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Parmi les professions relativement peu mises en lumière dans le domaine de l'hôtellerie, on distingue celle d'agent de réservation. Adaptel vous explique les missions dévolues à celui qui l'exerce, ainsi que les compétences dont il est caractérisé. Le métier d'agent de réservation L'agent de réservation, également appelé employé de réservation, traite comme son nom le suggère toutes les réservations reçues pour le compte de son établissement. Il est susceptible d'accomplir ces activités à distance mais également en face à face, lorsque des clients le sollicitent à l'accueil. Les principales missions L'agent de réservation a la responsabilité de répondre favorablement aux demandes de réservation exprimées au téléphone, sur internet ou de visu. Incarnant le plus généralement le premier contact de son établissement, il se doit d'assurer un accueil personnalisé et chaleureux. Ainsi que de véhiculer les valeurs de son employeur. Parmi les personnes qui le sollicitent, on en distingue certaines qui demandent seulement des renseignements.

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A la fois conseiller et commercial, l'agent de comptoir présente: un grand sens de l'écoute une présentation impeccable de la patience, de la diplomatie et une certaine pédagogie une solide organisation, de la rigueur. Les tâches de l'agent de comptoir sont de plus en plus informatisées. Il doit donc posséder une très bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels spécialisés). Certains employeurs exigeront également la maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères. Enfin, l'agent de comptoir fait preuve à la fois d' initiative et de réactivité. Il est force de proposition et adaptable pour suivre les envies des clients. Sa curiosité et sa bonne culture générale lui permettent de jouir d'une connaissance précise des zones qu'il vend. Les avantages et les inconvénients du métier d'agent de comptoir Les plus: Un poste offrant un contact direct, privilégié, avec la clientèle De jolies perspectives d'évolution professionnelle Les moins: Une grande sédentarité Un niveau de salaire peu attractif, surtout en début de carrière Quelles formations pour devenir agent de comptoir?

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