Forum Agent De Sureté Ferroviaire, Accueil Physique Du Public Radio
Ils peuvent te contrôler de la même manière pour le shit tout ça? Le 05 juillet 2019 à 11:21:04 Shakle4 a écrit: Le 05 juillet 2019 à 11:18:37 NadineVisser a écrit: Le 05 juillet 2019 à 11:16:18 Shakle4 a écrit: Le 05 juillet 2019 à 11:10:18 The-Pilou a écrit: Si vous nous cramez en train de fumer un joint au bout du quai il se passe quoi?
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Travaillant sous l'autorité d'un chef d'équipe, l' agent de sûreté ferroviaire est toujours accompagné par un collègue patrouillant à ses côtés. En tant que professionnel assermenté, il est autorisé à porter une arme, et à en faire usage si des circonstances extrêmes l'imposent. Agent de la sûreté ferroviaire. Qualités requises pour devenir Agent de sûreté ferroviaire Un agent de sûreté ferroviaire doit avant tout être rassurant, vigilant et maître de soi dans l'exercice de ses fonctions au quotidien. Il doit avoir la réactivité et la patience nécessaires pour intervenir dans les conflits en veillant à garantir la sécurité de tous les voyageurs et agents sur place. À l'aise sur le plan des relations humaines, il sait engager le contact avec le public, avec un sens aigu du dialogue et de la diplomatie lui permettant d'apaiser et de désamorcer les situations tendues. Un agent de sûreté ferroviaire doit savoir travailler en équipe lors des patrouilles, tout en ayant une autonomie suffisante pour prendre des décisions rapides sans tergiverser, afin d'agir de manière efficace et appropriée.
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Vous veillez à la sûreté des clients, du personnel et des biens de l'entreprise dans le cadre de missions de prévention autour de 4 axes majeurs: Conseiller, Prévenir, Protéger et Intervenir. Votre mission est de rassurer et renseigner les clients et le personnel. Par votre présence, vous assurez un climat serein en gare et dans les trains. Vous protégez les installations et le patrimoine de l'entreprise et contribuez à la lutte contre la fraude. Vous pouvez également être amené à intervenir lorsque la situation l'exige. Forum agent de sureté ferroviaire mis en examen. Vous assurez ces missions en équipe et en uniforme. Assermenté, agréé et détenteur d'une autorisation de port d'armes, vous intervenez dans l'ensemble des emprises SNCF (gares, réseau ferré, chantiers, dépôts…) Les étapes de ma formation Le Brevet Professionnel Agent technique de sécurité dans les transports se prépare en 24 mois en contrat d'apprentissage, en alternance dans les établissements suivants: · Formation principale pour la préparation du diplôme délivrée par le CFA Ferroviaire au lycée Charles Baudelaire à Fosses (95).
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En uniforme et assermenté, l'agent de la sûreté ferroviaire protège les voyageurs, surveille les gares, les installations et les équipements de la SNCF, les trains de marchandises, etc. Il est formé pour prévenir ou intervenir si besoin. Les membres pros Agent de sûreté ferroviaire Contacte-les et pose leur tes questions! Forum agent de sureté ferroviaire entre. Les membres jeunes intéressés par ce métier Emma Classe préparatoire de lettres (2e année ENS Ulm) Espagnol Marie FORMATION PROFESSIONNELLE Maeva Licence mention informatique Les centres d'intérêt du métier Agent de sûreté ferroviaire Les entreprises
user_visit Expiration des cookies à la clôture de la session. rgpd Expiration des cookies au bout de 30 jours. Statistiques Ils aident les propriétaires du site Web, par la collecte et la communication d'information de manière anonyme, à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site Web. _ga Enregistre un identifiant unique utilisé pour générer des données statistiques sur la façon dont le visiteur utilise le site. Expiration des cookies au bout de 13 mois. _gid Expiration des cookies au bout de 1 jour. Marketing Ils sont utilisés pour effectuer le suivi des visiteurs au travers des sites Web. Le but est d'afficher des publicités qui sont pertinentes et intéressantes pour l'utilisateur individuel est donc plus précieuses pour les éditeurs et annonceurs tiers. uuid (Goldenbees) (. Agent(e) de Sûreté Ferroviaire. ) Lors d'une campagne publicitaire du recrutement SNCF ce cookie enregistre le nombre de candidatures déposées et permet à SNCF de proposer une publicité plus ciblée. Expiration des cookies au bout de 12 mois.
Aperçu Formateur Contexte d'évolution De nos jours l'accueil physique et téléphonique des clients ou des administrés est devenu un enjeu majeur. Bien que paraissant anodin, l'accueil est la première expérience avec l'entreprise, c'est un poste qui est la vitrine de l'entreprise ou de la Collectivité. On y perçoit immédiatement la culture, l'ADN, la compétence et la motivation de ceux qui y travaillent. Formation Mieux vivre l'accueil du public, accueil physique et téléphonique.. De nombreuses marges de progrès sont possibles pour ceux qui assurent ce poste: Travailler ses compétences relationnelles. Placer le client au centre du service Améliorer la rapidité de la prise en charge. Personnaliser la relation client ou usager. S'impliquer entièrement et de manière pertinente. S'adapter en permanence aux évolutions. Objectifs de formation Être capable de: Traiter les appels entrants et accueillir du public en présentiel en même temps Identifier rapidement un interlocuteur, le rassurer et le valoriser Gérer des interlocuteurs difficiles Gérer des demandes et des situations complexes Gérer ses émotions en face à face et au téléphone Anticiper et agir face à des conflits Maitriser les incivilités et les débordements.
