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Friday, 26 July 2024

6 La communication CHAPITRE 7 Le service à la clientèle 7. 1 Qu'entend-on par service à la clientèle? 7. 2 Les caractéristiques d'un service 7. 3 Comment concevoir un service de qualité 7. 4 Comment offrir un excellent service à la clientèle 7. 5 Les étapes de la prestation du service à la clientèle 7. 6 Le secret pour un excellent service à la clientèle: la formation du personnel 7. 7 Le marketing expérientiel: un plus CHAPITRE 8 Le marketing numérique 8. 1 La toile de fond du commerce électronique 8. 2 La nouvelle économie 8. 3 Le commerce en ligne 8. 4 Le site Web 8. 5 Les médias sociaux 8. 6 Une vision omnicanal CHAPITRE 9 L'organisation, la mise en œuvre et le contrôle 9. 1 L'organisation du marketing dans une PME 9. 2 La mise en œuvre du plan de marketing 9. 3 Le contrôle CHAPITRE 10 Les points saillants du marketing dans les PME 10. 1 Le marketing: nature et pratiques performantes 10. 2 Le client: le nerf de la guerre 10. 3 Ce que tout entrepreneur devrait savoir 10. 4 Le plan de marketing stratégique 10.

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Il en va de la pérennité, de la cohésion et d'un développement commercial durable et approprié de l'entreprise. Avant d'être une affaire de techniques et de moyens le marketing dans les PME est une affaire de volonté et de position des dirigeants d'oser faire "face à l'avenir".

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Gagner la confiance de vos prospects Dans un contexte B2C En vous montrant disponible et proche de vos clients, vous gagnez leur confiance et leur affection. Lorsque vous interagissez sur les réseaux sociaux, vous entrez directement dans leur espace personnel (leur fil d'actualité Facebook par exemple). Cela vous donne le pouvoir d'interagir avec vos clients à tout moment de la journée et notamment lorsqu'ils sont chez eux, dans leur intimité. En étant proche d'eux de cette manière, vous gagnez leur confiance (pour autant que vous fassiez preuve d'authenticité). Dans un contexte B2B Si votre business se situe dans le secteur du B2B, le marketing digital peut également vous aider à gagner la confiance de vos prospects. Vous pouvez par exemple mettre en place une stratégie d'emailing et publier du contenu qui vous positionnera en tant qu'expert dans votre domaine. Les prospects se tourneront alors naturellement vers vous lorsqu'ils auront besoin d'un service que vous proposez. Fidéliser votre clientèle En maintenant un site internet et en étant présent sur les mêmes réseaux sociaux que vos clients, vous vous rendez accessible pour les aider lorsqu'ils rencontrent un problème avec votre marchandise.

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DÉVELOPPER VOTRE PME GRÂCE AU MARKETING DIGITAL Un grand nombre de PME/ETI expérimentent en direct une digitalisation forcée et à grande vitesse « 8 ans en 8 semaines » comme le mentionnait Arthur Sadoun, CEO de Publicis. La crise sanitaire a suscité de nombreuses expérimentations dans l'urgence Entre le ecommerce, les téléconsultations, la e-réservation, le drive, le « click-and- collect », les PME et ETI ont dû accélérer leur digitalisation depuis le début de la crise sanitaire. Selon Prestashop, la création de boutiques en ligne a explosé de +39% sur la période du confinement. Les entreprises françaises rattrapent leur retard sur leurs homologues allemandes, puisque seulement 63% disposaient d'un site web avant le confinement, contre 91% pour les Allemandes ( source: Commission Européenne). Le digital au coeur de la relation client. Maintenant que de nombreux services en ligne sont créés, encore faut-il que les clients ou prospects y soient exposés. C'est donc une course contre la montre qui s'engage pour les PME et ETI afin de développer leurs entreprises et ne pas perdre leurs clients.

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Ce type d'organisation permet de s'appuyer sur un responsable marketing expérimenté qui saura vous accompagner dans la définition de vos objectifs et de votre stratégie, mais aussi déployer efficacement vos actions marketing. Solution souple, l'externalisation marketing peut s'envisager sous forme d'abonnement mensuel ou de prestations ponctuelles selon vos besoins et votre budget.

Plan marketing pour PME, plusieurs ne possèdent pas de structure marketing et négligent l'importance d'en établir un. Imaginez-vous ne pas connaître la province du Québec et devoir vous rendre de Montréal à Val-D'Or sans GPS. Vous risquez de prendre la mauvaise direction et de vous retrouver à Sept-Îles. Vous arriverez peut-être à Val-D'Or à un moment donné, mais vous aurez perdu du temps et de l'argent inutilement. Au contraire, avec un GPS, vous arriveriez à Val-D'Or plus rapidement. Un plan marketing est un GPS. Il vous permet de garder le cap sur l'atteinte de vos objectifs et d'économiser du temps et de l'argent. Plan marketing pour PME: est-ce vraiment nécessaire, pour une entreprise au budget limité? Eh bien, la réponse est OUI! Malgré une croyance trop répandue, une stratégie marketing claire permet réellement de garder le « focus » sur les objectifs, d'économiser du temps et de l'argent. Grâce à elle, une entreprise sera entre autres en mesure: d'analyser le potentiel du marché dans lequel elle évolue; de connaître ses concurrents et de mettre de l'avant ses valeurs ajoutées qui la différencieront; de connaître ses clients et de les fidéliser; d'améliorer sa visibilité; d'établir la liste des priorités.

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Date de parution 17/11/2016 Editeur ISBN 978-2-212-06774-3 EAN 9782212067743 Format Multi-format Nb. de pages 256 pages Caractéristiques du format Multi-format Pages 256 Caractéristiques du format PDF Protection num. pas de protection Caractéristiques du format ePub pas de protection

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