Espace Client Site Web Account, Silencieux Echappement Tracteur
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Comment créer un espace client? Alexandre 2022-01-30T21:52:02+00:00 Un espace client ou portail client est une interface privée et sécurisée en ligne mise à disposition des clients par l'entreprise. Depuis quelques années déjà cet outil est devenu indispensable à la satisfaction des clients et représente également pour les entreprises un réel outil de fidélisation. Qui ne possède pas aujourd'hui d'un espace client? Qui aujourd'hui ne possède pas d'une application à laquelle se connecter 7j/7 et 24h/24 pour avoir accès à ses comptes? Ces nouveaux outils sont rentrés dans les habitudes de mise en relation entre les particuliers et les entreprises. Fournisseurs d'électricité, mutuelle, assurance automobile, banque en ligne, …. La mise en place d'un extranet client est devenu totalement habituel. Le client est devenu autonome, il n'a plus besoin d'appeler et même ne veut plus se casser le nez à essayer de rentrer en relation avec un conseiller par téléphone qui est souvent injoignable. Les clients se sentent balader de messagerie en messagerie et ont boudé depuis quelques années le téléphone pour joindre leur service client.
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Gagnez du temps et améliorez la relation avec vos clients grâce à un extranet web facile, pratique et disponible à tout moment. Les avantages d'un espace client: faciliter la relation client, fidéliser, gagner du temps… Pour votre entreprise Pour vos clients Les avantages pour votre entreprise Partage automatique et/ou manuel des informations et documents selon les paramètres souhaités. Un seul canal de communication pour tous les services: commercial, marketing, administratif, SAV, technique… Grâce au lien avec le CRM Mobile, vous pouvez envoyer des documents et informations depuis le terrain sur l'espace de vos clients. Diminution des appels entrants au profit d'une amélioration de la qualité des échanges téléphoniques et du service rendu. Votre service client gagne du temps. Possibilité pour les clients d'ajouter des documents (photos, PDF…). Ces documents sont automatiquement importés au bon endroit dans votre CRM. Vos documents sont dématérialisés et rangés ce qui permet d'éviter les envois d'emails ou postaux.
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Une connexion au CRM Nos portails clients sont connectés avec le CRM afin de partager automatiquement les bonnes informations avec les clients. Pour savoir si vous disposez des prérequis pour mettre en place nos espaces clients, merci de nous contacter. Partage de documents dématérialisés Le principe de base de l'espace client est de permettre à vos clients d' accéder aux documents les concernant et de les télécharger si besoin. Nos espaces clients web permettent cela tout en triant et organisant l'information par dossier. Vos clients peuvent ainsi accéder aux plans, devis, plans, photos, vidéos, documentations commerciales, etc. Il est également possible pour eux d' uploader leurs propres fichiers. De votre côté, vous pouvez aussi ajouter des fichiers à leur espace en mobilité grâce à notre CRM web. Demandes SAV Tous nos extranets clients disposent d'une messagerie avec des formulaires personnalisés afin d'aiguiller au mieux la demande du client. Ce dernier pourra suivre votre réponse et l'avancement de la prise en charge de sa demande.
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Les avantages pour vos clients Communication facilitée et suivi permanent de l'avancement des demandes: 24h sur 24 et 7 jours sur 7, vos clients peuvent communiquer avec vous simplement et suivre leurs demandes. Centralisation des communications et des informations concernant sa relation avec vous: moins de temps perdu à chercher l'information. Accès constant aux informations clefs le concernant: le suivi pointilleux de ces demandes et de son projet améliore la qualité de votre relation. Information accessible par l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise: le partage des données est simple et efficace. En interne, les collaborateurs de vos clients se dérangent moins pour disposer d'une information. Les fonctionnalités de nos extranets clients Les caractéristiques de base de nos espaces clients Un espace responsive Nos espaces clients sont accessibles depuis un navigateur internet à l'aide d'un simple login et mot de passe. Vos clients pourront y accéder facilement sur tablettes, smartphones et ordinateurs.
Veillez bien à préciser que ladite suppression ne sera pas susceptible de constituer un dommage pour le membre exclu qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait. Bien sur, cela est à adapter en détail selon votre activité. Consultez nos offres de rédaction de conditions générales de vente et d'utilisation pour comprendre. Il est à savoir que cette exclusion n'est pas exclusive de la possibilité, pour l'éditeur, d'entreprendre des poursuites d'ordre judiciaire à l'encontre du membre, lorsque les faits l'auront justifié. Si vous êtes perdu au milieu de toute cette masse d'information, faites appel à nos conseillers en ligne et à notre solution de rédaction de conditions générales de vente et d'utilisation ou de mentions légales. Rendez-vous ici pour vérifier par vous même que les mentions légales et les conditions générales de votre site internet sont bien conformes à ces mentions. Articles liés à ce sujet:
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