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Basé à Osny (95) À partir du 30 mai 2022 Pendant 8 mois Annonce n°M220024402 publiée le 23 mai 2022 Objectif citoyen Echange culturel et sensibilisation sur les valeurs de citoyenneté pour favoriser une bonne mixité sociale, et bonne intégration. La lutte contre la fracture numérique et la sensibilisation sur l'écologie sont aussi visées. Actions au quotidien Volet accueil: Accueil physique des résidents dans les bureaux du CHRS, Faire le lien entre les demandes des résidents et les professionnels., Accueil téléphonique (prise et transmission des messages à la personne de l'équipe concernée. Offres d'emploi. Volet animation: Mise en place d'ateliers numériques à l'attention des résidents les plus éloignés de l'outil informatique, Permanence et animation d'un atelier numérique, Mise en place d'ateliers collectifs divers à l'attention des résidents. Le volontaire aura la possibilité de faire émerger de nouveaux projets en apportant ses propres idées. Formations obligatoires Pendant sa mission, le volontaire bénéficie de la formation certifiante PSC1 pour acquérir les gestes de premiers secours et d'une formation civique et citoyenne (contenu et format variables selon l'organisme d'accueil: conférence, débat... ).
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Que signifie l'accessibilité complète du territoire français depuis le 1er janvier 2015? Connaître l'environnement de l'handicap et de l'illettrisme en France Focus sur la recommandation ADAP: Agenda d'Accessibilité Programmée / Ad'AP Savoir appréhender la notion de public en difficulté: qui est-il? Accueil physique du public call. La personne âgée en France, son fonctionnement, ses attentes Les personnes en situation de handicap: Définir le handicap et son environnement pour mieux le comprendre S'interroger sur le handicap et la situation de handicap: existe-t-il une différence? La perception plus ou moins divergente sur le handicap en France Définitions de la notion de handicap: mental, auditif ou visuel, moteur, autisme, psychique, etc. Lever ses préjugés face au handicap, savoir faire preuve d'empathie Définir et reconnaître une personne en situation d'illettrisme Quelles sont les différentes formes d'illettrisme en France? A quoi reconnait-on une personne illettrée ou analphabète? Appréhender le positionnement d'une personne illettrée face à son handicap Mettre en place un accueil et une communication adaptés à un public en difficulté sociale Adapter son accueil en fonction du type d'handicap: comment aborder la personne en situation de handicap?
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Il contient la synthèse des apports théoriques ainsi qu'une bibliographie et une sitographie complémentaires.
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Maintenir la bonne distance sociale. Eviter la colère, les violences, les interpellations personnelles. Savoir traduire des demandes simples et les reformuler. Donner une orientation et conseiller. Savoir suggérer des choix sans s'imposer. Accueil du public - Département des Alpes-Maritimes. Ecourter poliment un entretien qui s'éternise. S'affirmer sereinement dans le Oui autant que dans le Non. Méthodes pédagogiques Présentation du formateur et du programme Présentation et écoute de chacun et des besoins Apports didactiques pour apporter des connaissances communes Mises en situation de réflexion en petite équipe par thème Pédagogie et dynamique interactive pour avancer sur le sujet. Apports de méthodes nouvelles, principes et règles applicables. Partage d'expériences et d'échanges en sous-groupes en équipe Diagnostic et positionnement de chacun et perspectives de progrès Modélisation des savoirs faire et renforcement de la mentalité adaptée aux nouveaux outils présentés et adaptés et acceptés d'un commun accord Motivation et émulation du groupe.
Dans un premier temps, le formateur organise des échanges et prend appui sur les expériences de chacun. Ensuite, il fédère le groupe autour de conseils et d'actions simples, aisément applicables. – Le matin, le formateur apporte les éléments théoriques au cours de brefs exposés immédiatement suivis de cas pratiques. – L'après-midi est consacrée à des exercices filmés puis visionnés: jeux de rôles, exposés, mises en situation. Tout d'abord, ces exercices sont réalisés puis commentés avec le groupe, puis, le formateur apporte ses conseils et son expertise lors de nombreux échanges. Outils pédagogiques L'enregistrement audiovisuel joue un rôle essentiel. Accueil physique du public tour. Ludique et efficace, il permet au participant de juger objectivement son comportement en cas d'accueil difficile. Supports pédagogiques Des supports pédagogiques variés et attractifs permettent de faciliter la mémorisation: diapositives illustrées (PowerPoint), extraits de films et de séries, etc. À l'issue de la formation, un dossier complet est remis à chaque stagiaire.