Accueil Téléphonique Médical : Comment L’améliorer ? | Belenos, La Caverne - Dépôt-Vente, Achat Vente De Meubles D'Occasion, Produits Neufs, Hi-Fi, Vidéo

Lettre À L Éléphant Gary
Friday, 26 July 2024
L'accueil téléphonique et physique est inhérent à la prise en charge du patient dans le domaine de santé, que ce soit avec des libéraux ou avec des médecins de la santé publique. Ces deux éléments ont un impact direct sur le service rendu et cela tout au long du processus de prise en charge. Tout doit se passer de manière à mettre le patient dans des conditions favorables le rassurant et l'apaisant. Engager une secrétaire médicale Avant d'engager une secrétaire médicale, il convient d'abord de se renseigner concernant ses qualités requises et ce qu'elle est censée apporter aux patients. Fixez-vous les objectifs à atteindre dans votre cabinet et ce que ce/cette professionnel (elle) pourra vous ajouter. En effet, le métier demande de nombreuses capacités et repose essentiellement sur les rapports humains et travaux administratifs. Majoritairement féminin, c'est un secteur qui reste ouvert à tous et où les postes à pourvoir sont nombreux. Ses missions Accueillir physiquement et par téléphone les patients.

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Complet et intuitif, il me permet de vous attribuer une ligne téléphonique, aussi appelée SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) dans le jargon de la téléphonie. Celle-ci est entièrement personnalisable. Vous pouvez de ce fait bénéficier, pour votre accueil téléphonique: D'un message prédécroché: véritable porte d'entrée sonore, il professionnalise l'image de votre cabinet. Il permet d'informer et de rassurer vos patients et leur confirme qu'ils ont composé le bon numéro! D'un répondeur sur lequel l'enregistrement des messages est possible. Il informe des heures d'ouverture de votre télésecrétariat et invite votre patient à réitérer son appel. Il m'est également possible de rappeler chaque patient ayant atterri sur la messagerie d'absence grâce au journal d'appels, selon vos souhaits. Le transfert d'appel me permet de vous mettre en relation avec l'appelant, dans le respect de vos consignes établies en début de collaboration. Le journal d'appel répertorie chaque appel entrant et sortant. Je peux, sur simple demande, vous le transmettre en fin de mois au format Excel ().

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Le résultat final est décevant: en réalité, tous ont du mal à concilier disponibilité et nécessité de répondre aux appels. Si les praticiens répondent aux appels pendant leurs consultations, la qualité d'écoute portée au patient se détériore. S'ils rappellent entre deux visites ou le soir, les patients risquent d'avoir pris rendez-vous ailleurs. Pour remédier à ce problème, bien peu de spécialistes s'offrent les services d'une secrétaire physique dans leur cabinet. Mais il existe la solution de l'externalisation. Elle est, en effet, considérée par beaucoup comme salutaire car elle présente de multiples avantages. Notamment en raison du fait que la gestion de l'agenda et la réponse aux questions de la patientèle sont des points sensibles. Une plus grande disponibilité pour une meilleure relation patient Augmentation soudaine du nombre d'appels en cas d'épidémie… Développement progressif de la patientèle… Volonté de partager une secrétaire à plusieurs spécialistes… Quelle que soit la situation, le choix de faire appel à une télésecrétaire pour assurer l'accueil téléphonique d'un cabinet médical peut avoir de multiples origines.

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Pour un cabinet médical, l' accueil téléphonique est le principal point de contact entre les patients et les médecins. Il représente le sérieux de votre cabinet tout comme il peut créer des frustrations: temps d'attente trop long, communication expéditive, mauvaise compréhension de la demande de l'appelant, transfert d'appels successifs, etc. Comment soigner votre accueil téléphonique dans une optique d'acquisition et de fidélisation de votre patientèle? Comment vous assurer de soigner votre relation client? Belenos, solution spécialisée dans la gestion des appels médicaux, revient sur 5 points clés afin de soigner votre accueil téléphonique. Accueil téléphonique médical: savoir faire preuve d'empathie Bonne compréhension du patient, sourire au téléphone… Le domaine de la santé est avant tout humain. L'empathie est d'autant plus importante pour un secrétaire qui a souvent affaire à des appelants qui sont dans des conditions de stress (nervosité, maladie, inquiétude, etc. ). L'équipe d'accueil doit être en mesure de rassurer, d'établir une véritable relation de confiance avec votre patientèle.

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Sa charge de travail est illimitée et il est donc toujours disponible. De plus, son coût est largement inférieur à celui des solutions existant jusqu'ici. Par ailleurs, une fois installé, le chatbot peut être paramétré et adapté par le praticien à ses besoins et à leur évolution. Celui-ci garde ainsi le contrôle direct sur son accueil téléphonique comme avec tout logiciel intégré. Enfin, il est particulièrement simple d'utilisation, en particulier pour les personnes âgées. L'interaction avec le chatbot est en effet semblable à celle avec un être humain. Il ne requiert donc aucune compétence en informatique, contrairement aux sites internet de prise de rendez-vous. Pour en savoir plus sur le chatbot vocal dédié aux professionnels de santé, contactez-nous!

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