit livret met l'accent sur certaines démarches administratives qui peuvent paraître secondaires mais qui ne doivent pas être négligées afin de rester concentrer sur un objectif essentiel: votre guérison! Puisque le rétablissement d'une personne passe aussi par le lien social, il est primordial d'être entouré pendant son séjour, mais pas n'importe comment! Suivez les quelques règles de la Charte du Visiteur! Enfin, il est essentiel de reconsidérer les rapports avec votre médecin.
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Le projet s'appuie sur une volonté de co-construction dans laquelle les usagers sont partie prenante de la démarche qualité. Pour ce faire, le CHUN a fait appel aux représentants de la Commission des usagers (CDU) et aux associations partenaires disposant d'un agrément national. « Brèves d'usagers » est d'abord basé sur les retours d'expériences de patients et plusieurs réunions de travail entre les professionnels et les usagers ont été organisées pour définir et mettre en place un plan d'actions. La check-list du patient Afin d'investir et d'engager, au même titre que les professionnels, les patients dans leur sécurité, les usagers participant au projet « Brèves usagers » ont élaboré une check-list du patient. La check-list du patient permet de garantir certains points-clés de la sécurité minimale du patient lors de sa prise en charge. Il devient donc acteur de ses soins en étant invité à être partie prenante de sa sécurité grâce à des items à vérifier: son identité, la connaissance de son projet de soins et les risques qui y sont liés, sa prise en charge médicamenteuse, le respect de ses droits, la personne de confiance et les directives anticipées, la prise en charge de la douleur, la prise en charge psychologique, le lien hôpital-ville, … Cette check-list, validée par la Commission des usagers (CDU), est diffusée à l'occasion des premières venues à l'hôpital.
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Il peut s'agir de projets déjà réalisés, en cours de réalisation ou dont seule la phase préparatoire est finalisée. Le partenariat entre usagers et professionnels de santé peut prendre des formes variées: mise en place de nouvelles organisations de soins, définition de procédures, conception d'outils de communication, de dialogue et de facilitation des prises en charge (documentation, vidéo, etc. ), organisation d'événements, etc. Les critères d'éligibilité au concours Le jury national sélectionnera les projets sur la base des critères suivants: effectivité du partenariat quelles qu'en soient les modalités (co-construction, concertation, co-décision, consultation); enjeux en termes de sécurité des patients et d'amélioration des prises en charge; caractère reproductible du projet; originalité de la méthodologie de réalisation du projet. Le calendrier L' ARS Bretagne est chargée d'identifier 1 à 2 projets correspondant à cette démarche, puis de les communiquer au Ministère chargé de la santé.