Logigramme Réclamation Client / Maroc : Évolution Historique Du Parc Automobile

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Wednesday, 31 July 2024

Tout personnel qui reçoit une plainte doit la documenter et remonter le problème au travers d'une fiche de (traitement des réclamations, non conformité, anomalie). Logigramme Reclamation Client.pdf notice & manuel d'utilisation. A minima, on précisera: Le nom de la personne qui à reçue la réclamation et le nom de l'organisme qui a déposé la réclamation et celui de l'interlocuteur, La date à laquelle la réclamation a été reçue, La nature de la réclamation, L'échéance pour la réponse et le cas échéant: la solution souhaitée et l'action immédiate entreprise. Si le personnel qui reçoit la réclamation peut en déterminer la cause et les mesures correctives, elle doit prendre les mesures correctives, remplir la fiche et la transmettre au personnel désigné pour évaluer la réponse. Si la cause et la mesure corrective ne peuvent être déterminées par la personnel qui reçoit la réclamation, elle fera l'objet d'une discussion auprès de la direction du laboratoire et de l'ensemble du personnel concerné. Un rapport d'action corrective est généré et le processus d'action corrective du laboratoire est initié.

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La réclamation est-elle une simple pierre dans notre jardin, un arbre qui cache la forêt ou l'aboutissement d'une longue dégradation des produits et services? Ensuite, il faut évoquer avec le client le traitement de la réclamation elle-même. A-t-il été satisfait de la façon dont on a pris en compte, clarifié, explicité le problème, choisit les voies de progrès, planifié et conduit les actions de correction, évoqué la relation nouvelle… Fournir une compensation: Lorsque le client n'a pas eu le niveau de service attendu, il convient de prévoir une juste compensation: avoir, prestation complémentaire… Rebâtir la relation vers un partenariat: Le plus important est de regagner la confiance du client et de préserver la relation future. Logigramme réclamation client http. Cela est d'autant plus facile que le client a le sentiment que sa réclamation a eu un réel impact sur l'Entreprise. Il faut donc lui apporter toute information sur la suite donnée en interne: l'évolution des procédures, une réorganisation, une modification du produit… Le client doit être considéré comme un partenaire vigilant qui aide à progresser.

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Aucun laboratoire qui travaille pour des clients externes reste sans quelques questions ou plaintes de la part de ses clients. Le laboratoire est tenu d'enregistrer toutes les plaintes des clients, de les examiner systématiquement et d'enregistrer le résultat des enquêtes et toute mesure corrective prise. Les plaintes constituent une source précieuse pour mesurer par une vision extérieure la qualité du fonctionnement du système de qualité. L'objectif principal du SMQ est de s'assurer que les clients sont satisfait. 7. Les bons principes de traitement des réclamations client - Infoqualité. 4 Le laboratoire recevant la rclamation doit tre responsable de la collecte et de la vrification de toutes les informations ncessaires lui permettant de valider cette rclamation. Le laboratoire doit traiter les plaintes des clients comme une source d'information qui doit faire l'objet d'une enquête de la même manière que tout autre incident de qualité. Si la réclamation n'est pas pertinente, elle sera enregistrée, avec preuves à l'appui pour formaliser le caractère anecdotique du problème.

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> Exemples de diagrammes de flux > Exemples de logigramme de service clientèle gratuits à télécharger et personnaliser Un exemple de logigramme de service clientèle, montrant la procédure détaillée de service clientèle très simple. Le logigramme est une sorte de diagramme montrant comment les étapes d'un processus s'intègrent, à travers lesquelles vous pouvez construire une image pas à pas du processus d'analyse, de discussion ou de communication. Edraw propose de nombreuses formes pré-dessinées et une collection d'outils dynamiques qui vous facilitent à créer un logigramme professionel. L'exemple ci-dessous de logigramme de service montre une séquence d'étapes dans un service métier, qui peut être utilisé comme un exemple de logigramme. Il présente la relation parmis le client, la société et le fournisseur de services tiers. Logigramme réclamation client. D'autres exemples ont été fournis dans la page Exemples de logigramme. Télécharger le modèle de logigramme de service au format PDF Télécharger le modèle de logigramme de service au format modifiable Vous pouvez utiliser les modèles intégrés dans le logiciel Edraw Max pour créer et présenter vos logigrammes rapidement.

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1. Ne le prenez jamais personnellement Un client qui se plaint n'est pas en colère contre « vous » mais contre un irritant que l'entreprise a mis sur son chemin. 2. Traitez l'émotion avant le problème Ecoutez votre client, laisser le se « purger » de son trop plein émotif, prenez des notes. Une fois que cette étape est passée parlez du problème 3. Ne soyez jamais sur la défensive Discutez, résumez la situation, mettez les faits en avant, les vôtres ou ceux du client, évacuez les émotions (point précédent) Écoutez-le 4. Faites preuve d'empathie Assurez-vous que votre première réponse fasse preuve d'écoute et qu'elle fait passer un engament personnel. Je suis désolé que vous ayez eu ce problème, Je peux savoir pourquoi vous êtes contrarié, Voyons voir comment je peux vous aider pour résoudre ce problème 5. Réclamations. Utilisez le « Je» Bannissez le « on »: on s'en occupe, « on c'est personne »! Encore pire le « ils » « ils n'ont pas fait ce qu'ils auraient dû ». Vous n'êtes pas de la même société? 6.

Dans l'ensemble, il incombe au personnel habilité de s'assurer que la plainte a été traitée correctement, que les mesures correctives ont résolu la cause profonde et que les leçons apprises ont été intégrées dans le système qualité. Dans la plupart des cas, c'est le personnel en charge de la qualité qui est habilité pour remplir ce rôle et est généralement associé à la direction du laboratoire. 7. Logigramme réclamation client services. 7 Dans la mesure du possible, le laboratoire doit dment notifier au plaignant la fin du processus de traitement de la rclamation. Veiller ne pas solder les rclamations avec des dlais trop longs, c'est mettre un frein l'amlioration continue de tout le systme: les rponses chaud ne sont pas forcment les meilleures (manque de rflexion, accusation, nervement) mais lorsque le problme est pratiquement oubli, les actions traitent de la globalit du problme et ne mettent pas forcment en vidence le problme rel. Le retour des questionnaires de satisfaction peut également permettre de s'apercevoir que des réclamations n'ont pas été traitées ou traitées de manière insatisfaisante.

Parc automobile au Maroc: Près de 3, 5 millions de véhicule Au 31 décembre 2014, le parc automobile au Maroc a atteint 3. 473. 948 unités indique le ministère de l'Equipement, du Transport et de la Logistique. Dans un communiqué annonçant les statistiques des activités liées au transport routier, le ministère précise que sur ce total, les véhicules de tourisme viennent en tête avec 2. 423. 609, suivis des véhicules utilitaires (973. 238 unités) et les motocycles (cylindrés plus de 50 cc) avec 41. 101 unités. S'agissant du volet relatif au contrôle technique, le communiqué fait état de 1. 682. 425 visites techniques périodiques, 401. 678 visites techniques pour mutation, 89. 830 visites techniques complémentaires et 4. 156 visites techniques volontaires. Un total de 900. 587 permis de conduire a été délivré, ajoute la même source, précisant que le nombre de dossiers déposés pour passer l'examen d'obtention du permis de conduire est de 425. 404 demandes pour lesquelles 592. 099 examens ont été programmés.

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En effet, le Parc automobile de l'Etat marocain compte pas moins de 115 000 véhicules "M rouge", dont 38 000 motos. Ces chiffres proviennent d'une étude statistique de la Société nationale des transports et de la logistique (SNTL). Ainsi, si on le compare avec d'autres pays de son envergure, le Maroc peut être considéré comme suréquipé en moyens de transport. Mieux encore, si le Maroc est comparé avec les grandes puissance du Monde, à l'instar des Etats-Unis, le Canada, l'angleterre ou encore le Japon, on constate que ces derniers disposent de parcs automobile tout à fait modestes, avec respectivement 72 000, 26 000, 3 000 et 3 400. Il est signaler enfin que c'est l'Italie qui détient le record en la matière avec un nombre de véhicules qui varie entre 150 000 à 200 000.

Prêt pour améliorer l'autoroute Casablanca-Rabat La BEI (Banque Européenne d'Investissement) a accordé récemment un prêt de 2, 6 Milliards de Dirhams soit environs 250 Millions d'Euros au Maroc. Cette somme a été prêtée dans le but d'effectuer des travaux d'amélioration de l'autoroute reliant les villes de Rabat et de Casablanca. Avec cette somme, les organes en charges des travaux pourront tripler la taille de cette autoroute. Les travaux prévus s'étendront sur 57 Km avec en plus les 41 Km de l'autoroute de contournement de Rabat. Selon le Ministère des Transports, le coût des travaux de l'autoroute de Rabat s'élèvent à environs 2, 2 Milliards de Dirhams et ces derniers rendront la ville encore plus accessible. La fin des travaux est estimée à 2013 ou 2014. La ville de Nador profitera de ces travaux car 180 Millions de Dirhams seront investis pour y construire une voie de contournement longue de 16 Km. Grâce à ces travaux, non seulement les trois villes seront plus aisément accessibles mais des emplois vont être créés.